看服務(wù)買產(chǎn)品！主流LCD品牌售后調(diào)查

前言：價(jià)格不是唯一，售服成賣點(diǎn)

    從2006年以來，液晶顯示器市場上價(jià)格戰(zhàn)就烽火不斷，此前，17寸與19寸LCD價(jià)格大舉殺入1500元以內(nèi)，徹底將純平顯示器擠出市場，而后，22寸寬屏大屏LCD也開始進(jìn)入2000元內(nèi)的主流消費(fèi)市場。一時之間，價(jià)格成為了液晶顯示器市場最火的熱點(diǎn)。

　　對于消費(fèi)者而言，大家對價(jià)格自然顯得非常敏感。特別是在液晶器不斷降價(jià)跳水的時候，價(jià)格似乎就成為了消費(fèi)者唯一關(guān)注的焦點(diǎn)。但是事實(shí)上，價(jià)格并非唯一。從目前市場上的產(chǎn)品中我們也不難發(fā)現(xiàn)，同質(zhì)化的產(chǎn)品越來越多，很多品牌的型號價(jià)格雖然低廉，但是外觀毫無特色，功能單一。而最重要的一點(diǎn)還是，由于價(jià)格戰(zhàn)的關(guān)系，不少廠商為了控制成本，都拼了命的節(jié)省用料。而在這樣的生產(chǎn)條件之下，產(chǎn)品出問題的機(jī)率也大大增加了。

看售后服務(wù)來選擇產(chǎn)品

　　從消費(fèi)者的角度來看，產(chǎn)品出現(xiàn)問題，最重要的就是可以在最短的時間之內(nèi)解決問題。對于電子類產(chǎn)品而言，出問題的機(jī)率都是比較大的，特別是液晶顯示器，出問題的產(chǎn)品更是不在少數(shù)。針對這一特點(diǎn)，不少消費(fèi)者在購買液晶顯示器會更加注重產(chǎn)品的售后服務(wù)。下面，我們就為大家收集了四家市場上占有率最高的LCD品牌的售后服務(wù)政策，方便大家在采購時參考，而不再是僅僅只盯著價(jià)格。

三星：三年質(zhì)保，七天包退，15天包換

三星：三年質(zhì)保，七天包退，15天包換

　　三星顯示器在國內(nèi)的渠道比較多，一些地方總代所提供的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不太一樣。按照三星電子官方的政策，凡是購買三星液晶顯示器，可以享受三年質(zhì)保（第一年免費(fèi)，后兩年有償服務(wù)），七天包退，15天包換的服務(wù)，而方式全部為消費(fèi)者自己送修。

　　三星LCD的包換策略：顯示器自購買日起15天內(nèi)(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準(zhǔn))，如出現(xiàn)以下情況三星則為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號全新產(chǎn)品。這些情況包括:正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、顯示器圖像亮度不可調(diào)、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑，7天包退、15天包換。

　　壞點(diǎn)策略:暗點(diǎn)3個，或者亮點(diǎn)3個，或者暗點(diǎn)+亮點(diǎn)=5個（20寸以下經(jīng)銷商會為消費(fèi)者提供加錢包點(diǎn)服務(wù)，而20寸以上的產(chǎn)品則沒有提供包點(diǎn)）

　　質(zhì)保策略：三年質(zhì)保（第一年主要部件免費(fèi)，后兩年有償服務(wù)）

　　解讀：相對其他廠商而言，三星在售后服務(wù)方面做得并不是很好。首先，從07年6月1號開始，三星要求用戶所購買的LCD需要憑發(fā)票進(jìn)行質(zhì)保。但是，在消費(fèi)者的實(shí)際購買過程中，這一點(diǎn)一直是被忽略的。由于很多商家為了避稅，在銷售產(chǎn)品時往往是不開發(fā)票，而開發(fā)票則要求消費(fèi)者加3到5點(diǎn)的稅費(fèi)，因此消費(fèi)者也不大愿意開發(fā)票，造成了很多人購買LCD時都不會開發(fā)票，這樣無疑會令不少消費(fèi)者失去了獲得售后服務(wù)的機(jī)會。

　　而在質(zhì)保方面，三星提供的是三年質(zhì)保（第一年免費(fèi)，后兩年有償服務(wù)），這種方式也令一些消費(fèi)者感覺不滿意。因?yàn)樵诤髢赡昀�，機(jī)器出了問題，保修是需要消費(fèi)者自己買單的。這只是保證在后兩年里，其維修點(diǎn)必須給用戶有償修理機(jī)器而已（有一些維修店會拒絕給用戶修理LCD，不過這種情況非常少），嚴(yán)格點(diǎn)來說，所謂三年質(zhì)保就是一年質(zhì)保，另外兩年是讓用戶不用擔(dān)心找不到修的地方而已。

