等離子電視高昂維修費用 困擾消費者

    據(jù)山東省威海市環(huán)翠區(qū)消費者協(xié)會統(tǒng)計，等離子電視投訴量正不斷增多，維修費用有時高得離譜，讓人難以接受。

    威海消費者叢女士2004年10月15日花了1.89萬元為其96歲的老母親購買了一臺42英寸 等離子電視，剛使用了三天，電視屏幕就出現(xiàn)了寬約15厘米的黑柱。原本執(zhí)意要退貨的叢女士在商家促銷員的再三說服下，打消了退貨的念頭。同年10月19日，商家為她更換了一臺同樣的產(chǎn)品�？上д�常使用兩年后，今年11月1日，叢女士發(fā)現(xiàn)顯示屏出現(xiàn)各種顏色的豎條紋，只有聲音不見影像，于是立即打電話向售后服務站詢問。11月3日，售后服務站上門將電視機取回檢修。11月10日，售后服務站電話告知叢女士，按照廠家的“三包”規(guī)定，整機包修一年，主要部件包修兩年，該機熒屏出現(xiàn)故障，已過了兩年的包修期，要將電視機送到位于濟南的山東分公司維修，并要預先交納新顯示屏費、維修費、運輸費等合計7000元。

    叢女士認為維修費高得太離譜了，而且她指出，兩臺電視為什么會出現(xiàn)同一個問題？是不是這款電視機本身質(zhì)量存在瑕疵？

    對于如此高的維修費，廠家解釋說，與顯像管彩電相比，等離子電視是高科技產(chǎn)品，其電路幾乎都集中在顯示屏上，顯示屏中任何部件或部件的任何部位出現(xiàn)問題都需要換屏。同時，各品牌平板電視之間的配件兼容、通用性差，因此本來換一個價值幾百元的元件即可解決的問題，現(xiàn)在只能通過換屏來解決。作為一種代表行業(yè)發(fā)展方向的高端產(chǎn)品，等離子電視技術更新?lián)Q代快，而每一代產(chǎn)品之間的許多配件又大都不兼容，所以，上一代屏幕的價格不但不一定低，還可能由于停產(chǎn)等原因而更高。

    叢女士同廠家協(xié)商，能否降低維修費，或者將這臺電視折價處理給廠家，自己再加點兒錢買臺相對便宜的彩電。雙方經(jīng)過多次商討，最終沒能達成一致。

    業(yè)內(nèi)人士分析認為，目前等離子、液晶等顯示屏的制造技術多由外資企業(yè)控制，國內(nèi)彩電廠家一般只能買屏。如此，一方面顯示屏的價格高高在上，另一方面也導致?lián)Q屏的周期較長。同時，由于國家沒有對顯示屏供應商所提供的顯示屏質(zhì)量保證時間進行明確規(guī)范，顯示屏供貨商一般只實行一年“三包”，因此整機廠家自然也不敢做過多承諾。

    叢女士無奈之下投訴到威海市環(huán)翠區(qū)消費者協(xié)會。經(jīng)消協(xié)調(diào)解，廠家同意將顯示屏修理好，并包修一年，叢女士同意支付顯示屏換屏維修費、運輸費等合計2600元。

    威海市環(huán)翠區(qū)消協(xié)認為，國家明確規(guī)定顯像管彩電整機包修一年，主要部件包修三年，但這兩年步入消費者家庭的等離子、液晶等高端彩電，其主要部件則是規(guī)定里原來沒有的投影燈、等離子屏、液晶屏等。個別廠家以等離子、液晶彩電不屬于顯像管電視為由，自定“三包”期，消費者遇到這種糾紛，消協(xié)也難以直接套用國家“三包”規(guī)定進行處理。

    在現(xiàn)行法規(guī)未能對高端彩電“三包”期限做出明確規(guī)定的情況下，經(jīng)營者(包括廠家和商家)本可以在銷售產(chǎn)品時與消費者就“三包”期限進行約定，但大多數(shù)經(jīng)營者都沒有這么做。消協(xié)提醒生產(chǎn)廠家，應當提高承諾標準，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務，要以誠信為本，切實履行承諾的責任義務。同時也提醒消費者，購買高端彩電一定要慎重，要落實廠家提供的“三包”承諾期限和具體內(nèi)容，并形成書面的“三包”合同，盡量選擇包修期長、包修部件完整的廠家。