服務(wù)決定未來——PLUS（普樂士）的服務(wù)觀點(diǎn)

　　今天的投影機(jī)市場(chǎng)，LCD和DLP兩大主流技術(shù)抗衡的格局已然成型。競(jìng)爭(zhēng)刺激著技術(shù)的完善，LCD在產(chǎn)品小型化、DLP在色彩表現(xiàn)力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。目前，兩大陣營(yíng)都擁有了龐大而固定的消費(fèi)群體，技術(shù)的較量將會(huì)繼續(xù)。

　　從消費(fèi)者的角度來看，中小企業(yè)發(fā)展迅猛，對(duì)投影機(jī)產(chǎn)品的需求不斷攀升。傳統(tǒng)的教育行業(yè)用戶之外，中小企業(yè)、商務(wù)及個(gè)人用戶成為新的焦點(diǎn)。此類消費(fèi)群體把個(gè)人應(yīng)用的滿足作為首要原則，采購(gòu)行為非常理性，不論技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)能力，只有能夠提供最佳應(yīng)用體驗(yàn)的品牌，才能真正吸引消費(fèi)者的購(gòu)買。

　　因此，除了高流明、高對(duì)比度等單純技術(shù)因素之外，產(chǎn)品的外觀、功能選擇及易用性、維修便利性越來越收到消費(fèi)者的重視。

　　針對(duì)這種情況，PLUS明確提出，未來的競(jìng)爭(zhēng)核心是綜合服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，它包含了技術(shù)創(chuàng)新、渠道、終端、維護(hù)、售后服務(wù)等所有因素。只有將分散在各個(gè)環(huán)節(jié)的資源整合，提供以消費(fèi)者為中心的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)，才能爭(zhēng)取市場(chǎng)的主動(dòng)。PLUS集中資源于技術(shù)、渠道、服務(wù)體系，三管齊下，開始服務(wù)中國(guó)戰(zhàn)略。

以消費(fèi)者導(dǎo)向的技術(shù)創(chuàng)新本土化

　　隨著投影機(jī)產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展日趨成熟，在產(chǎn)品性能方面也日益顯現(xiàn)出趨同性現(xiàn)象。各廠商因此也逐漸更多關(guān)注如何來提高產(chǎn)品的易用性、人性化設(shè)計(jì)等一些細(xì)微功能的開發(fā)和改進(jìn)。而這取決于誰(shuí)能真正深入本土市場(chǎng)，直接了解用戶需求，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更加適合本地用戶。

　　長(zhǎng)期深耕中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)的汕頭普樂士?jī)x器有限公司，2000年就設(shè)立本土生產(chǎn)基地，充分發(fā)揮獨(dú)有的DLP技術(shù)優(yōu)勢(shì)，針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)需求開發(fā)產(chǎn)品，致力于提升整個(gè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用全球同步。

　　以PLUS深受消費(fèi)者喜愛的商務(wù)產(chǎn)品開發(fā)為例，PLUS營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)張熙表示，“根據(jù)PLUS 多年中國(guó)市場(chǎng)的銷售經(jīng)驗(yàn)，我們發(fā)現(xiàn)：實(shí)際應(yīng)用中，商務(wù)市場(chǎng)的用戶對(duì)投影機(jī)的亮度要求并不高，2000流明的產(chǎn)品完全足夠滿足用戶的需求；從畫質(zhì)上看，與筆記本分辨率匹配的XGA機(jī)型才是商務(wù)市場(chǎng)的主流；而從價(jià)格上看，在實(shí)際的出貨過程中，一萬(wàn)四千元以下的投影機(jī)更能被商務(wù)市場(chǎng)的用戶所接受�！�

