TCL多媒體李璐談"國產(chǎn)平板電視的價(jià)值戰(zhàn)突圍"

　　主持人：在9、10月份的時(shí)候，人民網(wǎng)針對(duì)平板電視的售后服務(wù)開展了大規(guī)模的調(diào)查活動(dòng)，調(diào)查結(jié)果顯示，我國的平板電視售后服務(wù)仍存在很大的問題，其中收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)混亂、維修技術(shù)差等成為消費(fèi)者最頭疼的問題，李總是如何評(píng)價(jià)我國目前平板電視售后服務(wù)現(xiàn)狀的？您認(rèn)為我們要解決令消費(fèi)者頭疼的問題，應(yīng)該從哪些方面入手？

　　李璐:從平板電視產(chǎn)品開始進(jìn)入千家萬戶以后，中國的平板電視售后服務(wù)出現(xiàn)了兩大問題是急需要解決的。一個(gè)是因?yàn)檎麄�(gè)銷售速度提升的非常快，社會(huì)和企業(yè)對(duì)于專業(yè)人員的培養(yǎng)速度沒有跟得上銷售的速度，人才的缺乏。第二，平板電視是一整套的服務(wù)，從安裝到調(diào)試到后來的使用，我們?nèi)狈σ粋�(gè)規(guī)范性服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。主要的問題在這兩個(gè)方面。

　　如何建立起自己的優(yōu)勢(shì)呢？我覺得TCL在這兩三年有幾個(gè)重要的步驟走得非常清晰，我們也是為了在這里面如何把整個(gè)平板服務(wù)盡快建立起來，本身這就是我們國產(chǎn)品牌優(yōu)勢(shì)，要把這個(gè)優(yōu)勢(shì)建立得更好，對(duì)于消費(fèi)者來說，更能滿足消費(fèi)者的需求，更具有我們國產(chǎn)品牌對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的意識(shí)和親和力。我們擁有我們自己全國的統(tǒng)一服務(wù)電話4008123456，我們有超過800個(gè)席位的呼叫座席認(rèn)為，在隨時(shí)接聽消費(fèi)者的電話。另外，我們認(rèn)為在平板時(shí)代，平板的安裝一定要由我們專業(yè)的人員負(fù)責(zé)，TCL從去年開始，就已經(jīng)自己培養(yǎng)了超過1000名的專業(yè)工程師，來為消費(fèi)者專門提供平板服務(wù)。目前，這支隊(duì)伍還再繼續(xù)建設(shè)中，人員還再繼續(xù)擴(kuò)大過程中。第三，TCL很早關(guān)注到了行業(yè)服務(wù)規(guī)范性的問題，我們提出來的平板安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在已經(jīng)被中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)采納為協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是一個(gè)例證。

　　我們做了前面這些工作的同時(shí)，產(chǎn)品沒有開發(fā)出來之前，我們對(duì)消費(fèi)者洞察的階段里面，我們也開始關(guān)注未來的產(chǎn)品如何滿足消費(fèi)者的需求，同時(shí)滿足消費(fèi)者服務(wù)需求的問題，我想在這方面，TCL會(huì)做出更多的實(shí)際的行動(dòng)，讓大家給TCL打分。

　　主持人：非常感謝TCL給我們提出了這么多寶貴的意見。特別要提出，TCL在本次調(diào)查中，獲得了2007中國平板電視售后服務(wù)最佳質(zhì)量獎(jiǎng)和最佳規(guī)范獎(jiǎng)。

　　我們知道彩電市場在經(jīng)歷了眾多的技術(shù)革新之后，消費(fèi)者的價(jià)值取向也發(fā)生了很大的變化，在2007中國平板電視售后服務(wù)專題調(diào)查中顯示目前的平板電視消費(fèi)正在向高端化、大屏化方向發(fā)展，其中有52.2%的消費(fèi)者表示，將會(huì)購買40至50寸的大屏電視，您是怎么看待這種現(xiàn)象的？您認(rèn)為今后的彩電市場格局將會(huì)發(fā)生怎樣的變化？

　　李璐:我們?cè)谇捌诘南�費(fèi)者調(diào)察中，我們也得出這樣的結(jié)論，也發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者這樣的需求。事實(shí)上未來彩電格局整個(gè)的變化，我們可以看到，從產(chǎn)品技術(shù)角度來說，一定是沿著全高清這個(gè)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展下去的。TCL提出了自己全高清的產(chǎn)品策略，全高清產(chǎn)品里面，圍繞著全高清的技術(shù)，我們不斷地去開發(fā)和提升產(chǎn)品的綜合產(chǎn)品力、科技力，包括整個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)。這是一方面。

　　另外從未來趨勢(shì)來說，大屏幕、全高清和超薄一定是三個(gè)主流的方向。你剛才提到的40到50寸是這樣子的，在大屏幕的基礎(chǔ)上，同時(shí)還要滿足全高清和超薄，這樣的產(chǎn)品才是最能滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。

　　TCL今年剛剛推出來的H78這款全高清的產(chǎn)品，我們?cè)?2寸只有72毫米，做到了全球最薄的產(chǎn)品，把科技的實(shí)力都融入到了薄里面去了。我們也是基于消費(fèi)者的洞察。前期發(fā)現(xiàn)了消費(fèi)者的需求，我們快速的去響應(yīng)，去滿足他。