數(shù)字電視煩心事 技術(shù)成熟為何故障多

技術(shù)成熟為何故障多多

    面對市民的投訴，且聽有關(guān)部門如何解釋

　　廣州開展數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)換以來，求助、投訴量明顯增加。有市民致電本報稱，是不是數(shù)字電視技術(shù)不過關(guān)？若是這樣，廣州正在推進的數(shù)字轉(zhuǎn)換工程是否該緩行？但數(shù)字電視技術(shù)專家認為，目前數(shù)字電視技術(shù)已經(jīng)成熟，常見問題多出在操作層面，關(guān)鍵是市民要適應(yīng)操作上的新變化，有關(guān)部門要切切實實地解決具體問題。 

　　記者前日在執(zhí)信中學(xué)附近的一棟居民樓采訪，剛好碰到居民議論：整棟樓都看不了電視，居民干著急，也無人告知怎么一回事。市民埋怨道：以前用模擬信號好好的，轉(zhuǎn)換數(shù)字電視后總出問題。如果技術(shù)不成熟，干脆就緩期再推行嘛！

　　數(shù)字電視專業(yè)人士反映，數(shù)字電視技術(shù)在國內(nèi)已經(jīng)成熟。青島、深圳、廈門等城市起步較早，已完成1200萬戶的轉(zhuǎn)換，從居民投訴的總體情況分析，主要是操作層面的問題。廣州市民所反映的問題，也同樣集中在這一層面上。

　　廣東有線用戶部總監(jiān)王俊元告訴記者，數(shù)字電視主要有三大部件：機頂盒、智能卡、遙控器。我們用的智能卡是世界最好的，機頂盒和遙控器也都是由國內(nèi)專業(yè)廠家生產(chǎn)，故障率嚴格控制在3‰以內(nèi)。

　　在廣州，為了提高數(shù)字轉(zhuǎn)換效率，用戶提出機頂盒有問題，一般會馬上另換。王俊元說，這些退回來的機頂盒，經(jīng)過檢驗，一般并沒問題。出現(xiàn)故障的情況，可能還出在市民家中。近期有一棟樓連續(xù)出現(xiàn)“燒卡”問題，后經(jīng)檢查問題出在該區(qū)域電壓上。

　　至于個別地方出現(xiàn)整棟樓沒信號的情況，廣州有線市場部總監(jiān)龐薇說，可能和該區(qū)域光設(shè)備有關(guān)，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)采用單路供電方式，有意外情況容易造成供電中斷。

　　還有，數(shù)字電視機頂盒接線拉扯后容易接觸不良，也會出現(xiàn)一些問題。專家指出，故障原因復(fù)雜，一旦影響收看，技術(shù)人員上門檢查才好找出問題。

市民要逐步適應(yīng)新操作

　　目前廣州有線采用的是模擬信號和數(shù)字信號混傳的模式，此舉就是為了照顧一些用戶的老習(xí)慣，數(shù)字電視一時不好用，可以先用回模擬信號。

　　轉(zhuǎn)換數(shù)字電視后，變化的確不小。以前用模擬信號，拿起遙控器按一個鍵就出一個臺，現(xiàn)在要先按出節(jié)目單再選擇。以前模擬電視信號不好就模糊點，不影響收看，市民習(xí)慣了；但轉(zhuǎn)換數(shù)字電視后，要么很清晰，要么看不到，沒有中間狀態(tài)，不了解情況的市民就會有意見。

　　專家指出，使用數(shù)字電視是大勢所趨，希望市民平靜地適應(yīng)這種變化。即便暫時還可用模擬信號，但完成整轉(zhuǎn)后總會關(guān)掉的，希望市民還是盡早適應(yīng)新操作方式。

