視頻會議系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)及常見故障解決方案

    在使用視頻會議系統(tǒng)時，需要購買安裝造價昂貴的視頻會議設(shè)備，這些設(shè)備使用起來方便簡單。企業(yè)經(jīng)常使用視頻會議設(shè)備，它們可能會出現(xiàn)故障。這往往給一些企業(yè)帶來了麻煩。今天四海云視頻會議和大家探討一下常見的幾種故障和解決辦法。

    視頻會議系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)簡述

    1、MCU，它是視頻會議的設(shè)備核心。

    2、多方視頻會議終端，其中包括軟件終端和硬件終端。

    3、基礎(chǔ)設(shè)備：麥克風(fēng)、攝像機(jī)、顯示設(shè)備（投影、電視、電視墻）、音響。

    4、外圍設(shè)備，包括功放、音響、調(diào)音臺、回聲消除器、視頻矩陣等。

    由于視頻會議系統(tǒng)的硬件所運(yùn)用的技術(shù)比較復(fù)雜，需要專業(yè)的技術(shù)人員維護(hù)，但有一些故障，客戶可以自己解決。

    常見視頻會議系統(tǒng)故障解決方案

    問題：在進(jìn)行視頻會議時，經(jīng)常會出現(xiàn)畫面突然卡住的情況。

    原因：網(wǎng)絡(luò)線路發(fā)生了故障，或者局域網(wǎng)流量過高。

    解決方案：

    檢查網(wǎng)絡(luò)線路是否發(fā)生損壞，檢查接口處是否發(fā)生損壞或者松動。對于局域網(wǎng)流量過高，其解決措施就是降低IP呼叫的速率，降低局域網(wǎng)流量。

    問題：在視頻會議的過程中，有時出現(xiàn)畫面不穩(wěn)或者畫面遲緩的現(xiàn)象。

    原因：三種可能的原因。第一，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生堵塞。第二，畫面動作太多。第三，畫面質(zhì)量設(shè)置偏高。

    解決方案：

    第一，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生堵塞時可以降低IP呼叫的速率，重新進(jìn)行呼叫。

    第二，減少畫面動作，例如，參會人員盡量不要做出大幅度動作，選擇動作較少的畫面背景也是解決這個問題的有效途徑，例如，參會人員身后盡量不要有人員走動，避免畫面中存在過多運(yùn)動的物體。

    第三，將畫面質(zhì)量的設(shè)置調(diào)低即可。

    問題：在視頻會議系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，有時視頻電話功能會出現(xiàn)故障，可視電話功能不能正常使用。

    原因：第一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤。第二，使用者處于專用網(wǎng)或者防火墻之內(nèi)。

    解決方案：

    第一，網(wǎng)絡(luò)設(shè)置錯誤時，可以參照使用說明書，對網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)整。

    第二，需要將通話雙方的網(wǎng)絡(luò)設(shè)置進(jìn)行調(diào)節(jié)，把對方或者自己移出專用網(wǎng)、防火墻。

    問題：在使用視頻會議系統(tǒng)過程中，有時屏幕上會一直顯示未獲得IP地址。

    原因：第一，自動獲取地址失敗，第二，ADSL登錄失敗。

    解決方案：

    第一，自動獲取地址失敗時，應(yīng)該檢查地址分配服務(wù)器是否存在。

    第二，ADSL登錄失敗，應(yīng)該確定ADSL的口令和密匙是否正確。

    第三，在視頻會議系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，有時屏幕上會一直顯示注冊失敗的圖標(biāo)，要解決這種問題，應(yīng)該檢查地址是否正確。