后疫情時(shí)代，視頻會(huì)議如何實(shí)現(xiàn)機(jī)遇最大化

    “疫情是一場(chǎng)行業(yè)大考！但是，這不是畢業(yè)考試，而只是‘入學(xué)’測(cè)驗(yàn)！”視頻會(huì)議行業(yè)的眾多同仁都有這樣的共識(shí)。

    在經(jīng)歷過(guò)云辦公、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)、視頻抗疫等“應(yīng)急”應(yīng)用之后，如何“總結(jié)考試經(jīng)驗(yàn)”，現(xiàn)在是“后疫情”時(shí)期，視頻會(huì)議行業(yè)的根本任務(wù)：“回顧我們的成績(jī)，歌功頌德固然鞏固信心，但是無(wú)益于未來(lái)成長(zhǎng)——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，才能讓我們變得更強(qiáng)大！”一位行業(yè)元老這樣看待目前的產(chǎn)業(yè)“任務(wù)”。

    “世界已經(jīng)走出新的一步，視頻會(huì)議行業(yè)必須有新起點(diǎn)意識(shí)，有新供給升級(jí)，滿足疫情中和疫情后市場(chǎng)表現(xiàn)出來(lái)的新需求！”——?jiǎng)?chuàng)新從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題出發(fā)、進(jìn)一步的成功來(lái)自于解決更多的問(wèn)題。后疫情時(shí)代，視頻會(huì)議產(chǎn)業(yè)從“應(yīng)急”到“再出發(fā)”，需要一氣呵成。

    疫情遺產(chǎn)之一：顛覆傳統(tǒng)場(chǎng)景的視頻會(huì)議

    國(guó)內(nèi)企業(yè)級(jí)視頻會(huì)議應(yīng)用至少有20年的歷史，基于云和純軟件技術(shù)的產(chǎn)品應(yīng)用也有十三四年的歷史，釘釘這樣的通用平臺(tái)型應(yīng)用也要有5年以上的歷史……一句話，視頻會(huì)議、企業(yè)視訊不是“新”事物。

    但是，疫情期間“老”產(chǎn)品卻面臨嚴(yán)重的“應(yīng)用水土不服”——什么樣的水土導(dǎo)致“不服”呢？答案是“居家場(chǎng)景”下的業(yè)務(wù)能力。

    包括員工沒(méi)有居家辦公的習(xí)慣、企業(yè)沒(méi)有居家系統(tǒng)化辦公的制度準(zhǔn)備，也包括視頻會(huì)議系統(tǒng)在居家應(yīng)用中“硬件匱乏”、“軟件兼容不暢”、“非專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)效果不佳”、“公網(wǎng)安全技術(shù)不過(guò)關(guān)”、“僅僅少部分業(yè)務(wù)流程能上網(wǎng)運(yùn)行”、“強(qiáng)大和專(zhuān)業(yè)的私網(wǎng)系統(tǒng)‘連接’不上家庭場(chǎng)景”……

    以上等等的一系列問(wèn)題，讓視頻會(huì)議供應(yīng)商、解決方案商都“從未如此撓頭”：“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)是幫助客戶架設(shè)一個(gè)視頻通信技術(shù)體系；現(xiàn)在客戶遇到的困難卻是非‘視頻通信’技術(shù)內(nèi)的，而是‘環(huán)境+業(yè)務(wù)’的雙重變量性的”。行業(yè)專(zhuān)家認(rèn)為，視頻會(huì)議企業(yè)必須深刻考慮自己在“如何用”這個(gè)環(huán)節(jié)中的“價(jià)值和意義”。

