飛利浦電視保修服務(wù)再升級，樹立行業(yè)新規(guī)范

    在金九銀十到來之際，飛利浦電視高舉“高貴不貴”的大旗，在傳統(tǒng)彩電廠商都在瘋狂降價促銷的大環(huán)境下，首次公開保修服務(wù)再升級政策！

    自2015年9月1日起，飛利浦電視針對線上渠道銷售的產(chǎn)品做了售后服務(wù)的全面升級。另外，即將新鮮出爐的飛利浦4k舒視藍電視6650全系列產(chǎn)品享受保修3年的政策。

    按照家電行業(yè)《實施三包的部分商品目錄》規(guī)定：平板電視機“整機三包有效期一年，主要部件三包有效期三年”。所謂“整機保修”，就是指商品的所有部件，包括核心硬件、外圍硬件和軟件，非人為損壞并在三包有效期內(nèi)，都免費修理。

    在這樣的大背景下，國內(nèi)大部分彩電品牌的免費保修時間都是基于該國標施行的，但實際上，彩電這樣的大家電，即使整機出現(xiàn)問題的概率沒有手機數(shù)碼那么高，但一旦出現(xiàn)問題，如果又不在免費保修期限內(nèi)，就會對消費者造成很大困擾，浪費財力和精力。

    對于消費者而言，當具備購買動機之后，產(chǎn)品的品質(zhì)自然是選購時的重要考量因素，而售后服務(wù)的好壞很大程度上決定了購買意向。

    因而對于一個企業(yè)來說，單一產(chǎn)品的促銷和推廣，會在短期內(nèi)提高銷量。但是，提高服務(wù)的質(zhì)量、消除消費者購買產(chǎn)品的后顧之憂，才是樹立品牌的明智之舉。在市場競爭的今天，是否有必要局限于行業(yè)規(guī)范，值得深思。

    飛利浦電視在保持主要部件三包有效期不變的情況下，率先提出更令消費者放心的保修升級服務(wù)，將部分產(chǎn)品整機的保修時間提升到2年或者3年，這小小的舉措?yún)s蘊含了大能量，看得見的只是一個簡單的升級，看不見的卻是飛利浦人背后的品質(zhì)和努力。

    提升整機保修時間，意味著需要承擔更多產(chǎn)品銷售中可能存在的風險，比如硬件故障，軟件失靈等，相應(yīng)的成本就會拉高。飛利浦電視之所以敢于做出這樣的承諾，是因為其基于百年品牌發(fā)展的沉淀，對產(chǎn)品品質(zhì)有足夠的自信。

    多年來，飛利浦電視除了靠產(chǎn)品說話，一直對外界頗為低調(diào)。因此，此次飛利浦電視突然發(fā)聲也引發(fā)了外界很大的關(guān)注。尤其是將發(fā)聲點落在了整個行業(yè)內(nèi)都頗為頭疼的售后維修的用戶體驗上，更是顯示出了其特別之處。而據(jù)飛利浦電視相關(guān)負責人介紹，他們能夠在行業(yè)內(nèi)率先提出這種想法，一方面是得益于對產(chǎn)品品質(zhì)的自信，另一方面，我們就是要完全從客戶需求的角度開發(fā)產(chǎn)品、實現(xiàn)服務(wù)，只要用戶需要的就是我們要做的!