要在教育市場立足 投影廠商需跨越三重門

第三重門：服務門

     上面我們說了產(chǎn)品和渠道上兩重門，接下來要來談談第三道門：服務們。在這個“服務意識”至上的時代，服務體系不斷提高和改善也是提升品牌形象的重要保證。因此對待投影機產(chǎn)業(yè)上，好的服務體系保障，確保用戶在使用中無后顧之優(yōu)，已經(jīng)成為如今很多用戶選購投影機一個很重要的標準。

     教育教學方面選購投影機時除了受到價格因素影響之外，還受使用的環(huán)境及使用者自身水平等因素的影響，要求投影機廠商對所售的教育教學用投影機應有完善的售后服務，尤其是在硬件維修方面更是如此。因為投影機是精密的顯示設備，許多用戶想讓投影機產(chǎn)品能得到更好的保障，這樣能讓自己無后顧之憂。于是廠商的服務體系和條款成為重要的方面。教育投影用戶會具有相對頻繁的投影機維修和保養(yǎng)需求，因此，服務網(wǎng)點密集、服務條款詳細、服務更加人性化的投影機廠商無疑會獲得用戶的青睞。上門安裝調(diào)試、更長的產(chǎn)品保修時間和燈泡更換時間、更快的服務響應速度、定期上門除塵保養(yǎng)服務、配件的控制和管理等等，都是廠商和渠道商實力的體現(xiàn)。

     在服務方面，教育用戶對售后服務要求比較高，學校在選擇投影機時，會更多地考慮廠家或經(jīng)銷商的售后服務實力。整體上講，擁有一定實力規(guī)模的，具有雄厚人員和技術儲備的廠家和經(jīng)銷商在售前和售后服務上更受采購方認可，同時在競爭中也就占據(jù)了更多的優(yōu)勢。

     投影機市場的迅猛發(fā)展對廠家來說是機遇，同時也是綜合實力的真正考驗，在投影機領域“服務”問題成為廠商和用戶都值得關注的問題�？上驳氖侨缃裢队皺C廠商已經(jīng)意識到這個問題，如東芝、愛普生、NEC、奧圖碼、BENQ、聯(lián)想、日立品牌都有良好的售后保障體系。

     點評：雖然我們廠商已經(jīng)意識到服務重要性，也明確的提出了一些新的的服務標準體系。但是我們更希望投影廠商能妥善的協(xié)調(diào)各個網(wǎng)絡體系中的服務觀念，而不是在停留在口號上，更應該實際的確保各地教育用戶“買機容易，售后也保障”，這樣用戶才能真正無后顧之優(yōu)，用得放心！