體驗式服務(wù)贏市場 海信電視迎來馬年開門紅

    回顧馬年春節(jié)彩電市場，智能電視又成為年貨市場中的重頭戲。用智能電視看網(wǎng)絡(luò)春晚成為今年大年夜的新氣象，旋轉(zhuǎn)4小時的“小彩旗”給人留下深刻印象。在春節(jié)前和春節(jié)期間，海信電視通過精心準備的智能電視以及體驗式服務(wù)真正打動了用戶。在春節(jié)黃金周里，海信電視的零售量同比增長了24%，海信智能電視的銷量同比增長101.32%，其中VIDAA TV銷量突破2萬臺，成為海信智能電視全面領(lǐng)先的先行軍。

    春節(jié)前，海信精心準備了10多款39寸至65寸K680、K600系列VIDAA TV，以五重大禮回饋消費者，特別是用微信關(guān)注VIDAA有“再來一臺”等送好禮活動，聚集了眾多人氣，給VIDAA用戶帶來看春晚的好心情。

    春節(jié)期間，家人團聚，看網(wǎng)絡(luò)春晚、看網(wǎng)絡(luò)電視劇、玩網(wǎng)絡(luò)游戲，成為眾多用戶休閑娛樂的一個主要方式。海信通過“前臺”和“后臺”的精心服務(wù)讓用戶過了一個歡樂吉祥的春節(jié)。

    為了做好春節(jié)期間的用戶服務(wù)，在去年1月20日前，海信就將顯示屏以及重要元器件通過空運的方式發(fā)到全國分公司的服務(wù)部，確保維修服務(wù)的主要配件充足。海信話務(wù)中心更是直接與用戶交流和服務(wù)的“前臺”，海信青島、濟南、西安和順德四大用戶服務(wù)中心全部開啟“春節(jié)服務(wù)模式”：24小時值班、確保熱線接通率96%以上；專業(yè)技術(shù)工程師輪流值班，提高在線解決率，增加人性關(guān)懷，提高用戶體驗。

    海信互聯(lián)網(wǎng)運營中心也是春節(jié)期間最忙碌的部門，海信專門為用戶準備了全新的視頻內(nèi)容，如《愛情公寓4》、《老媽的三國時代》等都是海信獨家首發(fā)劇，還有為小朋友特別安排的《熊出沒大合集》，同時在海信平臺首發(fā)了《捕魚達人2》遙控器版等游戲應(yīng)用，給用戶帶來很好的視頻娛樂體驗。

    根據(jù)海信春節(jié)期間互聯(lián)網(wǎng)運營數(shù)據(jù)顯示，今年1月29日至2月6日的9天時間內(nèi)，海信應(yīng)用商店下載量突破了64萬次，應(yīng)用運行量突破1億次，特別是在1月30日除夕，當日運行量突破1350萬次。春節(jié)假期中下載TOP10的應(yīng)用中，影視類應(yīng)用6個，游戲應(yīng)用2個，同時以家庭娛樂為中心的“酷我K歌”也受到用戶喜愛。據(jù)統(tǒng)計，海信視頻類應(yīng)用總運行約730萬小時，平均每人每天觀看視頻2.35小時，《熊出沒大合集》、《愛情公寓4》的點播量超過了25萬次。