孟先生家看了三年多的電視壞了,當(dāng)維修工打開(kāi)電視后蓋時(shí)發(fā)現(xiàn)機(jī)器有維修過(guò)的痕跡!半娨曎I到家后,這可是第一次維修。 币驊岩缮碳矣谩岸帧彪娨暈E竽充數(shù),孟先生投訴至鐵西區(qū)消協(xié)。
據(jù)介紹,2003年3月底,孟先生花3400元在鐵西一家商場(chǎng)買了臺(tái)29英寸的彩電。上周三,電視出現(xiàn)圖像不清晰和雜音大的毛病。因?yàn)橐呀?jīng)過(guò)了保修期,孟先生沒(méi)有聯(lián)系售后維修人員,而是另外找了一位家電維修人員到家中修理。檢修時(shí),維修人員打開(kāi)電視機(jī)的后蓋,孟先生親眼看見(jiàn)里面竟然有兩個(gè)嗽叭,不是用螺絲釘固定的,而是擠塞著幾個(gè)報(bào)紙塊。納悶的孟先生取出報(bào)紙打開(kāi)一看,是2002年11月份的報(bào)紙。
對(duì)此,商家及該品牌電視的售后維修人員均表示,盡管事過(guò)境遷,當(dāng)時(shí)的工作人員都已調(diào)換了工作崗位,但基本上能夠排除用舊機(jī)頂替新機(jī)出售給孟先生這種可能。
最終,經(jīng)消協(xié)調(diào)解,商家從服務(wù)消費(fèi)者的利益出發(fā),為孟先生更換了一臺(tái)同品牌、同型號(hào)的電視。