產(chǎn)品方案 | 智慧政務大廳24h自助服務建設方案

    一 方案概述

    以“數(shù)智化服務大廳數(shù)字底座”為核心，聚焦政務大廳24小時自助區(qū)建設，通過整合自助查詢、自助服務、智能存取及智能運維系統(tǒng)，打造全天候、全流程、全功能的無人值守服務空間。

    依托實名認證、高精度刷臉核身、AI語音交互、OCR識別等技術，實現(xiàn)高頻事項“自助辦、隨時辦、智能辦”，突破傳統(tǒng)政務服務時間與空間限制。

    通過本地化數(shù)據(jù)加密存儲、遠程運維管理等手段，確保服務安全高效，助力“高效辦成一件事”改革，提升群眾與企業(yè)辦事便捷性與滿意度。

    二 方案優(yōu)勢

    1 全天候服務

    7×24小時開放，支持非工作時間緊急業(yè)務辦理(如證照打印、材料存取)。

    智能存取柜與自助終端聯(lián)動，實現(xiàn)“線上提交-線下存件-窗口受理”閉環(huán)。

    2 無感化智能體驗

    刷臉核身1秒完成身份驗證，支持“零接觸”操作，減少人工干預。

    AI語音助手提供實時業(yè)務導航與政策解答，降低操作門檻。

    3 高效資源利用

    自助終端覆蓋80%高頻事項(社保查詢、營業(yè)執(zhí)照打印等)，窗口壓力降低40%。

    智能填單系統(tǒng)減少90%手動錄入，提升表單準確率。

    4 安全合規(guī)保障

    本地化存儲+國密算法加密，嚴格遵循《個人信息保護法》《數(shù)據(jù)安全法》。

    AI行為監(jiān)控系統(tǒng)實時識別設備破壞、異常滯留等行為，自動告警并留存證據(jù)。

    5 智能運維管理

    遠程監(jiān)控設備運行狀態(tài)，故障自動派單，服務可用率達99%。

    數(shù)據(jù)可視化大屏實時展示自助區(qū)使用率、熱點業(yè)務及用戶滿意度。

    三 核心模塊

    1、自助查詢系統(tǒng)

    ●功能設計：

    多維度信息查詢：辦事指南、材料清單、政策法規(guī)、辦件進度等。

    智能語音交互：通過自然語言處理(NLP)技術，支持模糊語義檢索與語音播報。

    ●技術支撐：

    部署觸控大屏終端，集成3D地圖導航與AR實景指引。

    對接政務知識庫，動態(tài)更新政策信息。

    2、自助服務終端集群

    ●功能覆蓋：

    高頻事項辦理：社保繳納、證照打印、稅務申報等。

    材料預審與提交：OCR識別自動提取關鍵信息，智能校驗材料完整性。

    ●技術亮點：

    集成身份證讀卡器、高拍儀、打印機等硬件，支持“一站式”辦理。

    支付寶/微信掃碼登錄，電子簽名確認，確保操作合規(guī)。

    3、智能存儲系統(tǒng)

    ●功能設計：

    非接觸式存�。褐С炙⒛�、二維碼、短信驗證碼開柜，適配文件袋、信封等規(guī)格。

    溫控存件：特殊材料(如紙質(zhì)檔案)恒溫恒濕存儲，避免損壞。

    ●安全機制：

    存取記錄加密存儲，異常操作觸發(fā)攝像頭抓拍并推送告警至管理后臺。

    4、智能運維與監(jiān)控系統(tǒng)

    ●功能模塊：

    設備健康監(jiān)測：實時監(jiān)控終端運行狀態(tài)(如打印機缺紙、網(wǎng)絡中斷)，自動派發(fā)運維工單。

    AI行為分析：通過邊緣計算設備識別破壞設備、滯留超時等異常行為，聯(lián)動聲光報警。

    ●技術支撐：

    采用低功耗物聯(lián)網(wǎng)(IoT)技術，支持遠程固件升級與配置管理。

    4 場景展示

    1 個人事務辦理

    提供與市民日常生活密切相關的個人事務服務，如身份證明、社保醫(yī)保、交通管理、教育考試等，滿足個人在不同階段的需求。

    2 企業(yè)服務支持

    面向企業(yè)提供便捷的工商注冊、稅務申報、資質(zhì)認證等服務，幫助企業(yè)高效完成各類行政事務，優(yōu)化營商環(huán)境。

    3 公共服務繳費

    整合水、電、燃氣、交通罰款等公共事業(yè)繳費功能，方便市民隨時隨地完成支付，提升生活便利性。

    4 信息查詢與打印

    提供各類政務信息的查詢、打印和下載服務，包括證件、證明文件、業(yè)務進度等，減少人工窗口的壓力。

    5 跨部門協(xié)同服務

    實現(xiàn)多部門數(shù)據(jù)共享和業(yè)務聯(lián)動，支持“一網(wǎng)通辦”“跨區(qū)域通辦”等服務模式，打破部門壁壘，提升辦事效率。

    6 特殊人群關懷

    針對老年人、殘障人士、外籍人士等特殊群體，提供無障礙設計、簡化操作流程和多語言支持，確保服務的普惠性和包容性。

    7 法律與政策咨詢

    提供法律文書、公證預約、政策解讀等服務，幫助市民快速獲取權威信息，增強政務透明度。

    8 全天候便民服務

    打破時間限制，為市民提供24小時不間斷的服務，解決工作日無法辦理事務的痛點，滿足多樣化的時間需求。

    四 方案價值

    1、提升政務服務效率

    ●全天候服務：突破傳統(tǒng)工作時間限制，提供7×24小時不間斷服務，滿足市民隨時辦理事務的需求。

    ●減少人工窗口壓力：通過自助設備分流高頻業(yè)務，緩解人工窗口排隊現(xiàn)象，提高整體辦事效率。

    ●智能化操作：利用人工智能和大數(shù)據(jù)技術，簡化流程，縮短辦理時間。

    2、優(yōu)化市民體驗

    ●便捷性：市民可以隨時隨地辦理事務，無需受限于地點和時間，大幅降低時間和交通成本。

    ●個性化服務：通過數(shù)據(jù)分析，提供定制化服務選項，滿足不同群體的需求。

    ●透明化流程：實時查詢業(yè)務進度和結(jié)果，增強市民對政務服務的信任感。

    3、促進數(shù)字化轉(zhuǎn)型

    ●推動智慧城市建設：作為智慧城市的重要組成部分，政務自助區(qū)體現(xiàn)了信息技術與公共服務的深度融合。

    ●數(shù)據(jù)共享與整合：通過跨部門數(shù)據(jù)互通，打破信息孤島，實現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”和“最多跑一次”。

    ●電子證照普及：推廣電子身份證、電子營業(yè)執(zhí)照等數(shù)字化工具，減少紙質(zhì)文件的使用。

    4、降低行政成本

    ●減少人力投入：通過自助設備替代部分人工服務，降低政府運營成本。

    ●資源高效利用：集中化管理和維護自助設備，減少重復建設和資源浪費。

    ●節(jié)能減排：減少紙質(zhì)材料的使用，助力綠色環(huán)保。