疫情下新競爭，視頻會議產業(yè)的“新實力”

    “每一次改變，都是新陳代謝——這與改變的過程如何、改變的起點是什么、改變的原因與動力的特殊性都沒有關系！”疫情下，企業(yè)視訊和視頻會議產業(yè)的發(fā)展也不例外。一場轟轟烈烈的疫情大實踐，必然為行業(yè)未來注入變數(shù)，也帶來新希望，更是產生眾多“不進則退”的轉折點。

    在2020年新冠疫情引發(fā)的行業(yè)變局中，視訊產業(yè)的藍圖已經重新繪制：這包括應用領域的變化、技術深度的變化、參與者的整合、需求方的成長與成熟，以及快速推動的5G+新基建帶來的未來空間……

    而這些改變中，真正具有產業(yè)格局決定意義的，不一定是“轉業(yè)技術的突破”，尤其是在視訊技術已經高度成熟、不同競爭主體技術實力趨同化的背景下，非專業(yè)技術性的因素、商業(yè)模式性的因素，將更成為帶來“后疫情新實力”的方向！

    從講視頻的產業(yè)，走向講平臺的產業(yè)

    2020年新冠疫情下的視訊應用，一個突出特點就是“大”：無論是企業(yè)辦公市場的“云辦公”突破了“普及瓶頸線”；還是空中課堂的網絡教學，讓“縣市級別”、乃至于“省級”的網絡教育聯(lián)動成為可能；或者是3月份后全球疫情背景下，跨國過生意、聯(lián)合國大會等等“紛紛”上云，都代表了“視訊的‘大’時代”開始了。

    那么，緊隨而來的問題是“什么樣的系統(tǒng)能夠承載，17萬人參與的國家大會，或者是廣交會這種全球最大展會的上云”呢？——這背后已經不是視訊技術所能左右的問題。

    就如同2月份，云辦公開始，釘釘和企業(yè)微信的宕機，絕不是視訊技術、視頻處理領域的“技術問題”：而是一個通用的網絡承載力的問題。這就是“后疫情”時代，規(guī)模增加導致質變，帶來的“平臺型”技術考驗。

    “大數(shù)據并發(fā)能力！”簡單講，這就是疫情為企業(yè)視頻會議應用行業(yè)提出的新挑戰(zhàn)。這與10年前，視頻會議行業(yè)更多去講高清編碼能力、幀率、傳輸帶寬需求等“視頻及其通信”技術的“競爭專業(yè)方向”截然不同。用平臺型的思維、冗余算力和通信能力保障良好的效果，雖然與精致的視訊技術能力不相矛盾，但是平臺能力卻是“應對規(guī)模應用”的“門檻”。

    所以，今天視頻會議行業(yè)的高手們，無一不在談論云：公有云、私有云、混合云——基于云平臺的應用體系正在成為必然的市場選擇。以云能力為切入點的新玩家也成為“競爭中的重量選手”。

    從開會的系統(tǒng)，到解決“業(yè)務”的專家

    “很多行業(yè)參與者從企業(yè)視訊進入教育領域，又有教育視頻應用供應商進入企業(yè)視訊市場”——這是過去幾年視訊行業(yè)‘跨應用領域競爭’的最大方向。對于力求企業(yè)經營業(yè)績增長的視頻會議企業(yè)而言，橫跨更多細分市場是很好的選擇。

    但是，2020年疫情之后，更多的視訊應用卻表現(xiàn)出“更具垂直化”的應用發(fā)展趨勢。市場換道，向垂直整合性創(chuàng)新加碼的邏輯非常清晰——因為，很多行業(yè)在呼吁“真正懂業(yè)務”的視訊服務專家。

    例如，防疫期間遠程醫(yī)療診斷系統(tǒng)得到了很好的應用。面向醫(yī)療領域的高保真度、高實時性視訊應用技術顯示出高端的“領域專業(yè)度”。再例如，廣交會換做云上舉行：這顯然既不同于淘寶的電商、也不同于一般的企業(yè)遠程會議、更不同于網絡教學——云上會展，必然是另一個高度細分性的視頻會議應用……

    “技術是通用的，但是業(yè)務是差異化的。將通用的技術與差異化的業(yè)務整合，就構成了行業(yè)性的‘專家服務’。”業(yè)內專家強調，疫情期間，無論是云辦公還是云教學，都表現(xiàn)出“傳統(tǒng)視頻會議”應用，對“特定業(yè)務”的針對性、“深入性”不足，場景能力過于淺顯，即傳統(tǒng)開會模式不夠用了。這一點成為疫情最大的“實踐遺產”，也成為后疫情時期行業(yè)供給者創(chuàng)新的必爭之地。

    因此，無論是嶄新的細分領域的業(yè)務性專業(yè)企業(yè)進入視頻會議等領域，還是傳統(tǒng)視頻會議企業(yè)加大“客戶業(yè)務深度”的滲透與開拓，都意味著一個“以熟悉客戶業(yè)務為代表的細分市場專家服務性”視頻會議、企業(yè)視訊產業(yè)發(fā)展潮流正在加速出現(xiàn)�！岸�得具體的客戶業(yè)務”成為一大未來市場競爭“新優(yōu)勢”，由此基礎之上也將誕生一批“縱向深度型”視訊技術專家企業(yè)。

    安全問題進一步凸顯，視訊公網時代的考驗

    5月出，視頻會議軟件Zoom公布成立九年來首次企業(yè)并購：收購擁有通信數(shù)據加密技術的美國初創(chuàng)企業(yè)Keybase�！�—這一事件顯然與此前爆出的ZOOM視訊會議成為全網直播，數(shù)以萬計私人視頻被上傳至公開網頁，陌生人隨便進入“會場”有密切關系。

