國(guó)慶出游購(gòu)機(jī)兩不誤，這樣買電視省時(shí)省心

    “金九銀十”歷來是傳統(tǒng)家電銷售的黃金期，隨著“十一”黃金周的到來，你在計(jì)劃著出游，彩電廠商在計(jì)劃著品牌大促，無(wú)論是家電廠商還是渠道平臺(tái)都已經(jīng)開始摩拳擦掌，準(zhǔn)備使盡渾身解數(shù)賣個(gè)盆滿缽滿。在各路饕餮盛宴的誘惑背后，消費(fèi)者在十一期間的真實(shí)想法到底是什么?傳統(tǒng)家電實(shí)體店與電商平臺(tái)誰(shuí)又會(huì)獨(dú)得消費(fèi)者恩寵呢?近期，行業(yè)有關(guān)媒體就“十一”期間消費(fèi)者如何選購(gòu)家電產(chǎn)品進(jìn)行了采訪調(diào)研。希望消費(fèi)者朋友看了以后對(duì)接下來的十一購(gòu)機(jī)計(jì)劃有所啟發(fā)。

    調(diào)查結(jié)果表明，越來越多消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)買家電產(chǎn)品，而促成這一變化的主要原因，除了消費(fèi)者整體消費(fèi)習(xí)慣的改變之外，還與家電電商的快速崛起密不可分，其中京東家電通過在產(chǎn)品、價(jià)格、物流和服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)，帶給消費(fèi)者更好的購(gòu)買體驗(yàn)，成為家電網(wǎng)購(gòu)的主要推手，并成功占據(jù)家電網(wǎng)購(gòu)的六成市場(chǎng)份額。與消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣變遷相對(duì)應(yīng)，“十一”家電促銷戰(zhàn)場(chǎng)也已經(jīng)從以往的線下賣場(chǎng)轉(zhuǎn)移到線上渠道。

    需求體驗(yàn)不斷進(jìn)化 線上渠道俘獲消費(fèi)市場(chǎng)芳心

    “十一”歷來是家電消費(fèi)采購(gòu)的旺季，在傳統(tǒng)實(shí)體店鑼鼓喧天的喜慶氛圍中，網(wǎng)購(gòu)家電曾被認(rèn)為是天方夜譚。不過自2012年以來，隨著消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)家電的逐步接受以及家電渠道的多元化，家電市場(chǎng)的整體消費(fèi)需求呈現(xiàn)出了一股“乾坤大挪移”的發(fā)展勢(shì)頭。

    相關(guān)調(diào)查顯示，今年“十一”期間有意選擇網(wǎng)購(gòu)家電的人群比例高達(dá)77.3%，而在2014年這個(gè)數(shù)字僅為35.33%。短短3年時(shí)間，線上網(wǎng)購(gòu)就已經(jīng)躍升為消費(fèi)者“十一”期間購(gòu)買家電的首選渠道。

“十一”家電消費(fèi)渠道意向

    與家電網(wǎng)購(gòu)普及相對(duì)應(yīng)的是，假日出游已經(jīng)成為一種社會(huì)趨勢(shì)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,有64.4%的受訪者會(huì)在“十一”期間選擇外出旅游。與此同時(shí)，有85.6%的用戶表示會(huì)關(guān)注“十一”假期的家電促銷活動(dòng)。

“十一”消費(fèi)者假期生活安排

消費(fèi)者“十一”家電促銷活動(dòng)關(guān)注度

    在選擇網(wǎng)購(gòu)家電的消費(fèi)者心目中，京東家電成為首選平臺(tái)，比例高達(dá)76.5%，與2014年相比上升了14.5個(gè)百分點(diǎn)。天貓和蘇寧易購(gòu)以接近的比分位居次席，國(guó)美在線位列最末。

家電網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)消費(fèi)選擇意愿分布

    而在消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品的需求體驗(yàn)方面，同2014年一樣，產(chǎn)品價(jià)格仍然是消費(fèi)者首要的考慮因素，第二位則是購(gòu)物便捷性。與以往不同的是，產(chǎn)品價(jià)格是否透明、售前售后服務(wù)是否到位等因素也已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)買家電決策過程中重要的參考指標(biāo)。

