搜索新聞

“詢問，售后”有保障 315之19大品牌電視售后電話暗訪

來源：中關村在線　更新日期：2007-03-07 作者：王重博

為了更好地開展消費者權益保護活動，1983年，國際消費者聯(lián)盟組織決定將每年的3月15日作為“國際消費者權益日”。每年到這一天，世界各地的消費者組織都要組織大規(guī)模的活動，集中宣傳消費者的權利，顯示消費者力量的強大。

日系品牌售后和它的做工能一致嗎？

　　3·15日益臨近，作為媒體，我們起到維護廣大消費者利益的重要作用。下面我們從電話入手看一下目前市場上的主要電視品牌咨詢服務方面做的怎么樣。這次暗訪涉及到國內(nèi)、日韓、歐美等知名共19個品牌。暗訪的結果以表格的形式報告給大家，這一切都是為了讓消費者更好的了解目前電視廠商售后咨詢的態(tài)度，從中看出對消費者的重視程度，當然這也只是參考，具體交涉的時候還需要消費者自己來處理。這次先以日系品牌作為采訪對象（對于“回答的專業(yè)程度”這項我們用計分的方式顯示，最高為5分）。

日系品牌在盡力的“中國化”

個品牌電話售后簡評
	松下	索尼	夏普	東芝	日立	三洋
態(tài)度	非常好	非常好	非常好	好	好	較好
回答細致程度	非常認真	非常認真	認真	認真	認真	較認真
解釋方式（當時解決或隨后電話跟蹤）	當時就可以解決疑問，但是對于一些有技術深度的問題沒有回答出來，總的來說很滿意。	可以解決所提出的問題，比較專業(yè)的說出咨詢的問題。	完美解釋用戶所需要的問題，誠實可靠的說明了夏普屏幕的相關內(nèi)容。	對所提問題回答的很好，而且反映較快，問題剛提頭就能反饋你要的答案，回答利落。	對提出的疑問反饋及時，而且對提出的本品牌專業(yè)問題回答無誤，但是再深入的問題回答稍有遲疑。	額外撥打了一個維修電話才問到液晶電視咨詢電話號碼，同時也是服務回答中唯一的男士，不過很認真。
回答的專業(yè)程度	3.5	4	4.5	4.5	4	4
解決問題能力（準確性）	較強	較強	強	強	較強	較強

　　下面為電話提示內(nèi)容：

電話提示鍵內(nèi)容
	松下	索尼	夏普	東芝	日立	三洋
電話號碼	80081 00781	80082 09000	80098 81818	80081 05796	80085 81061	95105968
電話1鍵	產(chǎn)品訂購	等待1分鐘后直接進入人工服務	等待20秒左右直接進入人工服務	等待3秒直接進入人工服務	等待10秒直接進入人工服務	產(chǎn)品及業(yè)務咨詢
電話2鍵	技術咨詢	無	無	無	無	維修服務
電話3鍵	產(chǎn)品維修	無	無	無	無	投訴
電話4鍵	投訴	無	無	無	無	無
電話5鍵	無	無	無	無	無	無
電話0鍵	無	無	無	無	無	其它介紹
#字鍵	返回上級	無	無	無	無	無

　　總結：筆者以上詢問是在下午2點以后咨詢的，這段時間是一個工作疲倦期，同時也是最能考驗出咨詢服務接待者態(tài)度的時候，通過以上細致的咨詢，總體感覺很不錯，每一位都能認真細致不厭其煩的解答，而且值得一提的是索尼的等待音樂令人舒暢只是等待時間是這些品牌中最長的。另外以上所有咨詢服務電話中只有三洋為收費（維修服務為免費）其它都有800免費電話，不過東芝的官方網(wǎng)站上并沒有提供800的號碼，而是筆者通過維修電話咨詢出來的，但是咨詢員比較專業(yè)，能說明具體型號的面板生產(chǎn)廠

返回平板電視頻道首頁