送貨延遲 “三包”時間究竟該從何時算起?

　　針對送貨延遲帶來的售后服務時間計算問題，所有接受記者采訪的消費者都表示，送貨延遲該由廠商負責，“三包”時間的計算應該以送貨安裝時間為準。

　　6月10日，記者在蘇寧北京豐臺路口店隨機調查了20名消費者，所有人都認為“三包”時間、尤其是退換貨的時間應該以送貨到家并安裝好的時間為準。消費者許先生表示，現(xiàn)在家電廠商都提供免費的送貨安裝服務，這本來是企業(yè)的服務承諾，既然承諾了，就應該考慮到服務的成本，而且也肯定已將成本納入了產品價格之中。如果仍以購機發(fā)票為準計算“三包”時間，則不僅不是免費送貨安裝服務，相反還有借此轉嫁責任之嫌，作為消費者，他根本沒法接受。

　　消費者劉先生表示，本來就整機1年、主要部件3年的包修規(guī)定來說，延遲送貨幾天，消費者根本不會計較，但是落到退換貨時間上，就沒法讓人容忍了。退貨的時間最長為7天，換貨的時間最長為15天，如果還將延遲送貨的時間讓消費者承擔，那消費者的權益就沒法得到保障了。因此他認為，當發(fā)生退換貨問題時，應以送貨安裝時間為準。