消費(fèi)者購(gòu)買家電產(chǎn)品考慮因素

“十一”購(gòu)家電，消費(fèi)者購(gòu)買體驗(yàn)需求

    通過以上數(shù)據(jù)不難發(fā)現(xiàn)，近三年來傳統(tǒng)的家電廠商節(jié)日促銷力度和關(guān)注度并沒有減弱，但是家電消費(fèi)方式從線下轉(zhuǎn)移到了線上，京東成為了老百姓心目中的家電網(wǎng)購(gòu)首選平臺(tái)。而隨著家電網(wǎng)購(gòu)的普及，人們的“十一”假期生活得到了解放。

    京東家電引領(lǐng)消費(fèi)習(xí)慣變遷 線上渠道優(yōu)勢(shì)凸顯

    當(dāng)線下家電消費(fèi)市場(chǎng)江河日下，線上家電網(wǎng)購(gòu)則逆勢(shì)崛起。其中京東家電作為家電線上第一渠道，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新和產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新顛覆了固有的家電經(jīng)營(yíng)體系，快速促成了消費(fèi)者家電消費(fèi)習(xí)慣的變遷，也成就了自身的霸主地位。

    在經(jīng)營(yíng)模式上，相比傳統(tǒng)線下渠道，京東家電有著天然的互聯(lián)網(wǎng)基因。這從根本上順應(yīng)了整體互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，把握住了市場(chǎng)的未來。其次，電商平臺(tái)直接與廠商對(duì)接，在扁平垂直化的大零售體系中產(chǎn)品價(jià)格優(yōu)勢(shì)盡顯。同時(shí)，沒有門店租金、人工成本的線上虛擬平臺(tái)可以容納海量的家電產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)成本的最優(yōu)化和產(chǎn)品品類覆蓋范圍的最大化。

    在產(chǎn)品品質(zhì)上，京東家電一方面和主流家電廠商合作，推出有保障的品質(zhì)家電。另一方面通過先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理服務(wù)，促進(jìn)制造商精益供給，最終拉動(dòng)品質(zhì)消費(fèi)升級(jí)。

    在物流配送上，京東通過自建物流體系大幅度的降低了物流成本，提升了購(gòu)物體驗(yàn)。據(jù)了解京東家電物流目前的配送橫縱向跨越范圍已經(jīng)達(dá)到了六千公里， 85%的自營(yíng)訂單能夠做到上午下單下午到，晚上下單第二天上午到的211快遞服務(wù)。與此同時(shí)，京東還在大力推進(jìn)渠道下沉，推動(dòng)“京東幫”、“京東家電專賣店”的建設(shè)，一路將家電電商覆蓋到了村鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)。這也直接促成了消費(fèi)者“十一”假期度假、買家電兩不誤的悠閑生活方式。

    在服務(wù)售后上，京東家電早在2013年就推出了“30天價(jià)格保護(hù)、30天質(zhì)量問題包退、180天質(zhì)量問題包換”這一遠(yuǎn)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)售后政策。2016年更是將“家電選購(gòu)指數(shù)”送到了消費(fèi)者身邊，幫助消費(fèi)者快速選購(gòu)適合自己的家電產(chǎn)品。這些獨(dú)一無(wú)二的服務(wù)創(chuàng)新，都為構(gòu)建家電電商的信任體系提供了強(qiáng)有力的支持。

    售前、售中、售后三大環(huán)節(jié)進(jìn)行的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)嚴(yán)控，以及“價(jià)格公開透明”、“購(gòu)物方便快捷”的電商理念讓京東家電在短短四五年時(shí)間里便快速?gòu)木�下連鎖巨頭身上搶到了可觀的市場(chǎng)份額。而這一切都是其對(duì)市場(chǎng)消費(fèi)需求的把握和極致體驗(yàn)打造的結(jié)果。

    中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)徐東生表示，中國(guó)家電電商平臺(tái)最大的特點(diǎn)就是快，其中京東的配送效率最高，產(chǎn)品又很豐富，而且退貨、換貨等服務(wù)也非常有保證。消費(fèi)者越是買的放心，就對(duì)家電網(wǎng)購(gòu)模式越有信心，從而養(yǎng)成家電網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣。

    家電網(wǎng)購(gòu)常態(tài)化 傳統(tǒng)促銷節(jié)點(diǎn)遭沖擊

    近年來，中國(guó)家電市場(chǎng)一直呈現(xiàn)出線上線下“冰火兩重天”的景象。在整體經(jīng)濟(jì)下行的大環(huán)境下，線下家電市場(chǎng)逐年下滑趨勢(shì)一直未見好轉(zhuǎn)。與此相反，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模則是極速擴(kuò)張。

