海信電視連續(xù)7年用戶滿意度最高

    3月12日，中國(guó)電子商會(huì)發(fā)布了《2014年中國(guó)平板電視消費(fèi)者滿意度調(diào)研報(bào)告》。報(bào)告顯示，在過去的一年里，海信平板電視不僅銷售量最大，而且用戶滿意度達(dá)97%，高居中國(guó)彩電市場(chǎng)第一位。這是海信連續(xù)第七年獲得消費(fèi)者使用滿意度最高評(píng)價(jià)。

    在全新的智能化時(shí)代，海信在操作系統(tǒng)、智能應(yīng)用等方面做了大量創(chuàng)新。2013年4月，海信發(fā)布了全球操控最快捷的智能電視——VIDAA TV，以“一鍵直達(dá)”、“瀑布式換臺(tái)”等極簡(jiǎn)操控方式受到了用戶的認(rèn)可。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，VIDAA 電視的網(wǎng)絡(luò)激活率和用戶活躍度均超過90%，高出行業(yè)40%以上。

    2013去年7月，海信宣布旗下三大品牌所有消費(fèi)電子、家用電器全渠道實(shí)施“30天包退包換”的企業(yè)新三包政策，這與“7天包退、15天包換”的國(guó)標(biāo)相比，延長(zhǎng)了一倍多，海信率先與歐美國(guó)家的家電售后政策接軌。

    事實(shí)上，這已是海信第二次挑戰(zhàn)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)準(zhǔn)，2007年4月，海信率先打破行業(yè)常規(guī)，將平板電視“屏”的保修從一年延長(zhǎng)到三年，此后引發(fā)全行業(yè)的跟進(jìn)。海信從2004年獲取中國(guó)平板電視市場(chǎng)第一的地位并保持至今。

    屢次推行更高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不僅意味著打破常規(guī)的勇氣，更彰顯了海信對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的自信和倒逼質(zhì)量管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自我施壓的決心。海信以對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量近乎苛刻的要求、對(duì)顧客的高度重視，以及人性化、差異化的服務(wù)贏得了消費(fèi)者滿意度最高的成績(jī)。