平板三包何日見 消費者痛斥LG等離子

    今日(06年6月7日)，記者收到了一份關(guān)于LG等離子電視的投訴信。在與投訴人北京的王先生取得聯(lián)系后，記者了解到了事情的始末：

    王先生于2003年年底花了三萬元購買了一臺LG42PZ91等離子電視，每天平均觀看4小時左右；在2005年11月該電視一開機就會在屏幕左側(cè)出現(xiàn)一條寬為5厘米左右的垂直黑線。開始這樣的情況存在時間比較短。但是隨時間的推移，這條黑線始終存在了。于是王先生于2006年4月?lián)艽蛄薒G服務(wù)電話4008199999。經(jīng)LG北京維修人員上門檢查后確認(rèn)為屏幕故障，并告之王先生的電視已經(jīng)超過保修期，換屏費用需要六千余元。王先生不能接受，后和LG沈陽工廠以及LG 800服務(wù)電話進(jìn)行溝通，在數(shù)度推諉后，LG的服務(wù)人員態(tài)度已經(jīng)相當(dāng)不好，并告訴王先生想修理的話一分錢也不能少。

    王先生在投訴信中寫到：“我們當(dāng)時購買電視時，廠家隨電視一起提供了一份保修說明書，其中在彩色電視機中寫得很清楚，主要部件保修3年，但他們現(xiàn)在卻不承認(rèn)等離子電視是彩電，請問如果不承認(rèn)，為什么將這份說明書放到箱子中，為什么不明確編一份等離子保修說明放到包裝箱中。一臺幾萬元的家電，對大部分老百姓都是一件十分貴重的家電，一旦出了問題，LG電子的工廠不是主動想辦法，解決問題和提高質(zhì)量，卻在保修期上蒙騙普通消費者，盼望政府主管部門能替我們普通百姓做主。”

    記者馬上撥通了中國電子商會消費電子產(chǎn)品售后服務(wù)專業(yè)委員會的電話，該委員會陸女士對記者說：“按照我國現(xiàn)行的“三包”規(guī)定，對于電視機類商品只明確了普通顯像管電視，并不包括以液晶、等離子為代表的平板電視。盡管經(jīng)營者對平板電視普遍承諾：整機保修一年，零部件保修三年，但由于平板電視并不在“三包”范圍之內(nèi)，一旦出現(xiàn)爭議，可以說消費者投訴并沒有靠的住的法律依據(jù)，”陸女士的語氣中透露出些許的無奈。當(dāng)記者詢問相關(guān)政策何時出臺時，她說：“目前我們正在著手制訂”平板三包“的法規(guī)，但是牽扯的方方面面的工作很復(fù)雜，出臺估計要到2007年”。

    去年年底記者參加“等離子電視發(fā)展趨勢和市場營銷高層峰會”的時候，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢就對彩電界盛行的“平板電視不包含在‘三包’規(guī)定中”的現(xiàn)狀予以過猛烈抨擊，并指出，彩電廠家各自對平板電視做出的保修承諾如果低于“三包”，必須以“三包”規(guī)定為準(zhǔn)。他說：“企業(yè)提出平板電視不是電視，不適用國家‘三包’規(guī)定�！碑�(dāng)著國內(nèi)外各大彩電廠家的面，我要說，你既然叫等離子電視、液晶電視，就表明它是電視機，那就要按‘三包’規(guī)定執(zhí)行�！笨上�武高漢秘書長措辭激烈的言論卻并沒有改變這樣的現(xiàn)狀。

    目前我們所說的電視三包規(guī)定是1995年8月制定的，距今已經(jīng)有了11年。顯然這樣的一個規(guī)定已經(jīng)不能適應(yīng)飛速變化的市場和產(chǎn)品。從五.一到世界杯，平板電視的銷售熱火朝天，可是政策法規(guī)方面卻出現(xiàn)了真空，出現(xiàn)了廠家規(guī)定一手遮天的情況。

    “一個屏幕壞了需要一萬多元錢的維修費，一個零件壞了要花一千多元錢的維修費，如果從經(jīng)營者的角度來看，它們是保護(hù)了自己的權(quán)益，但從行業(yè)角度來講，這使眾多的消費者打消或推遲購買平板電視的想法。因此，制定等于或者高于國家‘三包’規(guī)定的規(guī)定，是對這個行業(yè)健康發(fā)展的一個推動�！蔽涓邼h說。

    畢竟，消費者是上帝，而我們?nèi)巳硕际窍�費者。讓我們站在消費者的角度看看，平板電視售后的問題確實太多了些：產(chǎn)品質(zhì)量問題突出，返修率過高，比如等離子屏幕上一旦出現(xiàn)壞點，這個屏幕就可以說是報廢了，因為無法維修，只能換屏；維修價格太高，讓消費者無法承受；維修服務(wù)不到位，導(dǎo)致問題長時間得不到解決等等等。

    我們把目光回到王先生遇到的這個問題上來，記者調(diào)查了一下這款LG 42PZ91產(chǎn)品，這樣的一款42寸等離子，分辨率是最低的852*480。目前比這款產(chǎn)品參數(shù)都要高一些的42寸等離子不過就8000元左右。如果花6000多元去換一個屏幕，和新買一臺無異了。換您，您還修嗎？