    即便從歐美等傳統(tǒng)企業(yè)視頻會(huì)議應(yīng)用較為發(fā)達(dá)的國(guó)家看，視頻會(huì)議也突破了，1.從工作場(chǎng)所為主到居家為主；2.從少數(shù)業(yè)務(wù)為主，到全流程業(yè)務(wù)為主的“兩大如何用”的場(chǎng)景升級(jí)。兩者都給相應(yīng)客戶造成了新問(wèn)題。因此，無(wú)論是成熟市場(chǎng)、老客戶，還是未成熟市場(chǎng)、新客戶，視頻會(huì)議行業(yè)都面臨疫情過(guò)程中出現(xiàn)的“辦公室單一場(chǎng)景”到“復(fù)雜多元場(chǎng)景”的應(yīng)用顛覆考驗(yàn)。

    疫情遺產(chǎn)之二：客戶業(yè)務(wù)流的深度滲透

    “疫情困住了所有的人！”這是一個(gè)顯著的新不同。因?yàn)�，傳統(tǒng)的視頻會(huì)議應(yīng)用，核心是“視頻通訊”——即在做“溝通”，這是一個(gè)非常輔助的應(yīng)用方式。在完成基本溝通之后，其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)客戶依然避免不了“大量出行”。

    但是，在疫情下，一種新的嘗試出現(xiàn)：全業(yè)務(wù)流程的“云實(shí)現(xiàn)”。視頻會(huì)議系統(tǒng)必須從“視訊溝通”轉(zhuǎn)變成“辦公環(huán)節(jié)的全滲透”——當(dāng)然，這種云辦公的全業(yè)務(wù)覆蓋，不是視訊網(wǎng)絡(luò)能夠獨(dú)立實(shí)現(xiàn)的。包括近年來(lái)很火的區(qū)塊鏈、數(shù)字信用等新技術(shù)也會(huì)應(yīng)用其中。企業(yè)級(jí)的云存儲(chǔ)和大數(shù)據(jù)公共設(shè)施，更是成為必選項(xiàng)。

    面對(duì)“云辦公”的新的全要素、全流程上網(wǎng)需求，視頻會(huì)議行業(yè)，1.并沒(méi)有準(zhǔn)備好、2.也不可能靠視訊技術(shù)完成所有的“業(yè)務(wù)縱深滲透”。因此，這對(duì)視頻會(huì)議企業(yè)提出了三個(gè)重大的問(wèn)題：

    第一，  全業(yè)務(wù)流的云辦公未來(lái)產(chǎn)業(yè)空間究竟多大？第二，視頻會(huì)議、企業(yè)視訊作為必不可少的技術(shù)，其市場(chǎng)參與深度是怎樣的？第三，視頻會(huì)議企業(yè)需要在多大程度上參與客戶業(yè)務(wù)流應(yīng)用體系建設(shè)，并如何構(gòu)建自己基于“全程云”辦公的產(chǎn)業(yè)供給生態(tài)？這三個(gè)問(wèn)題的答案，決定了新形勢(shì)下，企業(yè)視訊產(chǎn)品發(fā)展的外圍邊際，也決定了視訊企業(yè)在視頻和通信技術(shù)之外的“競(jìng)爭(zhēng)能力”。

    疫情遺產(chǎn)之三：市場(chǎng)可參與性的重構(gòu)

    “不可否認(rèn)，很多企業(yè)應(yīng)用了免費(fèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)！”疫情之下，免費(fèi)視頻會(huì)議得到了有史以來(lái)最快速的“規(guī)模突破”！那么，一個(gè)顯然的問(wèn)題是“免費(fèi)和付費(fèi)”之間的競(jìng)爭(zhēng)是什么？免費(fèi)模式下的商業(yè)盈利如何實(shí)現(xiàn)“羊毛出在豬身上，狗來(lái)買(mǎi)單”。

    “免費(fèi)是最好的市場(chǎng)普及推手和廣告、免費(fèi)也會(huì)誕生新的商業(yè)模式，改變行業(yè)盈利邏輯。”同時(shí)，免費(fèi)技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)還具有“大平臺(tái)”特征：例如，釘釘、騰訊會(huì)議通、ZOOM、谷歌會(huì)議等都是這種平臺(tái)型產(chǎn)品。這些產(chǎn)品與專(zhuān)業(yè)視頻會(huì)議企業(yè)的“專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品”形成了混合市場(chǎng)關(guān)系：競(jìng)爭(zhēng)和互補(bǔ)同步。

