多家電商承諾落實(shí)賠償先付制度

    近日，在國(guó)家工商總局當(dāng)天舉行的座談會(huì)上，阿里巴巴集團(tuán)、京東商城、1號(hào)店、攜程旅游網(wǎng)、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)10家電商企業(yè)代表參加座談，并簽訂了承諾書(shū)。這10家電商企業(yè)28日向社會(huì)承諾，將切實(shí)履行經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)責(zé)任，積極落實(shí)賠償先付制度，為消費(fèi)者營(yíng)造安全放心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。

    據(jù)了解，經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)制度的核心點(diǎn)在于，消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)依法履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的責(zé)任，依據(jù)“誰(shuí)銷售商品誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)提供服務(wù)誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，及時(shí)受理和依法處理消費(fèi)者投訴。

    賠償先付制度，指在消費(fèi)者權(quán)益受損，而賣(mài)家拖延或拒絕進(jìn)行賠償時(shí)，由網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行先行賠付。當(dāng)前，淘寶、蘇寧易購(gòu)等電商平臺(tái)已經(jīng)出臺(tái)了相應(yīng)的先行賠付措施。

    目前，工商部門(mén)正在抓緊制定７日無(wú)理由退貨規(guī)定的實(shí)施細(xì)則，并加快全國(guó)１２３１５互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)建設(shè)。平臺(tái)建成后，消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上投訴、舉報(bào)。平臺(tái)還將與大型企業(yè)、電商平臺(tái)的售后服務(wù)部門(mén)建立在線投訴機(jī)制，促進(jìn)消費(fèi)糾紛便捷、高效解決。