新《消費者權(quán)益法》即將實施  家電網(wǎng)購發(fā)展面臨雙重壓力

    2013年天貓“雙11”網(wǎng)購?fù)黄?50億元的神話，再次將網(wǎng)絡(luò)購物推向神壇。網(wǎng)絡(luò)銷售由于節(jié)省流通渠道及店面成本，大幅讓利消費者，導(dǎo)致很多實體店淪為體驗場所，而這股熱流目前正在逐步向傳統(tǒng)彩電領(lǐng)域滲透。據(jù)統(tǒng)計，2013年我國線上銷售平板電視約580萬臺，零售額達(dá)176億元。平板電視全年線上銷量占整體銷量的12%，零售額占比達(dá)9.8%。另據(jù)中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室發(fā)布的《2014年中國平板電視消費者滿意度調(diào)研報告》顯示，預(yù)計2014年家電網(wǎng)購占比將超過15%。

    而日益強大的網(wǎng)購消費需求對彩電企業(yè)的品質(zhì)、物流、售后等多方面的綜合實力提出了挑戰(zhàn)，特別是即將出臺的新《消費者權(quán)益法》，增加了大量專門針對家電網(wǎng)購的內(nèi)容，“七天無理由退貨”、“三包起算時間自收到商品之日算起”等規(guī)定的推出容易造成大量商品的退換貨問題，還將對電商平臺在物流、庫存、支付帶來壓力，同時也對電商的盈利能力有了更高的要求。

    在O2O領(lǐng)域，TCL、創(chuàng)維、長虹等傳統(tǒng)彩電業(yè)的網(wǎng)絡(luò)銷售轉(zhuǎn)型較為成功，憑借以往積累的物流、售后實力以及品牌品質(zhì)的保證，實現(xiàn)了線上線下的互補型推廣，消費體驗一樣便捷。而樂視等新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的表現(xiàn)則飽受詬病，據(jù)悉，由 于制造周期延長，部分消費者網(wǎng)上訂購的樂視電視出現(xiàn)了延遲發(fā)貨的現(xiàn)象。

    著名家電專家、中國電子商會副秘書長陸刃波認(rèn)為，在家電網(wǎng)購發(fā)展日臻成熟的情況下，新《消費者權(quán)益法》的實施，對電商平臺和各彩電制造企業(yè)在物流、售后等方面提出了更高的需求。電商平臺須不斷提升用戶體驗來保證消費者的精準(zhǔn)需求，同時提升自己的盈利能力，保障售后服務(wù)體系的完善。彩電制造企業(yè)則需不斷強化自身品質(zhì)及服務(wù)水平，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。