[評論]平板電視顯示屏包修時限誰說了算？

    今年十一黃金周，平板電視在廠商多重促銷的刺激下，市場異�；鸨�，本土品牌繼續(xù)保持領先優(yōu)勢，外資品牌則借助價格戰(zhàn)也取得了不俗的戰(zhàn)績。同以往黃金周不同的是，這個黃金周里，關于平板電視顯示屏的包修時限問題，因為節(jié)前中國電子視像行業(yè)協會發(fā)布的《平板電視機售后服務實施意見》（以下簡稱《意見》）而受到業(yè)內外廣泛地關注。該《意見》規(guī)定：平板電視整機包修１年，包括顯示屏在內的主要部件包修２年。由于此規(guī)定不僅明顯低于國家“三包”規(guī)定，而且也低于國內知名平板電視廠家的服務標準，而遭到廣泛的質疑。

　　制造商：服務沒有因《意見》而更改

　　在家電市場，幾乎所有的政策法規(guī)出臺，都會引起家電廠商的重視和立即跟進，并將之作為宣傳炒作促銷的由頭，但是這次《意見》的出臺，卻第一次遭受到了平板電視廠商的冷遇。雖然《意見》遭受的冷遇與出臺時間在十一黃金周之前，已實行顯示屏3年包修標準的平板電視廠商可能因擔心市場的反應而不敢跟進有一定的關系，但是如今黃金周已經過去兩個星期了，記者在調查中發(fā)現，還沒有一家平板電視廠商有因為《意見》的出臺而改變原有售后服務內容的打算。

　　在平板電視售后服務領域，本土品牌一直走在了前列�？导选⒑Ｐ�、TCL、創(chuàng)維、長虹、廈華、海爾等知名的平板電視生產企業(yè)早在今年五一黃金周之前，就率先宣布回歸“三包”，承諾包括顯示屏在內的主要部件包修３年。相比之下，外資品牌一直以平板電視不在“三包”規(guī)定的范圍之內為由，拒不執(zhí)行顯示屏等主要部件包修３年的標準，而是將責任推向消費者，自己規(guī)定顯示屏包修時間為1年或2年。

　　不過值得注意的是，在康佳、TCL、長虹和創(chuàng)維當初推出回歸“三包”的“春風計劃”時，也給自己留了一條后路，宣稱如果國家有平板電視維修的具體法規(guī)出臺，將會執(zhí)行相關標準。如今，《意見》已經出臺，但記者從這些已回歸“三包”的廠家了解到，由于《意見》的規(guī)定低于他們現有的服務標準，為了保護消費者的權益，目前這些企業(yè)都沒有改變自己服務政策而執(zhí)行《意見》規(guī)定的打算。

　　TCL多媒體副總裁韓青在接受記者采訪時表示，TCL在推出顯示屏包修3年的標準之前，已詳細核算了運營成本，在風險承受范圍之內，目前沒有改變的打算。

　　廈華品牌推廣部蘇再泉非�？隙ǖ馗嬖V記者，廈華作為專業(yè)的電視生產廠家，產品質量和技術都非常可靠，推出顯示屏包修3年是遵從平板電視技術發(fā)展的客觀情況，為了解除消費者的后顧之憂，并不是制造炒作噱頭，因此廈華不會改變顯示屏包修3年的標準，相反還會從實際情況出發(fā)，提高自身的服務水平，為消費者提供更好的服務。

　　康佳多媒體經營管理部總經理朱忠慶在接受記者采訪時表示，康佳已經注意到了《意見》的規(guī)定，今后可能會依此來考量自己的服務標準，但是目前還沒有考慮因為《意見》而改變自己顯示屏3年包修的承諾。

　　創(chuàng)維、長虹、海信等平板電視廠家相關負責人在接受記者采訪時也都表示，不會改變曾經做出的顯示屏包修３年的承諾。

　　平板電視售后服務標準高于《意見》規(guī)定的國內知名平板電視廠家如此，服務標準遠遠低于國家“三包”，甚至遠遠低于《意見》規(guī)定的外資平板電視廠家也沒有因為《意見》的出臺，而改變服務標準的計劃。

　　飛利浦客服部門的負責人在接受記者采訪時表示，因為國家現在還沒有相應的標準，飛利浦平板電視實行的仍然是整機包修1年，顯示屏包修1年的標準，至于《意見》的規(guī)定，該負責人表示，飛利浦目前還沒有改變原有標準的打算。

　　三星客服部門的負責人在接受記者采訪時也稱，目前國家強制標準沒有出臺，三星不會改變原有服務標準，依舊執(zhí)行的是平板電視整機包修1年，顯示屏包修1年的標準。

　　至于像索尼、LG等目前實行平板電視整機包修1年，顯示屏包修2年的外資企業(yè)在接受記者采訪時也都表示，目前企業(yè)的服務標準不會改變。

　　在采訪時，記者充分領略到了外資品牌的牛氣。記者在聯系采訪松下公司時，幾次三番地遭到拒絕。找松下客服部門采訪，客服部門的負責人要記者找其公司的公關部；為了找到公關部聯系采訪，記者先后多次致電松下公司，但每次都被接電話的工作人員以記者不認識公關部的人員為由，拒絕轉接。對于記者的抗議，該工作人員冷漠地表示：愛找誰找誰，不認識人就是不給接通電話。