看服務(wù)買產(chǎn)品！主流LCD品牌售后調(diào)查

　　由于長(zhǎng)城V247的關(guān)系，近期長(zhǎng)城顯示器的關(guān)注度非常高，而作為一個(gè)國(guó)產(chǎn)的品牌，其質(zhì)量以及售后服務(wù)則是消費(fèi)者最為關(guān)心的。長(zhǎng)城Greatwall對(duì)液晶顯示器提供的是如意服務(wù)，即全線液晶產(chǎn)品保無亮點(diǎn)、A區(qū)保無色；3+3服務(wù)，長(zhǎng)城全線產(chǎn)品提供三月保換、三年全免費(fèi)保修服務(wù)。

　　長(zhǎng)城Greatwall LCD包換策略：顯示器自購買日起3個(gè)月內(nèi)(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準(zhǔn))，如出現(xiàn)以下情況金長(zhǎng)城則為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號(hào)全新產(chǎn)品。這些情況包括：正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動(dòng)、撕裂、顯示器圖像亮度不可調(diào)、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑。

　　壞點(diǎn)策略：亮點(diǎn)3個(gè)，或者暗點(diǎn)3個(gè)，或者暗點(diǎn)+亮點(diǎn)5個(gè)。

　　質(zhì)保策略：三月保換、三年全免費(fèi)保修

　　解讀：長(zhǎng)城Greatwall提供的售后服務(wù)還是比較全面的，其中，三個(gè)月保換，三年全免費(fèi)是目前液晶顯示器售后服務(wù)的最高端水準(zhǔn)。而在長(zhǎng)城提供的售后服務(wù)條款中，其設(shè)置也較為人性貨，在維修周期中，長(zhǎng)城就規(guī)定如果故障輕微，盡量上門取機(jī)服務(wù)的時(shí)候當(dāng)場(chǎng)解決。如果問題比較嚴(yán)重會(huì)在72小時(shí)內(nèi)解決，并可以為消費(fèi)者提供備用機(jī)服務(wù)。

　　但是，在一些細(xì)節(jié)方面，我們也發(fā)現(xiàn)一些不足的地方，比如長(zhǎng)城提供的售前服務(wù)熱線是8008100285的免費(fèi)電話，而售后服務(wù)咨詢就變成了4008118888電話，投訴也是010-59831973這類的地區(qū)電話。這點(diǎn)對(duì)于消費(fèi)者來說確實(shí)不是很理想，很多時(shí)候，一些產(chǎn)品的小問題通過電話就能解決，但是如果電話是收費(fèi)的，對(duì)于一些消費(fèi)者來說就不是很能接受了。

服務(wù)電話：4008118888　網(wǎng)址：http://www.greatwall.cn/services/2fuwu.asp