看服務(wù)買產(chǎn)品！主流LCD品牌售后調(diào)查

　　LG液晶顯示器憑借其出色的外觀設(shè)計以及突出的性能獲得了很多消費者的喜愛，從去年以來，LG液晶顯示器的市場占有率不斷增加。那么LG的售后服務(wù)如何呢？按照LG官方網(wǎng)站上政策，是購買LG液晶顯示器，可以享受三年質(zhì)保（第一年免費，后兩年有償服務(wù)），七天包退，3個月包換的服務(wù)，而方式全部為消費者自己送修。同樣，LG在國內(nèi)的渠道也比較多，一些代理商在此基礎(chǔ)上還提供了其他的一些服務(wù)。

　　LG LCD的包換策略：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，… 免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。

　　質(zhì)保策略：三年質(zhì)保（第一年免費，后兩年有償服務(wù)）。

　　解讀：與三星一樣，LG顯示器在售后服務(wù)方面也是略顯小氣，400-819-9999的服務(wù)熱線電話還是收費的，就讓很多消費者不爽。而在質(zhì)保方面，雖然LG官方網(wǎng)站上要示提供發(fā)票，但是在各大代理的維修網(wǎng)點上都只需要提供收據(jù)就可以享受到免費維修服務(wù)。

　　另外，LG也只提供了一年免費質(zhì)保，后兩年有償質(zhì)保的服務(wù)。不過LG官方網(wǎng)站上就對有償質(zhì)保的收費進(jìn)行了詳細(xì)的分類，標(biāo)明了價格，令消費者不至于被宰，這點還是值得肯定的。對于三年質(zhì)保（一年免費，后兩年收費）這種方式的問題，則與三星的質(zhì)保是一樣的。而在上門服務(wù)方面，只要在保期內(nèi)，LG是提供上門服務(wù)的。不過總體來說，LG的售后也是一般般。不知道是不是與三星一樣，把售后的成本放在產(chǎn)品上去了。

服務(wù)電話：400-819-9999　網(wǎng)址：http://www.lg.com.cn/jsp/support/servicePolicy.jsp?hrefId=13