看服務(wù)買產(chǎn)品！主流LCD品牌售后調(diào)查

　　三星顯示器在國內(nèi)的渠道比較多，一些地方總代所提供的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不太一樣。按照三星電子官方的政策，凡是購買三星液晶顯示器，可以享受三年質(zhì)保（第一年免費，后兩年有償服務(wù)），七天包退，15天包換的服務(wù)，而方式全部為消費者自己送修。

　　三星LCD的包換策略：顯示器自購買日起15天內(nèi)(以發(fā)票或保修卡記載購買日期為準(zhǔn))，如出現(xiàn)以下情況三星則為消費者免費更換同型號全新產(chǎn)品。這些情況包括:正常加電，電源指示燈亮后無顯示圖像、顯示器圖像不能同步，畫面扭曲、擺動、撕裂、顯示器圖像亮度不可調(diào)、顯示器圖像缺色、顯示屏白斑、花斑，7天包退、15天包換。

　　壞點策略:暗點3個，或者亮點3個，或者暗點+亮點=5個（20寸以下經(jīng)銷商會為消費者提供加錢包點服務(wù)，而20寸以上的產(chǎn)品則沒有提供包點）

　　質(zhì)保策略：三年質(zhì)保（第一年主要部件免費，后兩年有償服務(wù)）

　　解讀：相對其他廠商而言，三星在售后服務(wù)方面做得并不是很好。首先，從07年6月1號開始，三星要求用戶所購買的LCD需要憑發(fā)票進(jìn)行質(zhì)保。但是，在消費者的實際購買過程中，這一點一直是被忽略的。由于很多商家為了避稅，在銷售產(chǎn)品時往往是不開發(fā)票，而開發(fā)票則要求消費者加3到5點的稅費，因此消費者也不大愿意開發(fā)票，造成了很多人購買LCD時都不會開發(fā)票，這樣無疑會令不少消費者失去了獲得售后服務(wù)的機(jī)會。

　　而在質(zhì)保方面，三星提供的是三年質(zhì)保（第一年免費，后兩年有償服務(wù)），這種方式也令一些消費者感覺不滿意。因為在后兩年里，機(jī)器出了問題，保修是需要消費者自己買單的。這只是保證在后兩年里，其維修點必須給用戶有償修理機(jī)器而已（有一些維修店會拒絕給用戶修理LCD，不過這種情況非常少），嚴(yán)格點來說，所謂三年質(zhì)保就是一年質(zhì)保，另外兩年是讓用戶不用擔(dān)心找不到修的地方而已。

　　此外，沒有提供上門服務(wù)，也是三星售后服務(wù)的不足（一些地區(qū)的代理有提供上門服務(wù)）。而根據(jù)一位三星廠商人士表示，之所以三星采取這樣的售后服務(wù)，是因為三星對自己產(chǎn)品的質(zhì)量有信心，三星把做售后的成本放在了產(chǎn)品上，其返修率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其他品牌，所以消費者不必太擔(dān)心售后的問題。這種說法是否能令人接受，消費者可以自行判斷。

    免費服務(wù)電話：800-810-5858，網(wǎng)址：http://www.samsungservice.com.cn/index.asp。