[評論]平板電視顯示屏包修時限誰說了算？

    今年十一黃金周，平板電視在廠商多重促銷的刺激下，市場異�；鸨�，本土品牌繼續(xù)保持領(lǐng)先優(yōu)勢，外資品牌則借助價格戰(zhàn)也取得了不俗的戰(zhàn)績。同以往黃金周不同的是，這個黃金周里，關(guān)于平板電視顯示屏的包修時限問題，因為節(jié)前中國電子視像行業(yè)協(xié)會發(fā)布的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實施意見》（以下簡稱《意見》）而受到業(yè)內(nèi)外廣泛地關(guān)注。該《意見》規(guī)定：平板電視整機(jī)包修１年，包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修２年。由于此規(guī)定不僅明顯低于國家“三包”規(guī)定，而且也低于國內(nèi)知名平板電視廠家的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而遭到廣泛的質(zhì)疑。

　　制造商：服務(wù)沒有因《意見》而更改

　　在家電市場，幾乎所有的政策法規(guī)出臺，都會引起家電廠商的重視和立即跟進(jìn)，并將之作為宣傳炒作促銷的由頭，但是這次《意見》的出臺，卻第一次遭受到了平板電視廠商的冷遇。雖然《意見》遭受的冷遇與出臺時間在十一黃金周之前，已實行顯示屏3年包修標(biāo)準(zhǔn)的平板電視廠商可能因擔(dān)心市場的反應(yīng)而不敢跟進(jìn)有一定的關(guān)系，但是如今黃金周已經(jīng)過去兩個星期了，記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，還沒有一家平板電視廠商有因為《意見》的出臺而改變原有售后服務(wù)內(nèi)容的打算。

　　在平板電視售后服務(wù)領(lǐng)域，本土品牌一直走在了前列�？导选⒑Ｐ�、TCL、創(chuàng)維、長虹、廈華、海爾等知名的平板電視生產(chǎn)企業(yè)早在今年五一黃金周之前，就率先宣布回歸“三包”，承諾包括顯示屏在內(nèi)的主要部件包修３年。相比之下，外資品牌一直以平板電視不在“三包”規(guī)定的范圍之內(nèi)為由，拒不執(zhí)行顯示屏等主要部件包修３年的標(biāo)準(zhǔn)，而是將責(zé)任推向消費者，自己規(guī)定顯示屏包修時間為1年或2年。

　　不過值得注意的是，在康佳、TCL、長虹和創(chuàng)維當(dāng)初推出回歸“三包”的“春風(fēng)計劃”時，也給自己留了一條后路，宣稱如果國家有平板電視維修的具體法規(guī)出臺，將會執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如今，《意見》已經(jīng)出臺，但記者從這些已回歸“三包”的廠家了解到，由于《意見》的規(guī)定低于他們現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為了保護(hù)消費者的權(quán)益，目前這些企業(yè)都沒有改變自己服務(wù)政策而執(zhí)行《意見》規(guī)定的打算。

　　TCL多媒體副總裁韓青在接受記者采訪時表示，TCL在推出顯示屏包修3年的標(biāo)準(zhǔn)之前，已詳細(xì)核算了運營成本，在風(fēng)險承受范圍之內(nèi)，目前沒有改變的打算。

　　廈華品牌推廣部蘇再泉非�？隙ǖ馗嬖V記者，廈華作為專業(yè)的電視生產(chǎn)廠家，產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)都非�？煽�，推出顯示屏包修3年是遵從平板電視技術(shù)發(fā)展的客觀情況，為了解除消費者的后顧之憂，并不是制造炒作噱頭，因此廈華不會改變顯示屏包修3年的標(biāo)準(zhǔn)，相反還會從實際情況出發(fā)，提高自身的服務(wù)水平，為消費者提供更好的服務(wù)。

　　康佳多媒體經(jīng)營管理部總經(jīng)理朱忠慶在接受記者采訪時表示，康佳已經(jīng)注意到了《意見》的規(guī)定，今后可能會依此來考量自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是目前還沒有考慮因為《意見》而改變自己顯示屏3年包修的承諾。

　　創(chuàng)維、長虹、海信等平板電視廠家相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時也都表示，不會改變曾經(jīng)做出的顯示屏包修３年的承諾。

　　平板電視售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高于《意見》規(guī)定的國內(nèi)知名平板電視廠家如此，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國家“三包”，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于《意見》規(guī)定的外資平板電視廠家也沒有因為《意見》的出臺，而改變服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的計劃。

　　飛利浦客服部門的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時表示，因為國家現(xiàn)在還沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，飛利浦平板電視實行的仍然是整機(jī)包修1年，顯示屏包修1年的標(biāo)準(zhǔn)，至于《意見》的規(guī)定，該負(fù)責(zé)人表示，飛利浦目前還沒有改變原有標(biāo)準(zhǔn)的打算。

　　三星客服部門的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時也稱，目前國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)沒有出臺，三星不會改變原有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，依舊執(zhí)行的是平板電視整機(jī)包修1年，顯示屏包修1年的標(biāo)準(zhǔn)。

　　至于像索尼、LG等目前實行平板電視整機(jī)包修1年，顯示屏包修2年的外資企業(yè)在接受記者采訪時也都表示，目前企業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不會改變。

　　在采訪時，記者充分領(lǐng)略到了外資品牌的牛氣。記者在聯(lián)系采訪松下公司時，幾次三番地遭到拒絕。找松下客服部門采訪，客服部門的負(fù)責(zé)人要記者找其公司的公關(guān)部；為了找到公關(guān)部聯(lián)系采訪，記者先后多次致電松下公司，但每次都被接電話的工作人員以記者不認(rèn)識公關(guān)部的人員為由，拒絕轉(zhuǎn)接。對于記者的抗議，該工作人員冷漠地表示：愛找誰找誰，不認(rèn)識人就是不給接通電話。