綜合分析 2006年平板電視回顧盤(pán)點(diǎn)

售后服務(wù)服務(wù)消費(fèi)者

“平板電視服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)研討會(huì)”現(xiàn)場(chǎng)

    看完了價(jià)格與技術(shù)，接下來(lái)提到是消費(fèi)者最關(guān)心的問(wèn)——售后服務(wù)。在過(guò)去的2005年，按照我國(guó)現(xiàn)行的“三包”規(guī)定，對(duì)于電視機(jī)類(lèi)商品只明確了普通顯像管電視，并不包括以液晶、等離子為代表的平板電視，因此關(guān)于平板電視的售后服務(wù)特別是退換貨條款，商家廠家都有各自的規(guī)定，也引發(fā)了不少糾紛，消委會(huì)幾乎天天都接到關(guān)于平板電視的投訴。在2006年，雖然國(guó)家遲遲未推出關(guān)于液晶與等離子電視的三包標(biāo)準(zhǔn)，各地區(qū)領(lǐng)域出于對(duì)消費(fèi)者的保障，紛紛出臺(tái)關(guān)于平板電視消費(fèi)的暫行辦法，“三包”問(wèn)題得到了改善。暫行辦法分別有：

    海市消保委和上海交電家電商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合宣布《上海市場(chǎng)等離子、液晶電視機(jī)消費(fèi)爭(zhēng)議解決暫行辦法》，辦法說(shuō)明今后消費(fèi)者在上海購(gòu)買(mǎi)這兩種平板電視時(shí)，將能在全國(guó)率先享受到行業(yè)統(tǒng)一的“三包”售后服務(wù)保障；

    3月16日，南京交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)和南京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了國(guó)內(nèi)首個(gè)關(guān)于平板電視“三包”規(guī)定的《南京市等離子、液晶電視商品修理更換退貨暫行辦法》；國(guó)美聯(lián)合廈華、海信、松下、三星等18家國(guó)內(nèi)外彩電生產(chǎn)廠家制定了《國(guó)美電器平板電視消費(fèi)爭(zhēng)議暫行辦法》，首次對(duì)平板電視的售后“三包”作出書(shū)面規(guī)定；海爾推出的“三包六免”平板電視服務(wù)新模式填補(bǔ)了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的空白，對(duì)其他企業(yè)平板電視服務(wù)政策的制訂起到了典范作用。另外，記者從廣州多家家電零售商處獲悉，盡管廣州還沒(méi)有具體的辦法出臺(tái)，但有很多商家都稱(chēng)已經(jīng)在按照普通顯像管電視的三包規(guī)定保證平板電視的售后服務(wù)。

    以上暫行辦法雖然屬于區(qū)域性行業(yè)規(guī)定或企業(yè)規(guī)定，但此舉對(duì)國(guó)家級(jí)平板電視“三包”法規(guī)的出臺(tái)將起到極大的促進(jìn)作用。國(guó)家“三包”標(biāo)準(zhǔn)也終于有所舉動(dòng)。今年9月18日，筆者從家電行業(yè)人士處獲悉，由中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)組織起草的《家用平板顯示電視機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)編制工作全面啟動(dòng)，并在明年三季度完成，四季度審定。有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，消費(fèi)者以后購(gòu)買(mǎi)平板電視就安心多了。