搜索新聞

“詢問，售后”有保障 315之19大品牌電視售后電話暗訪

來源：中關(guān)村在線　更新日期：2007-03-07 作者：王重博

CES消費(fèi)電子展專題報(bào)道 2023年度評(píng)選盛典獲獎(jiǎng)揭曉

為了更好地開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織決定將每年的3月15日作為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。每年到這一天，世界各地的消費(fèi)者組織都要組織大規(guī)模的活動(dòng)，集中宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，顯示消費(fèi)者力量的強(qiáng)大。

日系品牌售后和它的做工能一致嗎？

　　3·15日益臨近，作為媒體，我們起到維護(hù)廣大消費(fèi)者利益的重要作用。下面我們從電話入手看一下目前市場(chǎng)上的主要電視品牌咨詢服務(wù)方面做的怎么樣。這次暗訪涉及到國內(nèi)、日韓、歐美等知名共19個(gè)品牌。暗訪的結(jié)果以表格的形式報(bào)告給大家，這一切都是為了讓消費(fèi)者更好的了解目前電視廠商售后咨詢的態(tài)度，從中看出對(duì)消費(fèi)者的重視程度，當(dāng)然這也只是參考，具體交涉的時(shí)候還需要消費(fèi)者自己來處理。這次先以日系品牌作為采訪對(duì)象（對(duì)于“回答的專業(yè)程度”這項(xiàng)我們用計(jì)分的方式顯示，最高為5分）。

日系品牌在盡力的“中國化”

個(gè)品牌電話售后簡(jiǎn)評(píng)
	松下	索尼	夏普	東芝	日立	三洋
態(tài)度	非常好	非常好	非常好	好	好	較好
回答細(xì)致程度	非常認(rèn)真	非常認(rèn)真	認(rèn)真	認(rèn)真	認(rèn)真	較認(rèn)真
解釋方式（當(dāng)時(shí)解決或隨后電話跟蹤）	當(dāng)時(shí)就可以解決疑問，但是對(duì)于一些有技術(shù)深度的問題沒有回答出來，總的來說很滿意。	可以解決所提出的問題，比較專業(yè)的說出咨詢的問題。	完美解釋用戶所需要的問題，誠實(shí)可靠的說明了夏普屏幕的相關(guān)內(nèi)容。	對(duì)所提問題回答的很好，而且反映較快，問題剛提頭就能反饋你要的答案，回答利落。	對(duì)提出的疑問反饋及時(shí)，而且對(duì)提出的本品牌專業(yè)問題回答無誤，但是再深入的問題回答稍有遲疑。	額外撥打了一個(gè)維修電話才問到液晶電視咨詢電話號(hào)碼，同時(shí)也是服務(wù)回答中唯一的男士，不過很認(rèn)真。
回答的專業(yè)程度	3.5	4	4.5	4.5	4	4
解決問題能力（準(zhǔn)確性）	較強(qiáng)	較強(qiáng)	強(qiáng)	強(qiáng)	較強(qiáng)	較強(qiáng)

　　下面為電話提示內(nèi)容：

電話提示鍵內(nèi)容
	松下	索尼	夏普	東芝	日立	三洋
電話號(hào)碼	80081 00781	80082 09000	80098 81818	80081 05796	80085 81061	95105968
電話1鍵	產(chǎn)品訂購	等待1分鐘后直接進(jìn)入人工服務(wù)	等待20秒左右直接進(jìn)入人工服務(wù)	等待3秒直接進(jìn)入人工服務(wù)	等待10秒直接進(jìn)入人工服務(wù)	產(chǎn)品及業(yè)務(wù)咨詢
電話2鍵	技術(shù)咨詢	無	無	無	無	維修服務(wù)
電話3鍵	產(chǎn)品維修	無	無	無	無	投訴
電話4鍵	投訴	無	無	無	無	無
電話5鍵	無	無	無	無	無	無
電話0鍵	無	無	無	無	無	其它介紹
#字鍵	返回上級(jí)	無	無	無	無	無

　　總結(jié)：筆者以上詢問是在下午2點(diǎn)以后咨詢的，這段時(shí)間是一個(gè)工作疲倦期，同時(shí)也是最能考驗(yàn)出咨詢服務(wù)接待者態(tài)度的時(shí)候，通過以上細(xì)致的咨詢，總體感覺很不錯(cuò)，每一位都能認(rèn)真細(xì)致不厭其煩的解答，而且值得一提的是索尼的等待音樂令人舒暢只是等待時(shí)間是這些品牌中最長的。另外以上所有咨詢服務(wù)電話中只有三洋為收費(fèi)（維修服務(wù)為免費(fèi)）其它都有800免費(fèi)電話，不過東芝的官方網(wǎng)站上并沒有提供800的號(hào)碼，而是筆者通過維修電話咨詢出來的，但是咨詢員比較專業(yè)，能說明具體型號(hào)的面板生產(chǎn)廠

返回平板電視頻道首頁