    所以，疫情之后，市場(chǎng)可參與性的變化將是視頻會(huì)議行業(yè)不得不“認(rèn)真”對(duì)待的問(wèn)題：是深度參與大平臺(tái)協(xié)同、還是自立門(mén)戶，如何與新的商業(yè)模式掛鉤、專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的內(nèi)部視訊應(yīng)用是否和通用平臺(tái)的半外部系統(tǒng)應(yīng)用有效協(xié)作、軟件體系和硬件體系的競(jìng)爭(zhēng)與融合邊界如何變化……這些問(wèn)題考驗(yàn)著行業(yè)戰(zhàn)略制定的長(zhǎng)期智慧。

    新問(wèn)題需要“新突破”來(lái)解決

    疫情遺產(chǎn)的核心是什么？除了大家公認(rèn)的規(guī)模普及、用戶習(xí)慣培養(yǎng)、免費(fèi)廣告效應(yīng)之外，以上這些“問(wèn)題”導(dǎo)向的反思，更具有“創(chuàng)新起點(diǎn)”的意義。

    一方面，無(wú)論是場(chǎng)景的擴(kuò)充、深入客戶業(yè)務(wù)、還是市場(chǎng)參與格局的變化，都意味著視頻會(huì)議企業(yè)要“跨出視訊技術(shù)的框架”，實(shí)現(xiàn)更多應(yīng)用層面技術(shù)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)兼容拓展能力的提升。這顯然涉及到從技術(shù)隊(duì)伍到管理體系、甚至到企業(yè)戰(zhàn)略框架的深度調(diào)整。尤其當(dāng)更多的深入不同行業(yè)客戶核心業(yè)務(wù)的時(shí)候，業(yè)務(wù)層吻合創(chuàng)新需要大量跨行業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力。

    另一方面，應(yīng)對(duì)“邊界不斷拓展”的新場(chǎng)景、新應(yīng)用、新競(jìng)爭(zhēng)和新商業(yè)模式，視頻會(huì)議企業(yè)也必須改變形象——即技術(shù)、供給、戰(zhàn)略創(chuàng)新之外，還需要“軟實(shí)力”的輔助。這是企業(yè)內(nèi)部和外部文化理念的變革：大型政府客戶的文化傾向、中小企業(yè)的文化傾向截然不同，傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)視頻企業(yè)、阿里巴巴谷歌等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的文化特質(zhì)也截然不同。面對(duì)這種產(chǎn)業(yè)格局的不同，視頻會(huì)議行業(yè)需要“文化”創(chuàng)新。

    同時(shí)，一個(gè)規(guī)�；�的、全場(chǎng)景、深如客戶業(yè)務(wù)流、多元競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)視訊通信市場(chǎng)，必然更多的成為“規(guī)�；�需求”和“規(guī)�；�供給”的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。這使得企業(yè)必須基于“規(guī)模性”概念實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、生態(tài)創(chuàng)新。

    總之，疫情不僅僅是機(jī)遇，更是某種挑戰(zhàn)：疫情之下，搶占機(jī)遇是關(guān)鍵；疫情之后應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)是根本——發(fā)現(xiàn)疫情遺產(chǎn)的“問(wèn)題導(dǎo)向”思維，是嶄新的歷史階段行業(yè)“創(chuàng)新”的起點(diǎn)，也是贏得未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的“企業(yè)內(nèi)部革命”。分析疫情提出的新問(wèn)題、創(chuàng)新的解決疫情提出的新問(wèn)題，是真正將疫情遺產(chǎn)變成“長(zhǎng)期成長(zhǎng)”的手段。