對話天創(chuàng)：客戶體驗是企業(yè)創(chuàng)新源泉

    2016年4月13日，Infocomm2016在北京國家會議中心盛大開幕。展會期間，投影時代記者有幸對集團市場部總監(jiān)宋女士及音頻技術總監(jiān)江先生進行了采訪，就當前的行業(yè)發(fā)展形勢、天創(chuàng)的市場研發(fā)、布局等進行了探討。

    云化已經成為音視頻領域不可逆轉的潮流，天創(chuàng)應時而動

    說到當前風頭正盛的云計算應用，宋總給予了高度肯定。宋總認為，如今，云應用已經滲透到了多個應用領域，不僅是在視頻通信領域，還包括了IT領域、音頻領域等，應用前景非常廣闊。天創(chuàng)的易通云視訊協(xié)作平臺就是應時而生的產品。它的整個系統(tǒng)都加在云端，客戶通過終端訪問接入到協(xié)作平臺，就可以實現(xiàn)視頻即時通訊，方便性、靈活性都大幅提高。

    “這樣的概念下，客戶不需要再搭建私有系統(tǒng)，能夠帶來不少好處”，宋總如是表述，具體可以在三個方面進行闡述：第一，用戶視頻通訊系統(tǒng)的構建周期會大幅縮短；第二，省去了專業(yè)的設備購買，建設成本會大幅降低；第三，由于設計是根據(jù)客戶需求，操作上手會更加容易，從而大大降低了用戶的運營維護費用。

    在宋總看來，穩(wěn)定性和低成本應用是視頻通訊系統(tǒng)高效應用的必備要件。穩(wěn)定性強調的是產品品質，這是對企業(yè)技術實力的考驗，而低成本應用則是針對的用戶體驗，涵蓋了產品的易用性和企業(yè)的服務響應機制。宋總強調，服務提供是天創(chuàng)的核心價值，對客戶需求的及時響應、問題的及時解決會是企業(yè)專業(yè)性的最直觀體現(xiàn)，也這種專業(yè)性正是吸引企業(yè)客戶的關鍵所在。

    說到天創(chuàng)云視訊業(yè)務推廣，宋總表示，目前，最大的一塊應用是企業(yè)會議應用，此外，還包括了教育培訓應用（分為學校教育和校外教育，校外教育全面包括了課外教育、職業(yè)培訓等）醫(yī)療應用以及咨詢業(yè)務應用。宋總強調，遠程醫(yī)療建設是全國范圍內的，目前，國家已經頒布了一系列的扶持性政策，市場前景非常廣闊。

    遠程醫(yī)療市場拓展，企業(yè)需以用戶需求為導向

    醫(yī)療行業(yè)，由于與人們的生命健康息息相關，設備應用一直奉行高標準、要求，延伸到遠程醫(yī)療建設層面自然也不例外，這也就導致了業(yè)內一說到遠程醫(yī)療系統(tǒng)構建，就想到了“高大上”式組合。對此，宋總并不完全認同。

    “遠程醫(yī)療系統(tǒng)采用什么樣的架構，要看具體針對哪部分應用，”宋總表示，遠程醫(yī)療應用的場景非常多元化，比如，既有單純的遠程問診也有遠程的手術方案制定，如果是前者，僅僅是正常的遠程通訊應用已經足夠，如果是后者，由于需要觀看大量的資料圖片以及手術視頻，高清晰度、高色彩還原度等就成為了剛性需求，從而大幅提高了應用設備標準。針對醫(yī)療行業(yè)用戶推廣，視頻通信企業(yè)不應鎖定領先性，而是要結合行業(yè)用戶需求按需提供，這才是對客戶負責，對行業(yè)健康發(fā)展負責。

    遠程視頻通訊依托于網(wǎng)絡運行，自然，網(wǎng)絡環(huán)境的適應能力就成為了影響其應用效果的關鍵性因素。宋總介紹說，天創(chuàng)的云視訊服務在這方面進行了專門的設計——只需2兆帶寬就能夠確保1080p全高清顯示。目前，云視訊服務已經在醫(yī)療行業(yè)得到了成功應用，并獲得行業(yè)用戶的高度評價。

