數(shù)字聯(lián)接新動能 | 數(shù)字化轉型想要成功，就要以“人”為中心

    在數(shù)字化轉型大潮中，廣大企業(yè)如逆水行舟，不進則退。企業(yè)可以通過數(shù)字化技術，沉淀數(shù)據(jù)、分析市場，從而捕獲新的市場機會，嘗試新的商業(yè)模式，在未來商業(yè)市場中提前占位。反之，如果不進行數(shù)字化轉型，那么企業(yè)發(fā)展將受限于低效的業(yè)務流程，缺乏數(shù)據(jù)支撐無法帶來富有遠見的洞察，終將會被用戶拋棄、被競爭對手超越、被市場邊緣化，以致最終出局。

    01 找準企業(yè)數(shù)字化轉型的關鍵方向

    回顧接近尾聲的2020年，有的企業(yè)在市場劇變的環(huán)境中倒下了，但有些企業(yè)卻可以存活下來，甚至部分企業(yè)還能逆勢增長。

    這些企業(yè)之所以能快速行動的原因就是，他們有能力集合更多的智慧面對變化，并進行實時迭代優(yōu)化。

    行動力對企業(yè)抗風險發(fā)展尤為關鍵。

    數(shù)字化企業(yè)的優(yōu)勢正在于對變化敏感、行動敏捷。他們運用數(shù)字平臺給企業(yè)帶來的生產資產、用戶資產、數(shù)據(jù)資產，快速調整適應變化，甚至開發(fā)全新的商業(yè)模式。

    而傳統(tǒng)企業(yè)由于缺少數(shù)據(jù)支撐，往往難以在變化發(fā)生的第一時間做出應對的決策，在戰(zhàn)略調整上慢人一步。

    對很多傳統(tǒng)企業(yè)或者非數(shù)字原生企業(yè)來說，當務之急是變革舊的運營模式和業(yè)務模式。

    如何變革業(yè)務模式？單純的將所有數(shù)據(jù)通盤轉移至線上，并不能直接為業(yè)務帶來質變。數(shù)字化轉型，傳統(tǒng)企業(yè)可以選擇更聰明的辦法，那就是從關鍵方向入手，緊貼業(yè)務需求進行數(shù)字化升級。

    對于絕大多數(shù)企業(yè)來說，組織架構往往分為三個部分：一是以研發(fā)、生產、供應鏈管理為代表的的生產部門，二是以銷售、市場、服務等模塊為主的營銷部門，三是以行政、人力、財務等職能為主的后勤部門。

    前二者分別對應公司的產銷模塊，也連接著企業(yè)業(yè)務的上下游，是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。所以對大多數(shù)企業(yè)而言，數(shù)字化轉型的關鍵方向，正是對生產和營銷業(yè)務模塊的數(shù)字化賦能。

    抓準關鍵方向，數(shù)字化轉型的“上下逢源”，能夠幫助企業(yè)快速重塑端到端的價值鏈，通過信息化技術大幅度提升企業(yè)的業(yè)務效能，從而探索并創(chuàng)造全新的業(yè)務模式。

    02 億聯(lián)網(wǎng)絡數(shù)字化轉型實踐

    億聯(lián)數(shù)字化建設的愿景，是“數(shù)字聯(lián)接新動能”，期望通過數(shù)字化方案，連接企業(yè)內部各項數(shù)據(jù)，讓數(shù)據(jù)說話，并驅動業(yè)務推進。建設初期正是從關鍵方向先入手，通過數(shù)字手段快速為業(yè)務創(chuàng)造價值。

    億聯(lián)圍繞客戶服務、供應鏈、產品研發(fā)、經(jīng)營決策、內部協(xié)同等方面，進行信息系統(tǒng)完善及內外部信息鏈的打通，完成了供應商門戶、客戶門戶、內部協(xié)同門戶三大門戶的構建，包含企業(yè)內部20余套信息化系統(tǒng)。

    億聯(lián)數(shù)字化系統(tǒng)中的供應商門戶，是保障公司生產高品質產品的“利器”。隨著億聯(lián)企業(yè)規(guī)模的擴大，公司的產品系列也愈發(fā)豐富。如何管理數(shù)十款型號、功能各異產品，從原料到成本的全過程，是一個艱巨的挑戰(zhàn)。另外，億聯(lián)在生產上采用外協(xié)加工模式，與外部生產工廠的數(shù)據(jù)協(xié)同也尤為關鍵。

    對內，供應商門戶系統(tǒng)以銷售預測為源頭，以物料需求及生產計劃為基礎，將所有產品的原料、配件及生產環(huán)節(jié)等信息都轉移至線上，做到每個產品零部件可溯源、可追蹤。產品一旦出了問題，第一時間就能定位到源頭，快速解決生產上的“疑難雜癥”。

    對外，供應商門戶配合質量管理系統(tǒng)為過程控制，將億聯(lián)的數(shù)據(jù)系統(tǒng)與外協(xié)加工工廠對接，實現(xiàn)工廠與公司之間的數(shù)據(jù)共享，靈活管理倉儲、物流等環(huán)節(jié)，還能跟進產品的生產加工進度。