　　此外，沒有提供上門服務(wù)，也是三星售后服務(wù)的不足（一些地區(qū)的代理有提供上門服務(wù)）。而根據(jù)一位三星廠商人士表示，之所以三星采取這樣的售后服務(wù)，是因?yàn)槿�星對自己產(chǎn)品的質(zhì)量有信心，三星把做售后的成本放在了產(chǎn)品上，其返修率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他品牌，所以消費(fèi)者不必太擔(dān)心售后的問題。這種說法是否能令人接受，消費(fèi)者可以自行判斷。

    免費(fèi)服務(wù)電話：800-810-5858，網(wǎng)址：http://www.samsungservice.com.cn/index.asp。

LG：三年質(zhì)保，七天包退，3個月包換

LG：三年質(zhì)保，七天包退，3個月包換

　　LG液晶顯示器憑借其出色的外觀設(shè)計(jì)以及突出的性能獲得了很多消費(fèi)者的喜愛，從去年以來，LG液晶顯示器的市場占有率不斷增加。那么LG的售后服務(wù)如何呢？按照LG官方網(wǎng)站上政策，是購買LG液晶顯示器，可以享受三年質(zhì)保（第一年免費(fèi)，后兩年有償服務(wù)），七天包退，3個月包換的服務(wù)，而方式全部為消費(fèi)者自己送修。同樣，LG在國內(nèi)的渠道也比較多，一些代理商在此基礎(chǔ)上還提供了其他的一些服務(wù)。

　　LG LCD的包換策略：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費(fèi)者免費(fèi)調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，… 免費(fèi)為消費(fèi)者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費(fèi)者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費(fèi)。

　　質(zhì)保策略：三年質(zhì)保（第一年免費(fèi)，后兩年有償服務(wù)）。

　　解讀：與三星一樣，LG顯示器在售后服務(wù)方面也是略顯小氣，400-819-9999的服務(wù)熱線電話還是收費(fèi)的，就讓很多消費(fèi)者不爽。而在質(zhì)保方面，雖然LG官方網(wǎng)站上要示提供發(fā)票，但是在各大代理的維修網(wǎng)點(diǎn)上都只需要提供收據(jù)就可以享受到免費(fèi)維修服務(wù)。

　　另外，LG也只提供了一年免費(fèi)質(zhì)保，后兩年有償質(zhì)保的服務(wù)。不過LG官方網(wǎng)站上就對有償質(zhì)保的收費(fèi)進(jìn)行了詳細(xì)的分類，標(biāo)明了價(jià)格，令消費(fèi)者不至于被宰，這點(diǎn)還是值得肯定的。對于三年質(zhì)保（一年免費(fèi)，后兩年收費(fèi)）這種方式的問題，則與三星的質(zhì)保是一樣的。而在上門服務(wù)方面，只要在保期內(nèi)，LG是提供上門服務(wù)的。不過總體來說，LG的售后也是一般般。不知道是不是與三星一樣，把售后的成本放在產(chǎn)品上去了。

服務(wù)電話：400-819-9999　網(wǎng)址：http://www.lg.com.cn/jsp/support/servicePolicy.jsp?hrefId=13

長城Greatwall：三月保換、三年全免費(fèi)保修

長城Greatwall：三月保換、三年全免費(fèi)保修

　　由于長城V247的關(guān)系，近期長城顯示器的關(guān)注度非常高，而作為一個國產(chǎn)的品牌，其質(zhì)量以及售后服務(wù)則是消費(fèi)者最為關(guān)心的。長城Greatwall對液晶顯示器提供的是如意服務(wù)，即全線液晶產(chǎn)品保無亮點(diǎn)、A區(qū)保無色；3+3服務(wù)，長城全線產(chǎn)品提供三月保換、三年全免費(fèi)保修服務(wù)。

　　長城Greatwall LCD包換策略：顯示器自購買日起3個月內(nèi)(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準(zhǔn))，如出現(xiàn)以下情況金長城則為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號全新產(chǎn)品。這些情況包括：正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、顯示器圖像亮度不可調(diào)、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑。

　　壞點(diǎn)策略：亮點(diǎn)3個，或者暗點(diǎn)3個，或者暗點(diǎn)+亮點(diǎn)5個。

　　質(zhì)保策略：三月保換、三年全免費(fèi)保修

　　解讀：長城Greatwall提供的售后服務(wù)還是比較全面的，其中，三個月保換，三年全免費(fèi)是目前液晶顯示器售后服務(wù)的最高端水準(zhǔn)。而在長城提供的售后服務(wù)條款中，其設(shè)置也較為人性貨，在維修周期中，長城就規(guī)定如果故障輕微，盡量上門取機(jī)服務(wù)的時候當(dāng)場解決。如果問題比較嚴(yán)重會在72小時內(nèi)解決，并可以為消費(fèi)者提供備用機(jī)服務(wù)。

