以綠色可持續(xù)與高品質(zhì)服務(wù)踐行消費(fèi)擔(dān)當(dāng)——如新榮獲2025消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)客戶服務(wù)創(chuàng)新典型案例

    2025年11月5日，以“大力提振消費(fèi) 品質(zhì)服務(wù)擔(dān)當(dāng)”為主題的消費(fèi)責(zé)任對(duì)話活動(dòng)在成都成功舉辦。本次活動(dòng)由中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、四川省市場(chǎng)監(jiān)督管理局指導(dǎo)，中國(guó)消費(fèi)者雜志社、四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、成都市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合主辦，匯聚了來(lái)自全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門、消協(xié)組織及多家知名企業(yè)代表，共同探討消費(fèi)責(zé)任落實(shí)與服務(wù)質(zhì)量提升的路徑。如新（中國(guó)）日用保健品有限公司（以下簡(jiǎn)稱“如新”）應(yīng)邀參與，并在活動(dòng)中榮獲“客戶服務(wù)創(chuàng)新典型案例”獎(jiǎng)項(xiàng)，同時(shí)兩名如新客服人員獲評(píng)“客戶服務(wù)典型人物”，展現(xiàn)了如新在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與服務(wù)創(chuàng)新方面的卓越實(shí)踐。

    如新大中華高級(jí)副總裁暨北京代表處首席代表李潮東在“消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)新與服務(wù)品質(zhì)升級(jí)”主題環(huán)節(jié)中發(fā)言，分享了如新作為一家深耕抗衰老與大健康領(lǐng)域40余年的企業(yè)，如何將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入企業(yè)發(fā)展的核心戰(zhàn)略。他表示，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不僅是企業(yè)的法律責(zé)任，更是如新踐行ESG理念、推動(dòng)新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的重要體現(xiàn)。如新始終以“創(chuàng)新”與“高質(zhì)量”為基石，通過(guò)持續(xù)投入生物科技與智能研發(fā)，為消費(fèi)者提供安全、有效、個(gè)性化的健康產(chǎn)品與服務(wù)。

    在產(chǎn)品品質(zhì)管理方面，如新建立了貫穿產(chǎn)品全生命周期的“6S品質(zhì)措施”，從選題、來(lái)源、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)化到安全與實(shí)證，層層把關(guān)，確保每一款產(chǎn)品符合高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量與安全要求。如新即將正式推出的“智能健康管理”平臺(tái)Prysm iO，采用“超光譜拉曼Rai技術(shù)，融合AI智能與大數(shù)據(jù)算法，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的健康檢測(cè)與營(yíng)養(yǎng)解決方案，體現(xiàn)了科技賦能健康管理的創(chuàng)新實(shí)踐。

    在服務(wù)保障方面，如新堅(jiān)持“心向客戶”理念，建立了包括30天無(wú)理由退換貨在內(nèi)的完善售后機(jī)制，并通過(guò)400熱線、線下門店、數(shù)字化平臺(tái)等多渠道傾聽消費(fèi)者聲音，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。2023年，如新實(shí)現(xiàn)售后業(yè)務(wù)全面線上化，退換貨與機(jī)器售后線上處理率分別達(dá)到100%與90%以上，顯著提升了服務(wù)效率與客戶滿意度。

    如新還將綠色可持續(xù)發(fā)展作為鏈接消費(fèi)者的重要紐帶。從原料采購(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)到包裝運(yùn)輸，如新將環(huán)保理念深度融入供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，推動(dòng)包材與原料本地化、開發(fā)環(huán)保周轉(zhuǎn)箱、實(shí)施紙箱降克重等項(xiàng)目，切實(shí)降低環(huán)境足跡。2023年，如新大中華創(chuàng)新總部園區(qū)二期項(xiàng)目憑借綠色建筑設(shè)計(jì)與節(jié)能技術(shù)，榮獲上海市奉賢區(qū)“無(wú)廢工廠”稱號(hào)，彰顯了企業(yè)綠色發(fā)展的堅(jiān)定承諾。

    此次榮獲“客戶服務(wù)創(chuàng)新典型案例”與“客戶服務(wù)典型人物”雙項(xiàng)榮譽(yù)，是對(duì)如新中國(guó)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持產(chǎn)品創(chuàng)新、品質(zhì)保障與綠色發(fā)展的充分肯定。未來(lái)，如新將繼續(xù)深化新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)踐，以科技驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品升級(jí)，以服務(wù)贏得消費(fèi)者信任，攜手各方共同構(gòu)建放心、舒心、安心的消費(fèi)環(huán)境，為“健康中國(guó)”建設(shè)與高質(zhì)量消費(fèi)生態(tài)貢獻(xiàn)企業(yè)力量。