數字電視煩心事 技術成熟為何故障多

　　對數字電視的恩怨情仇，大家都說不清道不明。說到恩，當然是技術進步，能享受更好的畫面；說到怨，那就費些唇舌了，因為大家沒得選擇，不得不一刀切。把它看作公共服務吧，它是收費的。把它看作一門生意吧，它又獨此一家。總之，不用不行，用了不免心中還是有點憤憤然。

　　接受現實！廣州人心理素質和調適能力，無人可比。所以，大體上數字電視整體升級過程，并沒有遇到太大阻力。但是，數字電視更換過程中，有關機構的裝后服務，確實有問題，否則，不會投訴越來越多。

　　究其實，所謂投訴，嚴格區(qū)分，應該包括真正的投訴與尋求幫助兩類。第一類要具體問題具體分析，各個環(huán)節(jié)都可能相關，唯求善后處理具有高效率。至于第二類，則完全由于有關機構粗放“售后”服務導致的，事實上，轉換后如何正確操作，有關部門只給了一張簡單的說明書和電視上的一張菜單，而用戶千差萬別，各有習慣，沒有到位的個性化服務，真的很難滿足。

　　從技術層面來看，數字電視對用戶的控制，其實已經可以精確到戶了，不明白的是，為什么就不能在頻道中開一個能夠互動的點對點訊道，讓用戶邊看邊學呢？為什么不能在過渡期內，在街道服務機構，培訓或配備一些輔導員呢？