    億聯(lián)的供應商門戶構建了供應鏈產品質量協(xié)同保障體系，從而極大改善產品質量、提高生產效率。

    億聯(lián)的客戶門戶則集客戶服務、商機孵化、營銷管理、訂單管理于一體，打通了售前、售中、售后的營銷全過程。

    售前：每條客戶的產品咨詢，都會生成記錄快速下發(fā)至銷售側，訂單狀態(tài)也會根據(jù)當前銷售進度及時更新；

    售中：當訂單落成，產品的發(fā)貨記錄、訂單實施進度、維保信息也將自動更新；

    售后：若客戶有產品問題反饋，可以直接通過Ticket系統(tǒng)提交問題，售后團隊針對全球市場提供專業(yè)的技術支持服務。

    通過將客戶資料、訂單數(shù)據(jù)、客戶反饋與營銷管理系統(tǒng)集成，提升銷售人員工作效率及銷售內部流程的快速運轉，各部門能在系統(tǒng)中協(xié)同工作，信息共享。

    但是，我們要看到，數(shù)字化系統(tǒng)是在既有的邏輯框架下的固化程序，若想要滿足不斷變化的業(yè)務需求，數(shù)字化系統(tǒng)的建設，還是要以“人”為中心。

    03 數(shù)字化轉型要以“人”為中心

    以“人”為中心，而在企業(yè)內部數(shù)字化建設中，是指以系統(tǒng)的使用者為中心，即以企業(yè)的員工的需求、業(yè)務場景為中心。

    盡管決定每家企業(yè)能否數(shù)字化轉型成功的因素不盡相同，但是所有的具體事情中，關鍵成功因子都是“人”。數(shù)據(jù)本身不能解決問題，而“人”卻能以數(shù)據(jù)為支撐，推動問題解決。平臺和數(shù)據(jù)中心解決的問題多了，價值才能得以提升。

    所以數(shù)字化建設，還需要讓“人”解決問題的執(zhí)行效能提升，通過系統(tǒng)將重要信息精準推送給每個關鍵人員。

    所以億聯(lián)在供應鏈門戶、客戶門戶之外，以“人”為中心，滿足員工業(yè)務開展需求，建立了內部協(xié)同門戶。

    億聯(lián)的內部協(xié)同門戶以融合通信平臺UME為主要的系統(tǒng)載體，承擔了兩個主要功能：

    一是作為內部員工溝通協(xié)作平臺，通過即時通信、視頻會議、語音通信等多種溝通方式，提升內部員工信息同步及溝通協(xié)作效率；

    二是作為信息平臺，集成各系統(tǒng)入口，承接其他系統(tǒng)推送的重要信息，防止由于處理不及時可能導致的業(yè)務風險，推進業(yè)務進程。

    UME作為內部協(xié)作平臺，企業(yè)員工絕大多數(shù)的信息交流都能在UME上完成。UME通過一個平臺與多種終端聯(lián)動，串聯(lián)企業(yè)內部的各個組織、人員、業(yè)務和流程，讓溝通信息在企業(yè)內部快速流動。不論是數(shù)字化系統(tǒng)建設初期的需求明確，還是建設中的實施階段，或是系統(tǒng)應用后的延伸討論，都能通過UME交流，極大提升了員工的執(zhí)行效率。

    另外，UME作為信息平臺，能夠接收來自其他系統(tǒng)的關鍵信息，并通過全終端推送，將信息流同步到對應關鍵人員的手機、電腦、郵箱等信息接口。員工能夠第一時間接收到關鍵業(yè)務信息，避免由于信息遺漏而導致項目延宕。UME就像是一個“快遞柜”，能夠對接所有信息系統(tǒng)送來的“包裹”，無需讓員工跟一個個平臺反復對接，解決信息傳遞到人的“最后一站”問題。

    通過三大門戶的建設，幫助億聯(lián)了解生產的每道環(huán)節(jié)，把控產品質量，降低采購和生產成本；內部員工能夠根據(jù)一個個明確的目標在線上快速“集結”，高效地開展協(xié)同辦公；快速跟進每一條潛在的商機線索，通過敏捷且精準的判斷，創(chuàng)造業(yè)務價值……

    長期發(fā)展中，億聯(lián)沉淀了大量的業(yè)務數(shù)據(jù)，圍繞業(yè)務歷史數(shù)據(jù)、根據(jù)經(jīng)驗及實踐所建立的模型、以及從客戶側獲得的個性化指標，形成完整的數(shù)據(jù)鏈條，驅動億聯(lián)業(yè)務模式的調整升級。數(shù)據(jù)已經(jīng)成為億聯(lián)最核心的資產。

    正是由于技術與業(yè)務的深度融合，億聯(lián)網(wǎng)絡基于自身數(shù)字化轉型實踐總結的“構建基于信息化協(xié)同質量管控平臺的經(jīng)驗”，獲評“2020年全國質量標桿”，這意味著億聯(lián)網(wǎng)絡的數(shù)字化方案獲得國家級榮譽認可。

    未來，億聯(lián)還會根據(jù)自身的業(yè)務布局及發(fā)展需求，結合前沿數(shù)字技術，去靈活調整業(yè)務模式，比如通過AI技術，結合各類業(yè)務數(shù)據(jù)，進行未來銷售規(guī)模的預測，并指導產品的生產及營銷的投入；再比如智慧工廠的建設，將通過數(shù)字技術與生產供應鏈結合建設智慧生產園區(qū)。億聯(lián)的數(shù)字化之路，未來還有很大的想象空間。

    億聯(lián)網(wǎng)絡樂于與廣大政府部門、企業(yè)集團分享實踐經(jīng)驗，融合通信平臺UME也在今年正式作為新品推出，為廣大政企客戶數(shù)字化轉型提供了一套可借鑒、可落地的成功方案。