數(shù)字電視煩心事 技術(shù)成熟為何故障多

　　對數(shù)字電視的恩怨情仇，大家都說不清道不明。說到恩，當然是技術(shù)進步，能享受更好的畫面；說到怨，那就費些唇舌了，因為大家沒得選擇，不得不一刀切。把它看作公共服務(wù)吧，它是收費的。把它看作一門生意吧，它又獨此一家。總之，不用不行，用了不免心中還是有點憤憤然。

　　接受現(xiàn)實！廣州人心理素質(zhì)和調(diào)適能力，無人可比。所以，大體上數(shù)字電視整體升級過程，并沒有遇到太大阻力。但是，數(shù)字電視更換過程中，有關(guān)機構(gòu)的裝后服務(wù)，確實有問題，否則，不會投訴越來越多。

　　究其實，所謂投訴，嚴格區(qū)分，應該包括真正的投訴與尋求幫助兩類。第一類要具體問題具體分析，各個環(huán)節(jié)都可能相關(guān)，唯求善后處理具有高效率。至于第二類，則完全由于有關(guān)機構(gòu)粗放“售后”服務(wù)導致的，事實上，轉(zhuǎn)換后如何正確操作，有關(guān)部門只給了一張簡單的說明書和電視上的一張菜單，而用戶千差萬別，各有習慣，沒有到位的個性化服務(wù)，真的很難滿足。

　　從技術(shù)層面來看，數(shù)字電視對用戶的控制，其實已經(jīng)可以精確到戶了，不明白的是，為什么就不能在頻道中開一個能夠互動的點對點訊道，讓用戶邊看邊學呢？為什么不能在過渡期內(nèi)，在街道服務(wù)機構(gòu)，培訓或配備一些輔導員呢？