交互式數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)應(yīng)用探討

    您是否察覺(jué)潛在顧客對(duì)于您投放在各處的廣告越來(lái)越麻木？您是否意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)于您的微笑服務(wù)越來(lái)越不領(lǐng)情了？又或許您感覺(jué)營(yíng)銷需要解決的問(wèn)題遠(yuǎn)非4P這么簡(jiǎn)單？您的上述無(wú)奈其實(shí)也反映了企業(yè)共同所面臨的營(yíng)銷困惑，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)并非因?yàn)槲覀兊南�費(fèi)者越來(lái)越刁鉆了，歸根結(jié)底還是因?yàn)槲覀冋�逐步由產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展到現(xiàn)今的體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代。對(duì)于消費(fèi)者而言，商品、服務(wù)都是外在的、可選的、甚至可以通過(guò)廣告造假的，唯獨(dú)體驗(yàn)是內(nèi)在的、真實(shí)的，是個(gè)人在感知、情緒、知識(shí)上的參與體會(huì)。

    讓我們?cè)匐S意舉兩個(gè)例子：當(dāng)您作為一名普通消費(fèi)者走進(jìn)一家服裝店時(shí)，當(dāng)面對(duì)貼身而至、帶著職業(yè)微笑的服務(wù)員時(shí)您是否說(shuō)過(guò)：“請(qǐng)讓我自己看看！”或者“不用管我，隨便看看而已”；又或者當(dāng)您在進(jìn)入一家餐廳前，您更希望讓服務(wù)員把菜單先給您看看，您希望先了解這家餐廳的菜品或價(jià)格后再?zèng)Q定是否進(jìn)入消費(fèi)，類似這樣的例子其實(shí)就廣泛存在于你我的身邊，作為企業(yè)管理決策者的您，除非您打定主意要一直停留在商品經(jīng)濟(jì)或服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段，否則總會(huì)被迫升級(jí)到體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)階段。

    升級(jí)并非說(shuō)要拋棄產(chǎn)品質(zhì)量或忽視服務(wù)水平，其實(shí)給用戶創(chuàng)造體驗(yàn)也是提升服務(wù)水平重要組成，最終通過(guò)以消費(fèi)者需求為中心，以服務(wù)為舞臺(tái)、以商品為道具，通過(guò)智慧的信息傳遞方式充分調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視覺(jué)及感知，為消費(fèi)者創(chuàng)造出震撼的體驗(yàn)感受,讓消費(fèi)者在不經(jīng)意間與企業(yè)產(chǎn)生共鳴并認(rèn)同企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，又或者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)；而對(duì)于企業(yè)自身而言，通過(guò)提供這種體驗(yàn)式服務(wù)將能更加精準(zhǔn)地抓住客戶的需求，精準(zhǔn)傳遞服務(wù)或產(chǎn)品的特點(diǎn)，精煉銷售或服務(wù)流程，提升運(yùn)營(yíng)效率及品牌形象，最終促進(jìn)銷售。

    要順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求，就要建立以消費(fèi)者需求為中心的營(yíng)銷體系，就必須在消費(fèi)者解決自身消費(fèi)需求的系列行為軌跡中，尋找營(yíng)銷的“關(guān)鍵突破口”，通過(guò)建立一種全新的、以消費(fèi)者為主導(dǎo)的、具備交互性的市場(chǎng)營(yíng)銷體系。

    作為新媒體之一的數(shù)字標(biāo)牌被業(yè)內(nèi)公認(rèn)為是繼報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)四大傳統(tǒng)意義上的媒體之后的“第五媒體”,交互式數(shù)字標(biāo)牌更是顛覆了傳統(tǒng)的被動(dòng)式信息推送方式，通過(guò)交互觸控技術(shù)讓終端受眾自主獲取信息成為了可能，因此在國(guó)外具備交互觸控功能的數(shù)字標(biāo)牌早已被定義為新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷推廣環(huán)節(jié)的重要平臺(tái)而被廣泛地應(yīng)用于不同的商業(yè)及服務(wù)行業(yè)中；反觀國(guó)內(nèi)，因?yàn)榭陀^原因目前基于中大型顯示終端的交互觸控應(yīng)用基本都聚焦于教育行業(yè)，市場(chǎng)的刺激使得交互式電子白板軟件的發(fā)展也相對(duì)成熟，在不太愁應(yīng)用的情況下大小規(guī)模的硬件廠家大肆進(jìn)軍教育行業(yè)希望分得一羹導(dǎo)致了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)分集中最終造成了行業(yè)的整體利潤(rùn)非常慘烈，微薄的利潤(rùn)空間也導(dǎo)致經(jīng)銷商們的忠誠(chéng)度越來(lái)越低！反觀另一方面，本應(yīng)擁有廣闊市場(chǎng)空間及應(yīng)用環(huán)境的服務(wù)行業(yè)，因?yàn)橛布�生產(chǎn)、程序開(kāi)發(fā)、應(yīng)用代表方均相對(duì)獨(dú)立，交互式數(shù)字標(biāo)牌作為營(yíng)銷工具的使用一直處于叫好不叫座的階段，因?yàn)槎�硬件生產(chǎn)的不懂程序開(kāi)發(fā)、懂程序開(kāi)發(fā)的又不懂什么是真正的觸控應(yīng)用需求，呈現(xiàn)效果好的需要支付高額的費(fèi)用去定制，效果、功能單一的以“填鴨式”的信息推送表現(xiàn)出來(lái)的效果市場(chǎng)又不接受，有條件、有需求的企業(yè)又不知自己應(yīng)該如何使用等不平衡的發(fā)展，為交互技術(shù)的合理發(fā)展蒙上了陰影，其實(shí)這種現(xiàn)狀也正好印證、說(shuō)明了交互觸控行業(yè)自身未能與其客戶形成良好的交互，沒(méi)有以客戶實(shí)際需求出發(fā)提供滿足市場(chǎng)使用需求的產(chǎn)品！

    解決方案

    那么市場(chǎng)需要的是什么樣的整體解決方案呢？首先硬件產(chǎn)品要具備一定的性價(jià)比，各種操作要簡(jiǎn)單、流暢；另外軟件開(kāi)發(fā)及應(yīng)用層面需要以市場(chǎng)實(shí)際需求及使用價(jià)值出發(fā)，要充分考慮應(yīng)用是否能幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率及管理水平，行業(yè)交互應(yīng)用的建構(gòu)能否滿足該企業(yè)的實(shí)際營(yíng)銷訴求？能否通過(guò)交互的方式將企業(yè)希望傳遞的產(chǎn)品或服務(wù)信息通過(guò)主動(dòng)、趣味的方式植入到終端消費(fèi)者腦中？能否通過(guò)使用這種全新的營(yíng)銷工具起到提升企業(yè)品牌形象、傳遞企業(yè)文化價(jià)值的功能，對(duì)于消費(fèi)終端而言，能否讓分類數(shù)字內(nèi)容傳遞更精準(zhǔn)、訊息更及時(shí)、服務(wù)更周到等等。

    綜上所述，未來(lái)交互式數(shù)字標(biāo)牌的發(fā)展一定是一個(gè)整合式的發(fā)展，需要得到硬件廠家、軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、具備深厚行業(yè)認(rèn)知的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的共同參與與配合，以整體解決方案的形式將交互式數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品呈獻(xiàn)給市場(chǎng)終端才能更好、更快地推動(dòng)該產(chǎn)品的行業(yè)應(yīng)用與發(fā)展。