高端電視問題還不止在“臉面”上

　　市家電維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長俞金標(biāo)認(rèn)為，隨著技術(shù)進(jìn)步和功能增多，電視機(jī)軟件的問題會(huì)逐步浮出水面，應(yīng)當(dāng)引起消費(fèi)者的重視。

　　據(jù)市交家電行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長韓建華介紹，以液晶電視為例，以前出問題常常在“臉面”上，液晶屏幕的質(zhì)量好壞、有沒有亮點(diǎn)往往受到高度關(guān)注，原因在于液晶屏的價(jià)格占整機(jī)的60％左右，又關(guān)乎視覺效果。而現(xiàn)在另一部分不太起眼，但又非常重要的就是廠家開發(fā)的芯片、電路和軟件控制。

　　市消保委投訴部提供的數(shù)據(jù)顯示，今年年初至今，市消保委共收到液晶電視機(jī)的投訴51起，其中關(guān)于電視機(jī)質(zhì)量的有35起，液晶屏幕的投訴占18起。但值得注意的是，在所有質(zhì)量投訴中，有7起投訴與遙控器、電路板、軟件程序有關(guān)系，且軟件問題普通消費(fèi)者看不出、短時(shí)間內(nèi)難以察覺。由于國家有關(guān)電視機(jī)售后“三包”的規(guī)定僅針對黑白和彩色顯像管電視機(jī)，高端電視不在其中，一旦發(fā)生質(zhì)量問題，消費(fèi)者權(quán)益很難得到保障。

　　去年11月，市交家電行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)手15家中外品牌的彩電生產(chǎn)廠和幾大家電經(jīng)銷商起草制定、公布了《上海市場等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭議解決暫行辦法》，明確銷售者、修理者、生產(chǎn)者對液晶電視機(jī)的修理、更換、退貨的“三包”售后責(zé)任和義務(wù)。辦法還規(guī)定液晶電視機(jī)整機(jī)1年，顯示屏等主要部件2年的“三包”有效期限。在三包有效期內(nèi)，除因使用保管不當(dāng)致使產(chǎn)品不能正常使用外，消費(fèi)者均可享受到包括材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)在內(nèi)的免費(fèi)修理。