　　因此，PLUS強(qiáng)調(diào)技術(shù)為應(yīng)用服務(wù)，創(chuàng)新要為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，才是有效的創(chuàng)新，決不盲目追求高技術(shù)概念，增加許多不必要的附帶功能。根據(jù)國(guó)內(nèi)用戶的應(yīng)用習(xí)慣，PLUS（普樂士）今年將主推具備斷電延時(shí)間、快速啟動(dòng)、易于操作的產(chǎn)品。在6月份，普樂士還將推出兩款采用0.55英寸DMD芯片的投影機(jī)產(chǎn)品，均具備XGA分辨率、亮度分別為2300流明和2500流明。與以前使用0.7英寸芯片的產(chǎn)品相比，將具備更強(qiáng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力，并能使產(chǎn)品性能得到提升。

獨(dú)立服務(wù)品牌整合全部資源

　　今日中國(guó)市場(chǎng)，無論是LCD還是DLP投影機(jī)產(chǎn)品，從技術(shù)到品牌，舶來品居多。許多供應(yīng)商進(jìn)入國(guó)內(nèi)后，經(jīng)常寄希望于宣傳攻勢(shì)打開市場(chǎng)，各大品牌都大肆宣傳，讓消費(fèi)者看得眼花繚亂。在產(chǎn)品售后服務(wù)方面，雖然有國(guó)家統(tǒng)一包修標(biāo)準(zhǔn)，但是針對(duì)日常的產(chǎn)品維護(hù)與保養(yǎng)，還是需要廠家專業(yè)技術(shù)人員來定期進(jìn)行培訓(xùn)的。所以優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)在日后將成為廠商差異化戰(zhàn)略中最重要的部分之一。

　　秉承“專業(yè)引領(lǐng)未來”的PLUS（普樂士），公司憑借本土生產(chǎn)、本土采購(gòu)的優(yōu)勢(shì)，不惜成本，在國(guó)內(nèi)建立了第一個(gè)獨(dú)立的投影機(jī)專業(yè)服務(wù)品牌—“貼心24”。服務(wù)品牌體系并不是銷售系統(tǒng)的補(bǔ)充，而是有著獨(dú)立機(jī)構(gòu)、人員的專業(yè)服務(wù)中心。通過渠道整合向終端推進(jìn)，實(shí)現(xiàn)把“技術(shù)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)，將本土生產(chǎn)推進(jìn)到本土服務(wù)”的營(yíng)銷戰(zhàn)略目標(biāo)，讓用戶真正享受到國(guó)際水準(zhǔn)的服務(wù)。為此，“貼心24”服務(wù)體系還特別提出“快速、準(zhǔn)確、細(xì)致、周到”的承諾，全程關(guān)注客戶的產(chǎn)品咨詢、故障服務(wù)，提供PLUS（普樂士）產(chǎn)品2年原廠保修、提出并實(shí)施全國(guó)范圍24小時(shí)內(nèi)PLUS產(chǎn)品專業(yè)服務(wù)方案。據(jù)了解，從“貼心24”服務(wù)啟動(dòng)到現(xiàn)在，在一年多的時(shí)間里得到了廣大用戶的好評(píng)，并且為PLUS（普樂士）贏得了更多的市場(chǎng)份額占有率。

　　縱觀中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)，目前還依然處于大小品牌“諸侯紛爭(zhēng)”的階段。展望未來，隨著實(shí)力雄厚的IT巨頭的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)入，整個(gè)投影機(jī)市場(chǎng)“服務(wù)主導(dǎo)的綜合實(shí)力洗牌”已在所難免。在未來兩三年內(nèi)，中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)格局將會(huì)發(fā)生重大變革。隨著投影機(jī)產(chǎn)品逐漸走向家庭化，產(chǎn)品將在遵循統(tǒng)一的規(guī)范和基礎(chǔ)上，呼喚個(gè)性化的服務(wù)。投影機(jī)個(gè)性化服務(wù)的時(shí)代即將來臨，誰(shuí)將成為中國(guó)投影機(jī)市場(chǎng)“物競(jìng)天擇”的霸主？讓我們拭目以待。