“7天無(wú)理由退貨”:工商總局?jǐn)M“指引”

來(lái)源:投影時(shí)代 更新日期:2015-01-12 作者:pjtime資訊組

    關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的“7天無(wú)理由退貨”條款,國(guó)家工商總局消保局副局長(zhǎng)黃建華近日在推進(jìn)媒體購(gòu)物行業(yè)規(guī)范聯(lián)席會(huì)上透露,由于在 實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)“7天無(wú)理由退貨”最容易引起爭(zhēng)議,工商總局將制定落實(shí)消法“7天無(wú)理由退貨”規(guī)定的指引,對(duì)無(wú)理由退貨的具體標(biāo)準(zhǔn)做出更明確規(guī)定。

    據(jù)了解,在新消法等規(guī)定網(wǎng)購(gòu)7天無(wú)理由退貨后,關(guān)于什么樣的商品能無(wú)理由退貨,在商家和消費(fèi)者之間引起了很大的爭(zhēng)議。黃建華指出,特別是有些條款被一些商家利用,無(wú)限擴(kuò)大不能退貨商品的范圍,導(dǎo)致該條款在實(shí)施中縮水。因此,國(guó)家工商總局今年將出臺(tái)一個(gè)指引性文件,哪些商品能退,哪些商品不能退,將做出具體規(guī)定。

    據(jù)悉,為平衡消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益,新《消法》在第二十五條已列舉了不適宜適用無(wú)理由退貨的商品且做了補(bǔ)充規(guī)定,但經(jīng)營(yíng)者設(shè)立限退商品,必須說(shuō)明根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨的理由,不得隨意擴(kuò)大限退的商品范圍。不過(guò),這里面仍有很大爭(zhēng)議空間。

    對(duì)此,國(guó)家工商總局指出,電商平臺(tái)將商品完好等同于不影響二次銷售,退貨的標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于嚴(yán)苛,導(dǎo)致消費(fèi)者退貨處理周期長(zhǎng)效率低,退換貨糾紛多。記者在電商平臺(tái)上看到,電商要求消費(fèi)者需保證商品、包裝及附件完整,無(wú)人為損壞磕碰。

    到底怎么算包裝完好?打開(kāi)包裝試用就必然影響商品完好性,這些條款其實(shí)本身也存在一些引發(fā)糾紛之處。對(duì)于新消法七天無(wú)理由退換的規(guī)定,怎樣的產(chǎn)品才可以退換,筆者咨詢了淘寶客服,客服表示家電類商品如電視機(jī)、冰箱、空調(diào)和生活類電器必須提供7天無(wú)理由退換服務(wù)。針對(duì)該商家擅自的不退不換要求,如果消費(fèi)者買到不如意的產(chǎn)品,照樣可以申請(qǐng)退貨服務(wù),如果商家不予同意,可以點(diǎn)擊退款詳情頁(yè)“申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿搿卑l(fā)起投訴,淘寶客服隨后會(huì)介入處理。

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