送貨延遲 “三包”時(shí)間究竟該從何時(shí)算起?

　　國(guó)家“三包”第八條規(guī)定：“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票及“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨；第九條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理；第十條規(guī)定：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。依此來看，廠家售后服務(wù)計(jì)算時(shí)間以購(gòu)機(jī)發(fā)票為準(zhǔn)并未違規(guī)。同時(shí)，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，所有廠家在處理消費(fèi)者的退換貨時(shí)，都是以發(fā)票為準(zhǔn)，而不考慮送貨安裝延遲的時(shí)間。

　　TCL客服人員告訴記者，TCL的退換貨時(shí)間以發(fā)票為準(zhǔn)。當(dāng)記者表示所購(gòu)電視送貨時(shí)間整整晚了4天、能否相應(yīng)推遲時(shí)，客服人員明確表示，TCL都是嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”規(guī)定執(zhí)行的。

　　康佳售后服務(wù)人員也告訴記者，康佳的“三包”計(jì)算時(shí)間以發(fā)票為準(zhǔn)，他們只能按公司的規(guī)定執(zhí)行，在沒有接到相關(guān)指示之前，不能滿足記者以送貨安裝時(shí)間計(jì)算的要求。

　　美的空調(diào)售后服務(wù)人員在接受記者的咨詢時(shí)，先詢問記者是否已經(jīng)購(gòu)買了相關(guān)產(chǎn)品。當(dāng)記者表示還沒有購(gòu)買，只是擔(dān)心因送貨延遲導(dǎo)致退換貨時(shí)間縮短時(shí)，該售后服務(wù)人員連忙表示，美的的退換貨時(shí)間的確是以發(fā)票為準(zhǔn)，但是美的會(huì)充分考慮到實(shí)際情況，為消費(fèi)者提供周到的服務(wù)，解除消費(fèi)者的后顧之憂，讓記者不必為此擔(dān)心。

　　西門子、LG、三星、松下等外資企業(yè)的售后服務(wù)人員在接受記者的咨詢時(shí)，都表示售后服務(wù)時(shí)間只能按照“三包”規(guī)定執(zhí)行，而對(duì)記者提出的送貨延遲問題，都表示沒有辦法。

　　不過在記者亮名身份后，幾乎所有企業(yè)的售后服務(wù)人員都改變了語(yǔ)氣，表示當(dāng)消費(fèi)者真正出現(xiàn)因?yàn)樗拓浹舆t而帶來退換貨困難時(shí)，企業(yè)肯定會(huì)保護(hù)消費(fèi)者的利益，給予解決。