馬正其；加大家用電器等五大領(lǐng)域維權(quán)力度

    近日，全國人大代表、國家工商總局副局長馬正其在參加重慶代表團(tuán)分組審議時(shí)表示，本屆政府特別關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，今年國家工商總局將加大力度查處霸王條款，并在兩年內(nèi)繼續(xù)整頓五大投訴熱點(diǎn)領(lǐng)域。

    馬正其表示，今年國家工商部門將繼續(xù)聚焦家用電子電器、服裝鞋帽、裝飾裝修材料、交通工具及有關(guān)服務(wù)等五大重點(diǎn)領(lǐng)域，加大消費(fèi)維權(quán)力度。《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將在本月15日正式施行，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的執(zhí)法力度將進(jìn)一步加強(qiáng)。“消費(fèi)者寫信，會(huì)長都會(huì)收到并批示。”

    去年，全國工商系統(tǒng)針對(duì)消費(fèi)者訴求集中的重點(diǎn)商品和服務(wù)進(jìn)行了抽檢，共抽查9.8萬批次的商品，查處不合格商品28.8萬件,查處侵害消費(fèi)者權(quán)益案件10萬余件，案值5.46億元。馬正其說，為了更好地維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者樂于消費(fèi)、敢于消費(fèi)，工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門將針對(duì)五大重點(diǎn)領(lǐng)域持續(xù)開展監(jiān)督執(zhí)法工作，聚焦那些社會(huì)影響大、群眾呼聲高的重點(diǎn)商品和突出問題，嚴(yán)格執(zhí)法、敢于碰硬,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題依法查處，并記入經(jīng)營者的信用檔案。及時(shí)向社會(huì)公示，達(dá)到“一處違法，處處受限”的懲戒目的。

    馬正其說，即將在本月15日施行的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》將是今年消費(fèi)維權(quán)工作的亮點(diǎn)。這部配套規(guī)章進(jìn)一步明確了工商和市場(chǎng)監(jiān)管部門的法定職責(zé)，強(qiáng)調(diào)了處罰和教育相結(jié)合，特別是對(duì)主要侵權(quán)違法行為，比如商品和服務(wù)的質(zhì)量、商業(yè)宣傳、預(yù)收款式消費(fèi)、網(wǎng)購七日無理由退貨、個(gè)人信息保護(hù)、“三包”責(zé)任等進(jìn)行了細(xì)化，對(duì)修理加工、裝修以及有關(guān)中介服務(wù)經(jīng)營者的侵權(quán)違法行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)。該《辦法》的實(shí)施，不僅讓消費(fèi)者能夠更清晰知曉被侵害的違法行為，也使執(zhí)法人員更有章可循。

    馬正其透露，今年國家工商總局將重點(diǎn)查處社會(huì)上反映強(qiáng)烈的壟斷企業(yè)、霸王條款等現(xiàn)象，尤其加大對(duì)霸王條款的懲治力度。要利用企業(yè)信息公示這個(gè)平臺(tái)，發(fā)揮社會(huì)力量加強(qiáng)監(jiān)管，讓所有的消費(fèi)者來監(jiān)管企業(yè)。

    針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)消費(fèi)者的投訴問題，馬正其說，國家工商總局正在抓緊制定相關(guān)規(guī)范性文件，進(jìn)一步依法加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)經(jīng)營行為，積極營造網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的良好環(huán)境。

    3·15臨近，那一天將實(shí)施的《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》也是公眾關(guān)注熱點(diǎn)。馬正其說，這個(gè)辦法對(duì)《消法》規(guī)定的經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量要求、有關(guān)商品和服務(wù)的宣傳行為、以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)、網(wǎng)購等七日無理由退貨、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)、商品和服務(wù)三包責(zé)任等內(nèi)容都作了具體規(guī)定。

    從現(xiàn)在消費(fèi)者投訴的情況看，這五個(gè)領(lǐng)域比較多：第一是包括手機(jī)在內(nèi)的家用電器，第二是服裝鞋帽，這里面網(wǎng)購又要比實(shí)體店比例高不少，第三是裝飾裝修材料投訴比較多，其余是汽車三包等問題和服務(wù)業(yè)投訴。國家工商總局提出要用三年時(shí)間整頓，目前已經(jīng)動(dòng)了一年多，今年會(huì)在貫徹新消法的基礎(chǔ)上加大整頓力度。