TCL開啟服務(wù)新模式 成消費(fèi)者使用滿意度最高品牌

    3月12日，由中國(guó)電子商會(huì)（CECC）主辦，工信部、國(guó)家廣播電視產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心等部門協(xié)辦的 “品質(zhì)創(chuàng)新爭(zhēng)優(yōu)  服務(wù)變革升級(jí)——2014年中國(guó)平板電視3.15品質(zhì)與服務(wù)座談會(huì)”在京舉行。會(huì)上中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布了《2014年中國(guó)平板電視消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告顯示，消費(fèi)者家庭平板電視使用及售后服務(wù)兩項(xiàng)滿意度平均水平分別為92%和81%，與去年基本持平。值得一提的是，TCL在消費(fèi)者家庭平板電視使用滿意度調(diào)研中，TCL遠(yuǎn)高于其他品牌，成為消費(fèi)者使用最滿意的電視品牌。

    隨著平板電視產(chǎn)品的日新月異，技術(shù)的不斷進(jìn)步，消費(fèi)者對(duì)于平板電視的售后服務(wù)提出的要求更加多樣更加復(fù)雜，傳統(tǒng)的三包服務(wù)已很難滿足服務(wù)需求的快速升級(jí)。尤其是智能電視、跨界互聯(lián)網(wǎng)電視這些新型產(chǎn)品，延伸出來的售后服務(wù)問題大多成為了“三包”盲點(diǎn)，消費(fèi)者面對(duì)軟硬件不能同步升級(jí)、病毒木馬威脅、操作運(yùn)行卡屏死機(jī)等問題時(shí)常常束手無策，從而導(dǎo)致消費(fèi)體驗(yàn)不佳。由此可見，智能電視、互聯(lián)網(wǎng)電視發(fā)展需技術(shù)的進(jìn)步，更要在售后服務(wù)跟上步伐。

    所幸的是，不少彩電企業(yè)都已經(jīng)意識(shí)到這些問題并采取了相應(yīng)的改進(jìn)措施。TCL作為中國(guó)彩電領(lǐng)導(dǎo)品牌，更在日前率先發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)宣言：TCL 2014年智能電視八大行動(dòng)》，再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)的重要性，從互聯(lián)網(wǎng)電視產(chǎn)品內(nèi)容、功能、體驗(yàn)、銷售、渠道、服務(wù)等多個(gè)層面著手，推行聯(lián)網(wǎng)百分百、真智能行動(dòng)、持續(xù)滿意行動(dòng)、杜絕概念炒作、真高清進(jìn)萬家行動(dòng)、免費(fèi)生態(tài)圈行動(dòng)、全方位服務(wù)行動(dòng)、全渠道銷售行動(dòng)這八大行動(dòng)，為用戶打造貼心、極致的互聯(lián)網(wǎng)電視使用體驗(yàn)。

    “在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)電視行業(yè)還存在著概念炒作、虛假宣傳等各種不良風(fēng)氣，服務(wù)品質(zhì)更是屢受批評(píng)，TCL發(fā)布《八大行動(dòng)》，將會(huì)起到榜樣的作用，成為互聯(lián)網(wǎng)電視服務(wù)體系構(gòu)建的新標(biāo)桿，推動(dòng)行業(yè)服務(wù)全面升級(jí)。”業(yè)內(nèi)專家表示，《八大行動(dòng)》的推出將有效的引導(dǎo)產(chǎn)業(yè)正確發(fā)展方向，把互聯(lián)網(wǎng)電視的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)回歸到產(chǎn)品力、服務(wù)力原點(diǎn)，為行業(yè)重新建立起良性發(fā)展秩序。而TCL將憑借創(chuàng)新的服務(wù)體系優(yōu)勢(shì)，為其自身帶來更突出的產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，極大加強(qiáng)消費(fèi)者的使用滿意度與忠誠(chéng)度，其行業(yè)第一品牌的地位將得到鞏固。