長(zhǎng)虹：注重產(chǎn)品體驗(yàn)，以人為中心

    “智能家電產(chǎn)品是現(xiàn)在的消費(fèi)潮流�！痹诙喾�比較后，盡管價(jià)格比普通電視略貴，北京市民李先生還是為自己的新家選擇了一臺(tái)國(guó)產(chǎn)品牌的50英寸智能電視。

    目前，智能家電正在成為家電消費(fèi)需求主流趨勢(shì)。據(jù)研究機(jī)構(gòu)奧維咨詢(xún)發(fā)布的有關(guān)報(bào)告顯示，有97%的消費(fèi)者像李先生一樣，根據(jù)目前生活形態(tài)對(duì)智能家電有所需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)智能家電產(chǎn)業(yè)總值為1000億元，而到2020年，這一數(shù)值將增長(zhǎng)9倍左右，達(dá)到1萬(wàn)億元左右的規(guī)模。

    互聯(lián)網(wǎng)大潮襲來(lái)，各大家電企業(yè)紛紛“觸網(wǎng)”轉(zhuǎn)型、動(dòng)作頻仍：長(zhǎng)虹今年初率先推出其基于“家庭互聯(lián)網(wǎng)”的CHiQ系列智能產(chǎn)品：實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合的智能電視、云圖像識(shí)別智能冰箱、人體狀態(tài)感知空調(diào)，開(kāi)始構(gòu)建“終端+平臺(tái)+內(nèi)容+服務(wù)”的全新商業(yè)生態(tài)模式；海爾推出U+智慧生活操作系統(tǒng)，力求實(shí)現(xiàn)全系列跨品牌家電的互聯(lián)互通；美的發(fā)布M-Smart智慧家居戰(zhàn)略……

    中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陸刃波認(rèn)為，盤(pán)點(diǎn)當(dāng)前家電巨頭的表現(xiàn)，主要有幾個(gè)特點(diǎn)：第一，家電新品的發(fā)布速度和數(shù)量遠(yuǎn)超以往；第二，軟硬技術(shù)雙升級(jí)、融合趨勢(shì)明顯；第三，終端產(chǎn)品以企業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)建設(shè)及整體轉(zhuǎn)型方案為依托。

    中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)在家電業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃建議中曾指出，“十二五”時(shí)期，家電技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新會(huì)創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求，家電業(yè)在變頻技術(shù)、新能源技術(shù)、新材料和材料替代技術(shù)、智能化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)等方面將取得突破。這些技術(shù)創(chuàng)新將顯著提高家電產(chǎn)品的性能和品質(zhì)，創(chuàng)造新的市場(chǎng)需求。

    據(jù)奧維咨詢(xún)預(yù)測(cè)，到2015年，智能電視滲透率將達(dá)到85%；2015年到2020年，智能洗衣機(jī)、空調(diào)和冰箱將爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)滲透率分別從15%、10%、6%增至45%、55%、38%。未來(lái)幾年，更多家用電器將進(jìn)入智能時(shí)代，基于數(shù)字化、三網(wǎng)融合、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等應(yīng)用技術(shù)的智能家電將是信息消費(fèi)的中堅(jiān)力量。

    新的市場(chǎng)需求和商業(yè)機(jī)會(huì)已經(jīng)出現(xiàn)，家電企業(yè)如何才能抓��？

    長(zhǎng)虹公司企劃部部長(zhǎng)劉海中認(rèn)為，技術(shù)創(chuàng)新能力是把握市場(chǎng)機(jī)遇的先決條件。陸刃波表示，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，基于消費(fèi)者使用習(xí)慣和環(huán)境變化的用戶(hù)體驗(yàn)有時(shí)比技術(shù)創(chuàng)新本身更重要，消費(fèi)者的決定性作用正日益凸顯。

    “我們希望能打造更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求和體驗(yàn)，能夠令他們尖叫的產(chǎn)品�！眲⒑Ｖ懈嬖V記者，在技術(shù)功能性產(chǎn)品時(shí)代，產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)掌握在廠家手中，在產(chǎn)品同質(zhì)化狀態(tài)下，家電產(chǎn)品更多是靠概念來(lái)吸引消費(fèi)者。而在智能化產(chǎn)品時(shí)代，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)掌握在消費(fèi)者手中，必須一切以人的需求為中心，以消費(fèi)者的體驗(yàn)為中心�！罢l(shuí)的產(chǎn)品能提供更好的體驗(yàn)，消費(fèi)者就選擇誰(shuí)。不能滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品，吹得天花亂墜也沒(méi)用�！�

    劉海中說(shuō)，“在智能化時(shí)代，我們賣(mài)給消費(fèi)者的是一種生活方式。消費(fèi)者的個(gè)性化需求會(huì)越來(lái)越多元，對(duì)智能終端產(chǎn)品的依賴(lài)程度越來(lái)越高，這是我們強(qiáng)有力看好智能化產(chǎn)品發(fā)展的一個(gè)原因。我們相信，新的智能終端產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)越來(lái)越豐富的價(jià)值，并衍生出更多商業(yè)模式和機(jī)會(huì)。”

    陸刃波表示，當(dāng)前家電產(chǎn)品的需求增長(zhǎng)趨于穩(wěn)定，在政策紅利退出、出口市場(chǎng)增長(zhǎng)放緩的情況下，僅靠數(shù)量和價(jià)格贏得消費(fèi)者已經(jīng)行不通了。只有那些積極謀劃戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，懂得從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)向價(jià)值戰(zhàn)，圍繞產(chǎn)業(yè)生態(tài)建設(shè)打造真正以用戶(hù)為導(dǎo)向的家電產(chǎn)品的企業(yè)，才能鞏固并不斷提升自己的市場(chǎng)地位。

    現(xiàn)在我國(guó)的家電制造已達(dá)到世界先進(jìn)水平，沒(méi)有機(jī)會(huì)再去模仿引進(jìn)。陸刃波認(rèn)為，唯有創(chuàng)新，才能幫助家電企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

    在家電企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)熱潮的同時(shí)，有關(guān)業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也指出，智能終端產(chǎn)品還有一個(gè)消費(fèi)者逐漸認(rèn)知接納的過(guò)程。智能家電的外部應(yīng)用環(huán)境也還有待完善，需要國(guó)家進(jìn)一步出臺(tái)有關(guān)政策，幫助智能化產(chǎn)品加速互聯(lián)互通。