    疫情期間，視訊技術的應用體現(xiàn)出“更為開放”和“場景多元”的特點：不僅是移動應用、家庭場景這樣的空間變化，更包括私人設備、各種差異化終端網絡的連接。顯然更為復雜的外網、公網環(huán)境，讓視訊會議安全技術門檻變得“更高”。

    例如，據騰訊安全團隊披露，僅僅正月初七（1月31日）這天，網絡黑客對醫(yī)療行業(yè)的攻擊達到了單日80萬次的高峰，這些攻擊70%竟然來自境外125個不同國家�！�—“趁你忙、要你命！”破壞分子不需要太多，只要稍有得手，就可能是災難性的影響。而企業(yè)會議，尤其是大型企業(yè)的會議，必然涉及大量機密內容。這些內容在黑市上的價格非同凡響。即便教學網絡，這種不涉及機密的應用，也可能成為某些社會敵對者的破壞對象。

    “防患于未然”！如果視頻會議企業(yè)成為了“平臺廠商”，那么其必然面臨數(shù)據安全、通信安全、網絡安全等多方位的“視訊技術”之外的“新挑戰(zhàn)”。這不是將每一個企業(yè)都“逼”成“殺毒專家”，但是構建自身視訊服務的安全生態(tài)聯(lián)盟，在服務中提供必要的安全技術支持，顯然是行業(yè)入門“需求”。

    大規(guī)模、全場景、社會化的視訊應用，要求“安全”技術企業(yè)進入視頻會議供應鏈條，尤其是服務性、平臺型企業(yè)的解決方案必須滿足極高的多元安全性能。這是后疫情時期的重大“急需進一步強化的產業(yè)升級方向”。

    從產品主義到服務市場，商業(yè)模式謀變

    疫情期間視訊技術應用的發(fā)展，更是在進一步重新定義這個行業(yè)的“商業(yè)模式”。例如，谷歌提出“永久免費的視頻會議平臺”，開發(fā)出“增值型”商業(yè)新模式。這種創(chuàng)新，已經超過了傳統(tǒng)視頻會議行業(yè)“供給設備、技術、解決方案”的方式。

    無論是一套設備，還是一個系統(tǒng)解決方案，本質都是“產品主義”。而疫情的實踐表明，市場正在日益對“服務主義”感興趣�；�于公共IT設施、通用智能設備，按次、按流量投入的服務式企業(yè)視訊時代加速到來。這種改變，會驅動行業(yè)市場結構的根本性變革，尤其是改變供應商和大客戶之間的關系。

    例如，在教育市場，傳統(tǒng)的采購模式，一竿子買賣：教育機構負責最終的運營、使用、維護。疫情期間的云教學需求，則將企業(yè)的服務主體地位極大的升級：應對超大規(guī)模、海量內容、超長時間的云教學，教育系統(tǒng)自身的“視訊設施維護與運作能力，以及其擁有的IT基礎設施規(guī)�！倍疾幌喾Q。這一背景下，企業(yè)深度參與“運行”環(huán)節(jié)，成為一種新的“服務購買”方式。

    視頻會議系統(tǒng)和產業(yè)服務化，這不是否定硬件和軟件作為產品的基本存在形式。而是更為強調：“1.商業(yè)模式可以更加靈活多元、2.視頻會議系統(tǒng)供應商可以實現(xiàn)長尾增值、3.視訊技術應用深度，廣度和進化速度的持續(xù)升級”。這種變化，必然為行業(yè)帶來更多新的價值模式、戰(zhàn)略思維，成為塑造行業(yè)未來的“新實力”。

    唐僧肉被曝光，難保不被更多的勢力盯上

    未來的視頻會議產業(yè)不只屬于傳統(tǒng)視頻會議廠商。這一點從疫情期間阿里、騰訊、谷歌系的大力參與已經可以看到。

    另一個角度，云計算平臺、智能數(shù)據處理、視頻數(shù)據挖掘、網絡安全等問題，也不可能僅僅依靠視頻會議企業(yè)來解決。更為多元的場景和業(yè)務應用，必然讓視頻會議解決方案的“體積增加、內涵升級”，進而給行業(yè)帶來或者是“生態(tài)型”或者是“細分領域競爭型”的新參與力量。

    尤其是與新基建、5G時代的市場期待結合，云辦公、云教學、云政務等等概念會持續(xù)水漲船高。市場熱度增加，吸引更多的資本與參與者是必然的事情。從OA行業(yè)過來的新勢力、從云計算行業(yè)過來的新勢力、從互聯(lián)網巨頭過來的新勢力、從電子商務領域升級的新勢力……更多的參與，有利于創(chuàng)新、有利于市場開拓，但是也會加強市場競爭壓力。

    由這個角度看，疫情帶給視頻會議行業(yè)的新變化，可能最具“革命性”的一點就在于“暴露了行業(yè)機遇”。這是一塊唐僧肉，天下盡人皆知，市場的爭奪也就會超過原有的競爭范疇。這是疫情后時代，每一個視頻會議產業(yè)參與者都需要認真考慮的巨大行業(yè)變化。

    不一而足，疫情為視訊行業(yè)帶來的“新的實力”變革很多。新參與者、新技術力量、新關注焦點、新商業(yè)模式……這些創(chuàng)新，每一個都意味著視訊產業(yè)的新時代，意味著視頻會議產業(yè)正在經歷空前的市場巨變，也意味著行業(yè)需要“歸零”的勇氣，用創(chuàng)新應對新陳代謝的產業(yè)升級邏輯。