    “免費視頻會議”營銷成分居多，不會成為行業(yè)主流

    如今的視頻通訊市場，不少企業(yè)打出了“免費”牌，這是否會成為行業(yè)大勢？對此，宋總予以堅決否認。宋總表示，對于市面上的免費產品，天創(chuàng)進行了簡單的調查，發(fā)現(xiàn)所謂的免費都有一定的限定條件，比如，參會人數(shù)、應用時間、附加功能限定等等，并不是真正意義上的完全免費，營銷成分居多。作為軟件視頻會議服務提供商，天創(chuàng)本身并不排斥這種方式，但是，立足于整個視頻通訊市場，視頻通訊企業(yè)提供給用戶的不僅僅是產品與服務，還有體系化的應用體驗，給予過多限定的體驗自然不會是大眾款，因此，免費也不會成為行業(yè)主流。

    “因為無法成為主流，自然也不會給專業(yè)的企業(yè)產生太大的影響”，宋總強調，視頻通訊是企業(yè)日常經營的跨地域溝通工具，客戶需要的是長期穩(wěn)定的服務，如果僅僅從節(jié)省成本的角度考慮，就根本不會采用專業(yè)的視頻通訊產品，因此，“有條件的免費”吸引的并不是專業(yè)企業(yè)主流的用戶群體。同時，宋總還表示，免費僅是一個短期的營銷策略，并不適用于長期應用，因為，企業(yè)要生存發(fā)展就必然要有盈利，免費策略自然不能長時間存在。

    移動化發(fā)展是行業(yè)大勢，目前已經初見成效

    移動互聯(lián)網(wǎng)應用的不斷成熟，讓移動應用成為了視頻通訊領域的人們議題。對此，宋總給予了充分肯定。在宋總看來，移動發(fā)展是大勢所趨，從業(yè)企業(yè)所要做的只能是迎合。天創(chuàng)在產品研發(fā)層面已經高度關注移動化應用，比如，音視頻控制系統(tǒng)的移動端控制，只有如此，企業(yè)才能在市場中獲得競爭資本。

    “移動化已經讓音視頻市場嘗到了甜頭，但還沒有滲入到所有的環(huán)節(jié)”，對于整個行業(yè)的移動化發(fā)展，宋總如是評價。宋總表示，在現(xiàn)階段，只要談到控制、應用，就繞不開無線操作解決方案，強調的是客戶能夠隨時隨地享受到服務，這也正是天創(chuàng)視訊解決方案移動化的主要目標。

    對于已經推出的企業(yè)級移動控制解決方案，江總介紹說，其獨特之處在于，在解決方案中定制了一臺專門控制的服務器，只要通過手機訪問，就可以實現(xiàn)對整體音視頻系統(tǒng)的控制。要做到這一點，用戶只需打開瀏覽器輸入服務器地址就可以進入控制界面進行操作，包括，音量調整、靜音模式等等，實現(xiàn)了真正意義上的隨時隨地。

    智能化同樣是不可逆轉的潮流，市場尚處于起步階段

    既然已經說到了移動化，就不得不說智能化。圍繞智能化，宋總表示，自去年開始，天創(chuàng)已經推出了三套系統(tǒng)，分別為智音、智拓、智語，全面滿足行業(yè)用戶的智能化應用需求。作為智能化的產品，它們的共通點就在于更加便捷、靈活的應用。

    那么，究竟什么樣的音視頻解決方案才能稱得上智能化？對此，宋總有著自己的獨特理解。在宋總看來，互聯(lián)互通加共享就是智能化解決方案的突出特色，因此，從本質上來說，前面所提到的云化、智能化都是智能化的重要組成部分。到目前為止，業(yè)內企業(yè)大多推出了類似產品，但是，從整個市場來說，依然處于起步階段，未來還有較大的上升空間。

    針對近年來頻頻發(fā)生的并購事件，宋總認為，這是行業(yè)在做整合。隨著各種技術的創(chuàng)新發(fā)展，整個通訊行業(yè)都在不斷進行整合，而視頻會議作為通訊行業(yè)的一部分，整合是大勢所趨。天創(chuàng)要做的就是在這股整合大潮中把握住機遇，以便獲得更多的行業(yè)競爭資本。

    結語：

    作為專業(yè)的視頻通訊企業(yè)，天創(chuàng)不僅對行業(yè)發(fā)展大勢有著清晰的判斷，更對自身該如何發(fā)展有著清晰的規(guī)劃。面對行業(yè)發(fā)展潮流，天創(chuàng)選擇了迎合卻不盲從，一切以客戶體驗優(yōu)化為準則，已經形成了獨有的差異化發(fā)展。在行業(yè)同質化日益嚴重的大勢下，差異化發(fā)展將為天創(chuàng)贏得更大的發(fā)展空間。