創(chuàng)維一站式服務(wù)中的用戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)

    智能電視的發(fā)展日新月異，消費(fèi)者的需求也在悄然發(fā)生改變，用戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)不僅是各大品牌的服務(wù)理念，甚至成為品牌的運(yùn)營(yíng)核心。用戶從購買產(chǎn)品那刻起，真正的用戶體驗(yàn)才剛剛開始。堅(jiān)持用戶導(dǎo)向，全方位提升用戶體驗(yàn)，一直是創(chuàng)維踐行的理念。其中，創(chuàng)維一站式服務(wù)也是用戶價(jià)值經(jīng)營(yíng)的一種全新詮釋。

    何為創(chuàng)維一站式服務(wù)？簡(jiǎn)單理解，就是用戶決定購買創(chuàng)維的某款產(chǎn)品后，只需撥打全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，剩下的物流配送、安裝調(diào)試、增值服務(wù)、延保和代收貨款等業(yè)務(wù)都會(huì)由創(chuàng)維服務(wù)人員迅速一站式的完成。

    在一站式服務(wù)過程中，平板電視“45分鐘高端體驗(yàn)式服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，全程分解為安裝服務(wù)、體驗(yàn)服務(wù)及保養(yǎng)服務(wù)共45分鐘、23個(gè)步驟、8次體驗(yàn)。然后再為用戶介紹隨身攜帶無線路由器、無線鍵鼠、直通好萊塢卡等產(chǎn)品，幫助用戶搭建網(wǎng)絡(luò)，協(xié)助用戶體驗(yàn)電視機(jī)的各項(xiàng)功能，這就是滿足用戶對(duì)產(chǎn)品的功能體驗(yàn)�？偠�言之，企業(yè)要做到讓用戶認(rèn)可，給用戶不一樣的服務(wù)感知，就是要把細(xì)節(jié)做得更細(xì)，實(shí)現(xiàn)超出用戶期望的效果。

    一站式服務(wù)會(huì)帶給了用戶什么便利？用戶傳統(tǒng)的購機(jī)流程是在商場(chǎng)選購?fù)觌娨�，在家等待商�?chǎng)人員送貨上門，收到貨之后還需再次與廠家聯(lián)系上門安裝和調(diào)試。廠家與商場(chǎng)各自履行各自的服務(wù)責(zé)任，用戶的體驗(yàn)并不好。

    而創(chuàng)維一站式服務(wù)，則徹底解決了這類問題。針對(duì)目前市場(chǎng)上兩種創(chuàng)維產(chǎn)品的銷售渠道，創(chuàng)維一站式服務(wù)也有不同服務(wù)舉措：其一，在創(chuàng)維直營(yíng)店購買電視，當(dāng)天購買第二天就可以完成送貨、安裝調(diào)試服務(wù)。其二，在商場(chǎng)購買電視，于用戶預(yù)約日期當(dāng)天完成送貨、安裝調(diào)試服務(wù)。這樣就避免出現(xiàn)用戶長(zhǎng)時(shí)間等待、頻繁聯(lián)系的煩惱。

    創(chuàng)維一站式服務(wù)自2013年開展以來，備受廣大用戶歡迎與肯定。下面通過兩個(gè)案例來了解一下：

    案例一：家住深圳市羅湖區(qū)的羅先生經(jīng)營(yíng)一家寵物醫(yī)院，經(jīng)常上門幫助客戶治療、護(hù)理寵物。當(dāng)我們的服務(wù)人員為羅先生提供了一站式服務(wù)后，這位羅先生不禁稱贊道：“原來上門服務(wù)工作可以這樣做！”羅先生表示，創(chuàng)維服務(wù)人員上門攜帶的增值產(chǎn)品，極大的滿足了用戶的個(gè)性化需求，既可以使用戶充分體驗(yàn)產(chǎn)品功能，又可以免去用戶自行購買的麻煩，真是一勞多得。這位羅先生表示，在感受了這種便利化、體驗(yàn)式服務(wù)后，也給他的工作帶來了靈感，他也要在以后的上門工作中，攜帶寵物需求的各種產(chǎn)品，方便了顧客也可以為自己提供更好的效益，實(shí)現(xiàn)他與顧客的共贏。

    案例二：家住深圳市寶安區(qū)富盈門小區(qū)的王先生上周六晚和妻子一起散步時(shí)，在小區(qū)門口的創(chuàng)維社區(qū)直營(yíng)店購買了一臺(tái)創(chuàng)維牌4K電視機(jī)，星期天上午9時(shí)許，創(chuàng)維公司服務(wù)人員如約送貨上門，進(jìn)行測(cè)量、安裝，在調(diào)試開通電視信號(hào)后，又請(qǐng)王先生親自體驗(yàn)了一下電視機(jī)的主要功能，并詳細(xì)地告知了保養(yǎng)的技巧。產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)，送貨快捷，服務(wù)周到，王先生對(duì)此表示很滿意，既省去了以往買家電時(shí)要反復(fù)聯(lián)系商場(chǎng)、廠家的麻煩，又節(jié)約了許多時(shí)間，對(duì)此贊不絕口。

    不難看出，一站式服務(wù)為用戶所帶來的便利和影響，真正讓用戶享受到了無憂的購機(jī)體驗(yàn)，為企業(yè)也贏到了良好的口碑。