億聯(lián)為雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)訂制高科技客服視頻系統(tǒng)

    在剛剛落幕的亞運(yùn)會(huì)上，雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)炫酷的高科技客服，受到了全亞洲賓客的稱贊。讓全亞洲賓客都感到新奇的是：雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的旅客咨詢服務(wù)中心還可以做得如此先進(jìn)，在科技高度發(fā)達(dá)的中國(guó)、日本沒(méi)看到，在備受全球游客稱贊的新加坡機(jī)場(chǎng)、香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)也沒(méi)看到。

    這是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)訂制的高科技客服視頻系統(tǒng)，讓所有抵達(dá)雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的游客，無(wú)需四處尋找旅客咨詢服務(wù)中心，而是通過(guò)億聯(lián)視頻會(huì)議終端就可以直接呼叫客服中心，快捷享受到人工“面對(duì)面”的服務(wù)，第一時(shí)間獲取幫助。

    雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)是雅加達(dá)通往世界的門(mén)戶，是亞洲重要的轉(zhuǎn)運(yùn)中心之一，很多國(guó)際航空公司都在此設(shè)站。在2017年蘇加諾－哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)被列為全球最繁忙機(jī)場(chǎng)第17位；在2008年被列為全世界第8個(gè)最有特色的機(jī)場(chǎng)。這個(gè)機(jī)場(chǎng)擁有3個(gè)航站樓，機(jī)場(chǎng)的面積非常大，機(jī)場(chǎng)客流量平均每年增長(zhǎng)9%，目前年客流量至少有6300萬(wàn)人次。

    隨著客流量不斷上漲，原有的旅客咨詢服務(wù)中心已經(jīng)無(wú)法滿足需求，與此同時(shí)，機(jī)場(chǎng)現(xiàn)有航站樓也無(wú)法擠出更多空地來(lái)建設(shè)占地面積大、運(yùn)營(yíng)成本高的傳統(tǒng)客服中心。

    這時(shí)候，雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)就選擇了億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的視頻會(huì)議與協(xié)作系統(tǒng)。根據(jù)機(jī)場(chǎng)的需求，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給機(jī)場(chǎng)做了訂制，在雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)推出了類似銀行ATM機(jī)樣式的視頻協(xié)助系統(tǒng)，讓旅客無(wú)需再走那么遠(yuǎn)路去固定地點(diǎn)的客服中心尋求幫助。

    在旅客端，雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國(guó)際機(jī)場(chǎng)選擇億聯(lián)視頻會(huì)議終端VC500等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了與客服中心的連線。億聯(lián)的視頻會(huì)議設(shè)備一直都因“簡(jiǎn)單、易用、穩(wěn)定”而廣受歡迎。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)機(jī)場(chǎng)的特點(diǎn)，為雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)訂制的視頻會(huì)議協(xié)助系統(tǒng)也考慮到機(jī)場(chǎng)各種旅客群體的需求：所有旅客只需通過(guò)億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打造的視頻會(huì)議協(xié)助系統(tǒng)上的觸摸屏，用手觸摸“一鍵呼叫”的綠色按鍵，就可以直接呼叫機(jī)場(chǎng)的客服中心。

(“一鍵呼叫”雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)客服就出現(xiàn))

    旅客無(wú)需再做任何額外的操作，雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的客服就會(huì)立即出現(xiàn)在旅客面前，給予旅客想要的幫助。

    億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)針對(duì)機(jī)場(chǎng)客服中心打造的視頻會(huì)議客服系統(tǒng)，不僅占地面積小，還幫助雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)充分利用每一個(gè)空間。機(jī)場(chǎng)無(wú)需再為了要新增客服中心卻找不到開(kāi)闊的場(chǎng)地而頭疼。他們甚至可以將客服中心外遷機(jī)到場(chǎng)以外的地方，然后通過(guò)億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)為旅客提供“面對(duì)面”的客服。

    與此同時(shí)，這套視頻會(huì)議客服系統(tǒng)還具有可移動(dòng)性。機(jī)場(chǎng)可以根據(jù)每個(gè)區(qū)域的客流量去調(diào)整、改變視頻會(huì)議客服系統(tǒng)的放置地方，讓旅客無(wú)需走很長(zhǎng)的路就可以方便快捷獲取幫助，這也讓雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)客服中心輕松得到升級(jí)，并不斷收獲旅客的好評(píng)。

    就此，雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)也給予億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)給予高度的評(píng)價(jià)。通過(guò)億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)，雅加達(dá)機(jī)場(chǎng)的服務(wù)水平也得到了提升，服務(wù)效率也得到了提高，讓機(jī)場(chǎng)的運(yùn)作效率得到了進(jìn)一步改善。

    所以，目前在雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)等國(guó)際機(jī)場(chǎng)的所有航站樓均選擇了億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)建設(shè)客服咨詢中心，平均每個(gè)航站樓都安裝2-3個(gè)億聯(lián)視頻會(huì)議系統(tǒng)，通過(guò)新增視頻客服中心的分布點(diǎn)，不僅解決了過(guò)去游客到處找客服的痛苦，還緩解了傳統(tǒng)客服中心排長(zhǎng)隊(duì)等待服務(wù)的苦惱。