是回避？還是子虛烏有？看三星問題電視

技術(shù)不完善 質(zhì)量不可靠

    針對三星問題平板電視的暴光，筆者近日也走訪了各大家電賣場，從部分消費者采訪中我們發(fā)現(xiàn)，很多消費者在三星問題電視暴光之前，一直都比較喜歡三星電視，尤其是其外觀設(shè)計，包括筆者在內(nèi)，對三星平板電視的外觀也都非�？春茫�主要是由于三星平板電視在外觀設(shè)計上，非常出眾；但是對于此次三星問題電視暴光以后，大部分消費者對三星平板電視質(zhì)量缺陷產(chǎn)生質(zhì)疑。

    由于此次三星問題電視質(zhì)量缺陷的嚴(yán)重性，作為三星平板電視之前的忠實消費者，不想失去對三星電視的熱忱，為了了解三星平板電視是否存在質(zhì)量問題，特意在網(wǎng)上進(jìn)行了一番查詢，但是結(jié)果令人震驚的是三星質(zhì)量問題居然如此嚴(yán)重，投訴率非常高，售后服務(wù)差強人意。根據(jù)3C消費者報告顯示，上個月，三星家電在上海的投訴率第一名。另外，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，國產(chǎn)品牌TCL、海信、廈華、創(chuàng)維以及歐美品牌飛利浦等平板電視廠商質(zhì)量方面保持的非常好，基本上沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷等問題，而且售后服務(wù)方面也非常周到、全面。

    據(jù)悉，僅07年上半年，三星因質(zhì)量缺陷問題，就遭到多次投訴；其中有一位胡女士，“電視買回去使用一個月后，在8月下旬首次出現(xiàn)開機只有圖像無聲音的現(xiàn)象�！鄙虾Ｏ�費者胡英姿在萬維家電網(wǎng)投訴三星電視。今年7月15日，胡英姿在蘇寧共和新路店花了10600元買了臺三星LA32R71B液晶電視。8月份下旬首次出現(xiàn)故障，9月份又?jǐn)?shù)次出現(xiàn)了同樣的故障即開機只有圖像無聲音。10月7日，她打了三星電子服務(wù)熱線保修。三星售后服務(wù)人員電話聯(lián)系她了解電視故障，服務(wù)人員表示她以前的維修經(jīng)歷中從來沒有碰到過這樣的故障，同時也詢問了是否是家中的電壓不穩(wěn)造成的。胡女士答應(yīng)再試用一小階段。

    幾星期內(nèi)同一故障問題愈演愈烈，有時一天內(nèi)會同時出現(xiàn)幾次開機沒有聲音，只能關(guān)機后重新開機才能恢復(fù)。于是胡女士再次撥打維修熱線，并提出是否能直接換機器，維修人員的解釋是如果換機器的話就不能拆機進(jìn)行維修，必須確保機器沒有被修理過才能和銷售商家協(xié)商換機。三星投訴部門的負(fù)責(zé)人聯(lián)系胡女士，表示他們承認(rèn)機器確實本身是存在質(zhì)量問題，但是胡女士發(fā)現(xiàn)問題是在15天之后了，所以現(xiàn)在只能先維修�！艾F(xiàn)在我改變態(tài)度，要求廠家直接退貨，返還我購機款10600元就可以了�！焙�女士氣憤地表示，購機一個月就出事故，還不給換機，三星行為真讓消費者費解。

    另外，湖北枝江市一位湯女士，在今年315投訴網(wǎng)上投訴三星背投彩電。湯女士2004年11月在湖北枝江市同鑫電器城購買型號為47Q7的三星54英寸背投，半年內(nèi)連續(xù)壞了2次，第一次是在半年壞的，維修了不到一月又壞了同一部位。第3次電視出故障時，湯女士再找三星維修，才知道整機維修期過了。湯女士不服，投訴315，結(jié)果經(jīng)過17天調(diào)解，最后付了4800元的折舊費，在今年的4月27日又花了1000元換了臺三星47寸彩電。而新機在11月底又是自動關(guān)機了，湯女士覺得無奈了，如此差的電視質(zhì)量，怎么能拿出來賣呢。

    新浪網(wǎng)上也出現(xiàn)了消費者對三星的投訴。一位家住岷江西里的消費者張斌介紹，他家電視去年五一買的，春節(jié)前才開始使用，十月初就壞了。當(dāng)時，電視屏幕右上角閃了幾下并且響了幾聲就看不到圖像了，再開電視機連聲音也沒了。他找三星售后維修，經(jīng)維修人員檢查分析找到了原因，顯像管裂了，維修人員換完顯像管后又發(fā)現(xiàn)有三個件壞了要再次維修。張先生表示，維修過程中兩個喇叭都燒了�！靶蘖税雮�月先后四次都沒修好，一年多就出現(xiàn)這種嚴(yán)重問題。”張先生已開始懷疑電視機的質(zhì)量是否過關(guān)。

    網(wǎng)易數(shù)碼論壇出現(xiàn)了有關(guān)三星等離子電視的投訴。投訴者介紹，他于2004年5月5日以28000元購入一臺三星等離子電視，今年6月即出現(xiàn)質(zhì)量問題，主要表現(xiàn)為屏幕上出現(xiàn)紅色豎道，影響收看。打電話請來保修人員，查看后答復(fù)：該電視保修期兩年，這臺電視已過保修時間，需要支付12000元才能維修。

    而郵箱為businiao9@56.com的用戶在IT168論壇投訴三星液晶背投彩電。該投訴者表示，他去年買的液晶背投，經(jīng)常出現(xiàn)自動關(guān)機并且圖像有隨著開機時間的延長出現(xiàn)嚴(yán)重的“拉絲”現(xiàn)象，三星居然以超過一年為由拒絕修理。

    投訴者描述：2004年4月11日我在蘇寧電器北京安貞橋店以人民幣19900元購買了三星46L5RH液晶背投彩電。2006年11月左右該電視壞了，主要表現(xiàn)為不開機。經(jīng)三星北京維修部人員檢查認(rèn)定主板壞了，修理更換主板要價3千多元不到4千元，三星公司以液晶電視保修一年為依據(jù)，不給保修，經(jīng)交涉，三星公司說電視的主要部件是顯像管、高壓包、集成電路等為保修部件。說什么主板不是集成電路，我真搞不明白，若干集成芯片組成的主板不是集成電路。上網(wǎng)搜索后得知此三星液晶背投電視上市不到一年就停產(chǎn)了，我不知道是技術(shù)問題還是什么？我希望北京所有購買三星液晶背投電視出現(xiàn)上述故障的用戶我們聯(lián)合起來，一塊走訴訟的道路討回我們的公道。我不是騙人，我是北京市公安局的民警。

    看到這一幕幕因質(zhì)量而遭投訴的消息，這一系列關(guān)于三星平板電視質(zhì)量的不過關(guān)，也不得不讓消費者對平板電視的性能方面有了新的認(rèn)識，外觀是平板電視的表面，質(zhì)量才是平板電視發(fā)展的根本，從目前來看，三星電視機強勢在于工業(yè)設(shè)計上。而大大忽略了電視機本身性能的發(fā)展，從而也導(dǎo)致了今天眾多質(zhì)量缺陷的出現(xiàn)，如果三星只是想以外觀來吸引消費者，風(fēng)光的日子必將不會長遠(yuǎn)。