億聯(lián)為雅加達(dá)機(jī)場訂制高科技客服視頻系統(tǒng)

    在剛剛落幕的亞運(yùn)會上，雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國際機(jī)場炫酷的高科技客服，受到了全亞洲賓客的稱贊。讓全亞洲賓客都感到新奇的是：雅加達(dá)機(jī)場的旅客咨詢服務(wù)中心還可以做得如此先進(jìn)，在科技高度發(fā)達(dá)的中國、日本沒看到，在備受全球游客稱贊的新加坡機(jī)場、香港國際機(jī)場也沒看到。

    這是億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為雅加達(dá)機(jī)場訂制的高科技客服視頻系統(tǒng)，讓所有抵達(dá)雅加達(dá)機(jī)場的游客，無需四處尋找旅客咨詢服務(wù)中心，而是通過億聯(lián)視頻會議終端就可以直接呼叫客服中心，快捷享受到人工“面對面”的服務(wù)，第一時間獲取幫助。

    雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國際機(jī)場是雅加達(dá)通往世界的門戶，是亞洲重要的轉(zhuǎn)運(yùn)中心之一，很多國際航空公司都在此設(shè)站。在2017年蘇加諾－哈達(dá)國際機(jī)場被列為全球最繁忙機(jī)場第17位；在2008年被列為全世界第8個最有特色的機(jī)場。這個機(jī)場擁有3個航站樓，機(jī)場的面積非常大，機(jī)場客流量平均每年增長9%，目前年客流量至少有6300萬人次。

    隨著客流量不斷上漲，原有的旅客咨詢服務(wù)中心已經(jīng)無法滿足需求，與此同時，機(jī)場現(xiàn)有航站樓也無法擠出更多空地來建設(shè)占地面積大、運(yùn)營成本高的傳統(tǒng)客服中心。

    這時候，雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國際機(jī)場就選擇了億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的視頻會議與協(xié)作系統(tǒng)。根據(jù)機(jī)場的需求，億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給機(jī)場做了訂制，在雅加達(dá)機(jī)場推出了類似銀行ATM機(jī)樣式的視頻協(xié)助系統(tǒng)，讓旅客無需再走那么遠(yuǎn)路去固定地點(diǎn)的客服中心尋求幫助。

    在旅客端，雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)國際機(jī)場選擇億聯(lián)視頻會議終端VC500等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)了與客服中心的連線。億聯(lián)的視頻會議設(shè)備一直都因“簡單、易用、穩(wěn)定”而廣受歡迎。億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)針對機(jī)場的特點(diǎn)，為雅加達(dá)機(jī)場訂制的視頻會議協(xié)助系統(tǒng)也考慮到機(jī)場各種旅客群體的需求：所有旅客只需通過億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)打造的視頻會議協(xié)助系統(tǒng)上的觸摸屏，用手觸摸“一鍵呼叫”的綠色按鍵，就可以直接呼叫機(jī)場的客服中心。

(“一鍵呼叫”雅加達(dá)機(jī)場客服就出現(xiàn))

    旅客無需再做任何額外的操作，雅加達(dá)機(jī)場的客服就會立即出現(xiàn)在旅客面前，給予旅客想要的幫助。

    億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)針對機(jī)場客服中心打造的視頻會議客服系統(tǒng)，不僅占地面積小，還幫助雅加達(dá)機(jī)場充分利用每一個空間。機(jī)場無需再為了要新增客服中心卻找不到開闊的場地而頭疼。他們甚至可以將客服中心外遷機(jī)到場以外的地方，然后通過億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)為旅客提供“面對面”的客服。

    與此同時，這套視頻會議客服系統(tǒng)還具有可移動性。機(jī)場可以根據(jù)每個區(qū)域的客流量去調(diào)整、改變視頻會議客服系統(tǒng)的放置地方，讓旅客無需走很長的路就可以方便快捷獲取幫助，這也讓雅加達(dá)機(jī)場客服中心輕松得到升級，并不斷收獲旅客的好評。

    就此，雅加達(dá)機(jī)場也給予億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)給予高度的評價。通過億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)，雅加達(dá)機(jī)場的服務(wù)水平也得到了提升，服務(wù)效率也得到了提高，讓機(jī)場的運(yùn)作效率得到了進(jìn)一步改善。

    所以，目前在雅加達(dá)蘇加諾－哈達(dá)等國際機(jī)場的所有航站樓均選擇了億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)建設(shè)客服咨詢中心，平均每個航站樓都安裝2-3個億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)，通過新增視頻客服中心的分布點(diǎn)，不僅解決了過去游客到處找客服的痛苦，還緩解了傳統(tǒng)客服中心排長隊(duì)等待服務(wù)的苦惱。