　　其實很多小問題，細心的市民自己也能解決。一些操作中的基本問題，按一下遙控器上的綠色幫助鍵，電視也會提示你如何解決。

一致歉

　　廣州有線啟動整轉(zhuǎn)工程前增加了很多技術(shù)人手，隨時解決市民的疑惑。但工程進度快，反映問題集中，且新招的人員有適應(yīng)期，難免會出現(xiàn)個別延誤維修的情況。對此，廣州有線誠懇向市民致歉，并加強服務(wù)意識。

二支招

　　市民只要打進熱線電話反映情況，電腦就有詳細記錄；市民再次打進電話，也會有二次投訴記錄。這將作為對維護人員考核的指標。因此一旦出現(xiàn)維護人員“姍姍來遲”的情況，市民不妨再打一次電話催促。

我要投訴

　　海珠區(qū)陳先生來電：9月2日海珠敦和路譽景花園辦機頂盒領(lǐng)取，因沒帶初裝費發(fā)票作憑證，辦事員說：“不用回家取，交100元現(xiàn)金也可以�！笔杖�100元頂替發(fā)票憑據(jù)明顯屬亂收費！

　　13189077913來電：我是廣州有線珠江數(shù)碼用戶，我的機頂盒有問題，我打了好幾個電話，已經(jīng)七八天了還沒有回應(yīng)。

　　讀者鄧先生來電：這幾天，有線電視工作人員到體育東路為用戶安裝機頂盒，但要用戶準備銀行存折復(fù)印件和身份證復(fù)印件，如果沒有這些復(fù)印件，將不能安裝。硬性規(guī)定用戶通過銀行交費太霸道，而且存折資料外泄誰負責？！

　　住荔港南灣的陳先生來電：近日市有線電視上門安裝數(shù)字電視，家里的電視機原本有畫中畫功能，但安裝數(shù)字電視后無法收看畫中畫，于是與安裝人員聯(lián)系，安裝人員找來廠家，廠家的人稱：目前技術(shù)無法收看，要么不要安裝數(shù)字電視，要么接受沒有畫中畫。唉，現(xiàn)在數(shù)字電視已被壟斷，不安裝只能收看5個節(jié)目的臺，如果能選擇，我當然不選數(shù)字電視。

大城小議：粗糙服務(wù)

　　對數(shù)字電視的恩怨情仇，大家都說不清道不明。說到恩，當然是技術(shù)進步，能享受更好的畫面；說到怨，那就費些唇舌了，因為大家沒得選擇，不得不一刀切。把它看作公共服務(wù)吧，它是收費的。把它看作一門生意吧，它又獨此一家。總之，不用不行，用了不免心中還是有點憤憤然。

　　接受現(xiàn)實！廣州人心理素質(zhì)和調(diào)適能力，無人可比。所以，大體上數(shù)字電視整體升級過程，并沒有遇到太大阻力。但是，數(shù)字電視更換過程中，有關(guān)機構(gòu)的裝后服務(wù)，確實有問題，否則，不會投訴越來越多。

　　究其實，所謂投訴，嚴格區(qū)分，應(yīng)該包括真正的投訴與尋求幫助兩類。第一類要具體問題具體分析，各個環(huán)節(jié)都可能相關(guān)，唯求善后處理具有高效率。至于第二類，則完全由于有關(guān)機構(gòu)粗放“售后”服務(wù)導(dǎo)致的，事實上，轉(zhuǎn)換后如何正確操作，有關(guān)部門只給了一張簡單的說明書和電視上的一張菜單，而用戶千差萬別，各有習(xí)慣，沒有到位的個性化服務(wù)，真的很難滿足。

　　從技術(shù)層面來看，數(shù)字電視對用戶的控制，其實已經(jīng)可以精確到戶了，不明白的是，為什么就不能在頻道中開一個能夠互動的點對點訊道，讓用戶邊看邊學(xué)呢？為什么不能在過渡期內(nèi)，在街道服務(wù)機構(gòu)，培訓(xùn)或配備一些輔導(dǎo)員呢？