年過完了　看平板電視還咋忽悠！

服務真的感人？

    今年春節(jié)王女士很感動，因為其去年八月份購買的一臺18英寸康佳液晶電視出現(xiàn)質(zhì)量問題以后，廠家及時上門更換了一臺新機�！案鼡Q的新機仍是同一個型號，不久后就送過來了，售后人員也很熱情，耐心地進行了各項測試后才走。”王女士激動地說。然令人遺憾的是這樣的感動在如今的平板領域?qū)嵲谑巧僦�又少。�?jù)相關質(zhì)量技術監(jiān)督部門統(tǒng)計顯示，液晶電視機今年春節(jié)投訴和咨詢量從一般的5%左右上升至10%以上，其中反映最突出的就是液晶電視機的亮點、暗點問題。

液晶面板上的亮點

    《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》于2007年1月1日起正式執(zhí)行，其中規(guī)定液晶電視機屏幕亮點和暗點應分別小于等于2點和8點。但這只是推薦性標準，各廠家在執(zhí)行標準方面還有很大差異。今年年初一，陳小姐在小年夜買的某品牌液晶電視機有6個亮點，但廠家維修部認為這在正常值范圍之內(nèi)，不予更換；同樣遭遇的還有謝先生，他新購買的某進口液晶電視機有3個小亮點，但廠家卻說，只有在一米之外肉眼可見的亮點才能算是亮點！另外，在《合法忽悠？ 家電產(chǎn)品銷售背后的潛規(guī)則》一文我們已經(jīng)詳細介紹了廠家對問題產(chǎn)品的處理規(guī)則。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，他們會把退貨的產(chǎn)品分成三個等級：A類、B類和C類。所謂A類，就是沒有質(zhì)量問題，只是消費者覺得不合適而更換產(chǎn)品所換掉的貨。通常這類貨是不用返回工廠的，而是就地重新包裝再次上架。而B類產(chǎn)品則是外觀有劃傷而要求退、換貨的，但是性能沒有發(fā)生質(zhì)量問題的可以拿到當?shù)鼐S修站處理，隨后上架進行銷售。而C類產(chǎn)品是出現(xiàn)核心部件的質(zhì)量問題，一般這類問題都比較嚴重，需要送回工廠，重新進入生產(chǎn)線再重新進行一次流水生產(chǎn)過程，重新檢驗，然后出廠銷售。春節(jié)期間各廠家均出貨量大，不可避免的是退貨量也會相應增加，而春節(jié)后的一段時期則是A、B類產(chǎn)品最為集中的出手時期，價格、贈品上做些調(diào)整很容易打動節(jié)后淘金者的芳心！

    點評：中國消費電子、家電產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務標準預計于2007年5月出臺，屆時平板電視售后服務標準的問題才將有望得到解決。目前平板企業(yè)多是在國家對傳統(tǒng)CRT電視的三包規(guī)定基礎上自行制定的售后標準，很多消費者往往忽略這個問題，只有在購買的平板電視出現(xiàn)質(zhì)量問題與廠家交涉時才驚訝地發(fā)現(xiàn)“平板電視不在國家三包規(guī)定的限制范圍內(nèi)”，不得不面臨主要零部件保修期限過短、產(chǎn)品維修費用過高、問題部件屢修不好等售后頑疾，如王女士一樣的幸運者實在少之越少。所以筆者這里再次提醒消費者，節(jié)后淘金，服務質(zhì)量同樣需要關注！