　　但是，在一些細(xì)節(jié)方面，我們也發(fā)現(xiàn)一些不足的地方，比如長城提供的售前服務(wù)熱線是8008100285的免費(fèi)電話，而售后服務(wù)咨詢就變成了4008118888電話，投訴也是010-59831973這類的地區(qū)電話。這點(diǎn)對于消費(fèi)者來說確實(shí)不是很理想，很多時候，一些產(chǎn)品的小問題通過電話就能解決，但是如果電話是收費(fèi)的，對于一些消費(fèi)者來說就不是很能接受了。

服務(wù)電話：4008118888　網(wǎng)址：http://www.greatwall.cn/services/2fuwu.asp

AOC冠捷：1個月包換，2年免費(fèi)上門，3年免費(fèi)全保

AOC冠捷：1個月包換，2年免費(fèi)上門，3年免費(fèi)全保

　　AOC冠捷可以說是目前液晶顯示器市場上的殺價(jià)王，那么在保持低價(jià)的同時，其售后服務(wù)是否有所縮水呢，這個也是很多消費(fèi)者關(guān)注的問題。2007年7月1日開始，AOC冠捷對旗下的產(chǎn)品提供1個月包換，2年免費(fèi)上門服務(wù)，3年免費(fèi)全保的所謂三年免費(fèi)售后服務(wù)（L系列產(chǎn)品實(shí)行三年免費(fèi)保修，網(wǎng)吧兩年免費(fèi)保修，但是L系列產(chǎn)品不享受2年的免費(fèi)上門服務(wù)）。

　　AOC冠捷 LCD包換策略：顯示器自購買日起1個月內(nèi)(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準(zhǔn))，如出現(xiàn)以下情況AOC冠捷則為消費(fèi)者免費(fèi)更換同型號全新產(chǎn)品。這些情況包括：正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、顯示器圖像亮度不可調(diào)、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑。

　　壞點(diǎn)策略：暗點(diǎn)3個，亮點(diǎn)5個，旗下F、P全系列液晶顯示器則提供A級屏無亮點(diǎn)保證。

　　解讀：與長城一樣，AOC冠捷提供的是三年全免費(fèi)售后服務(wù)，但是包換就只有一個，不過也超過了15天的國家標(biāo)準(zhǔn)。從總體來說，AOC提供的售后服務(wù)是非常完善的，在計(jì)算保修的起始時間方面，如果用戶沒有發(fā)票的，可以以顯示器的生產(chǎn)日期減去一個月為起始保修日期。這點(diǎn)對于消費(fèi)者來說是比較方便的。

　　另外，AOC提供的上門服務(wù)以區(qū)號為標(biāo)準(zhǔn)，范圍更加大。不像一些廠商規(guī)定了只能在市區(qū)的范圍內(nèi)提供上門服務(wù)。此外，AOC保證個小時內(nèi)將預(yù)約上門時間，24小時內(nèi)上門維修，若無法當(dāng)場維修，須提供備機(jī)給客戶使用，3年整機(jī)全保，第三年提供免費(fèi)的送修服務(wù)。這一點(diǎn)上，做得又比長城好一些，因?yàn)殚L城只是表示可以提供備用機(jī)，而AOC則明確提出必須提供備用機(jī)。

服務(wù)電話：800-858-1777 　網(wǎng)址：http://www.aocmonitor.com.cn/Support/123.php

總結(jié)：主流廠商售后服務(wù)一覽表

　　下面，筆者將這四個廠商及其他一些主流廠商的售后服務(wù)做一個簡單的對比列表。

本表只供參考，詳細(xì)請資詢當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商

　　從列表中不難發(fā)現(xiàn)，全國聯(lián)保已經(jīng)成為了各大廠商的售后服務(wù)中最基本的一點(diǎn)，而相對來說，國內(nèi)廠商的售后服務(wù)政策多數(shù)是比較完善的，諸如三年全免費(fèi)保修，上門服務(wù)，免費(fèi)服務(wù)電話等服務(wù)都比國外廠商優(yōu)秀。事實(shí)上，由于目前液晶顯示器的競爭非常激烈，為了抵抗國外廠商的技術(shù)優(yōu)勢，國內(nèi)廠商只能利用自己的渠道優(yōu)秀來做好售后服務(wù)，提高自身的競爭力。

　　另外還有一點(diǎn)需要說明的是，以上介紹的，只是廠商的服務(wù)政策，但是在實(shí)際的執(zhí)行過程中，一些廠商的代理或者是維修點(diǎn)并不能很好的執(zhí)行這些政策，因此大家在購買產(chǎn)品時，還需要結(jié)合一下當(dāng)?shù)卮�理商或者是維修點(diǎn)的口碑，有啥問題，不妨就百度一下，或者自己打個電話去探探氣，這樣才能做到萬無一失。