    據(jù)工信部賽迪研究院發(fā)布的《2015年家電網(wǎng)購(gòu)分析報(bào)告》顯示，2013年至2015年期間，中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)近千億。而根據(jù)工信部最新的數(shù)據(jù)顯示，在2016年上半年線下家電市場(chǎng)出現(xiàn)大面積負(fù)增長(zhǎng)的情況下，家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模再創(chuàng)歷史新高，總規(guī)模達(dá)1848億元，其中京東以高達(dá)六成的市場(chǎng)占比繼續(xù)穩(wěn)居第一。

2013年-2015年中國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)規(guī)模

2016年上半年各家電電商平臺(tái)市場(chǎng)份額

    與整體家電市場(chǎng)快速變化相對(duì)應(yīng)的是，線上渠道在“十一”等傳統(tǒng)節(jié)日促銷時(shí)點(diǎn)上也對(duì)線下渠道也形成了巨大的沖擊。據(jù)中怡康數(shù)據(jù)顯示，近兩年“十一”家電銷售整體呈逐年下降趨勢(shì)，但線上渠道卻逆勢(shì)增長(zhǎng)。以白電為例，2015年“十一”期間冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)三大產(chǎn)品的整體市場(chǎng)銷量、銷額分別出現(xiàn)不同程度下滑。而線上市場(chǎng)的銷量、銷額卻均以高于80%的增速不斷擴(kuò)張。

2015年“十一”家電整體銷售數(shù)據(jù)

2015年“十一”家電線上銷售數(shù)據(jù)

    互聯(lián)網(wǎng)電商對(duì)家電渠道的結(jié)構(gòu)性沖擊，不僅改變了家電市場(chǎng)的份額占比，更改變了消費(fèi)者的家電消費(fèi)習(xí)慣。據(jù)最新調(diào)查顯示，有56.4%的用戶表示家電消費(fèi)較為隨機(jī)，不會(huì)刻意等待假日的家電大促;而家電產(chǎn)品也與3C、服裝并列成為消費(fèi)者線上購(gòu)物的首選品類，其甚至超過日常食品和書籍。可見家電網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)被廣大消費(fèi)者接受，其隨機(jī)購(gòu)買行為已經(jīng)接近服裝、3C等小件產(chǎn)品。

家電產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)間習(xí)慣

網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品品類分布

    家電行業(yè)資深觀察家梁振鵬表示，家電消費(fèi)“碎片化”的發(fā)展趨勢(shì)與家電網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境的成熟有著莫大的關(guān)系。在線上家電渠道全天候服務(wù)和高效的運(yùn)作模式下，消費(fèi)者無(wú)論在何時(shí)何地下單都能夠買到高性價(jià)比的家電產(chǎn)品。而且，近年來以京東為首的家電電商平臺(tái)相關(guān)配套體系日益完善，打消了消費(fèi)者對(duì)于家電網(wǎng)購(gòu)的傳統(tǒng)印象，所以即便是單價(jià)高、體積大的家電產(chǎn)品，與網(wǎng)購(gòu)3C、服裝、圖書等商品的區(qū)別正在消失。

    隨著京東對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，家電網(wǎng)購(gòu)將會(huì)被越來越多的消費(fèi)者所認(rèn)可，家電網(wǎng)購(gòu)的市場(chǎng)份額也將進(jìn)一步擴(kuò)大�？梢哉f家電賣場(chǎng)的喧囂爭(zhēng)霸戰(zhàn)已經(jīng)成為了歷史，新興的線上競(jìng)爭(zhēng)舞臺(tái)已經(jīng)出現(xiàn)。是不是感覺看完整篇文章有一種為京東打廣告的嫌疑，那筆者可以大方承認(rèn)，不是。只是站在一個(gè)消費(fèi)者的角度為大家支招怎樣一邊出游，一邊不錯(cuò)過購(gòu)機(jī)市場(chǎng)的國(guó)慶鉅惠活動(dòng)。并且不得不承認(rèn)的是，買電子產(chǎn)品、大宗家電，相對(duì)來說，消費(fèi)者更信任京東，無(wú)論是品質(zhì)、售后、配送都很吸引消費(fèi)者，那么在這個(gè)十一黃金周，家電大促戰(zhàn)場(chǎng)徹底轉(zhuǎn)向線上的今天，誰(shuí)能最終拔得頭籌，讓我們拭目以待。