珠寶行業(yè)如何通過視頻會(huì)議形成差異化服務(wù)優(yōu)勢(shì)

    珠寶，顧名思義，就是指珍珠寶石，在古代，擁有這些東西的人都是富商、權(quán)勢(shì)貴族，也因此，它們就成為了身份地位的象征，時(shí)至今日，即使科技發(fā)展，潮流瞬息萬變，擁有金銀珠寶，仍是富有、高貴的標(biāo)志。市場(chǎng)需求的旺盛，造就了珠寶行業(yè)的火爆，然而，物以稀為貴，如何才能真正的“獨(dú)一無二”？這既是客戶的需求，也是珠寶從業(yè)者的努力方向。

    鄭州銀河珠寶有限公司就是億聯(lián)視頻會(huì)議近日遇到的珠寶行業(yè)創(chuàng)新者先鋒。這家成立于2001年的珠寶企業(yè)，定位于高端市場(chǎng)，為了打造客戶滿意的專屬珠寶產(chǎn)品，其創(chuàng)意化的為客戶提供DIY服務(wù)�；�于上述服務(wù)，雖然為最大限度的滿足看客戶需求，卻給企業(yè)本身的服務(wù)保障帶來了不小的挑戰(zhàn)——銀河珠寶在鄭州市內(nèi)多家門店采用差異化出樣和備貨的策略，但此策略面臨一個(gè)缺陷即無法全方位滿足不同類型消費(fèi)者需求，當(dāng)某一門店沒有客戶需求的樣品時(shí)，只能推薦客戶到另一個(gè)門店選購(gòu)，極大影響了購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也使DIY服務(wù)受限，高效的遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)設(shè)置已經(jīng)刻不容緩。

    基于上述訴求，銀河珠寶選擇了億聯(lián)專門為其設(shè)計(jì)的視頻會(huì)議解決方案，確保了遠(yuǎn)程選樣和DIY服務(wù)提供的高效性。

    高清顯示，構(gòu)建多方遠(yuǎn)程溝通平臺(tái)

    珠寶是名副其實(shí)的奢侈品，在選購(gòu)時(shí)，消費(fèi)者勢(shì)必會(huì)細(xì)致入微，基于此，門店如果想要讓客戶接受遠(yuǎn)程選購(gòu)，就要保證畫面顯示的清晰逼真。利用自身視頻會(huì)議攝像頭具有的18倍光學(xué)變的特點(diǎn)，億聯(lián)為銀河珠寶搭建起一套遠(yuǎn)程的珠寶選購(gòu)系統(tǒng)——在銀河珠寶2個(gè)門店分別部署VC120視頻會(huì)議終端，在辦公室部署VC400視頻會(huì)議系統(tǒng)，18倍光學(xué)變焦高清攝像頭可以清晰的拍攝到珠寶的紋理等各種細(xì)節(jié)，顧客通過億聯(lián)1080P全高清視頻就可以如同在柜臺(tái)邊一樣選擇自己心儀的珠寶產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的選擇不再因?yàn)榈赜蚩臻g而受到限制。

    一套珠寶，如果想要讓人驚艷，除了天生麗質(zhì)之外，還需要專業(yè)人員的精心打磨，以及與佩戴人的氣質(zhì)契合，這也正是銀河珠寶推出DIY服務(wù)的初衷。傳統(tǒng)的操作中，因?yàn)榈赜蛳拗疲�設(shè)計(jì)師與客戶之間的溝通存在著不小的障礙。億聯(lián)視頻會(huì)議的構(gòu)建，成功讓總部設(shè)計(jì)師與客戶之間的溝通更加便捷。鉆石是精細(xì)類奢侈品，獨(dú)特之處也要靠細(xì)節(jié)體現(xiàn)，也正因?yàn)槿绱�，DIY服務(wù)需要多個(gè)門店和設(shè)計(jì)師之間開展有效溝通和互動(dòng)，確保需求明確，反饋準(zhǔn)確，億聯(lián)視頻會(huì)議的穩(wěn)定、流程，恰好滿足了應(yīng)用需求。

    打破地域限制，門店服務(wù)更加人性化

    珠寶客戶不差錢兒，他們?cè)诳粗禺a(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也看重服務(wù)質(zhì)量，因此，對(duì)于珠寶企業(yè)而言，周到、高效的服務(wù)自然是自身專業(yè)化的顯著標(biāo)志。借助億聯(lián)視頻會(huì)系統(tǒng)，構(gòu)建了遠(yuǎn)程溝通通道，顧客就不用在不同門店之間往返奔波，選擇離自己最近的門店就可以選擇銀河珠寶所有的珠寶產(chǎn)品，而且，可以選擇門店提貨、送貨上門等多種提貨方式，為顧客提供更加人性化的購(gòu)物體驗(yàn)。

    優(yōu)異的應(yīng)用效果，讓億聯(lián)視頻會(huì)議得到了客戶的高度認(rèn)可。銀河珠寶方面表示，億聯(lián)視頻會(huì)議幫助銀河珠寶有效的解決了物理空間出樣限制問題，通過視頻會(huì)議所有的珠寶都有了“出樣”的機(jī)會(huì)，顧客也不用在往返奔波選樣，節(jié)省了大量的精力、時(shí)間。在部署億聯(lián)的視頻會(huì)議產(chǎn)品后，顧客對(duì)銀河珠寶的滿意度大幅提升，珠寶產(chǎn)品的銷售也獲得快速增長(zhǎng)。