家電維修員無價格表 消費者可拒絕交費

    今后，家電維修員入戶維修電器，需主動出示收費價格手冊。市民可提前在行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上查詢行業(yè)建議收費標準。昨日，市工商局等部門召開新聞發(fā)布會披露家電維修市場整治的情況以及未來的舉措。

    家電維修亂收費、收費沒有憑據(jù)等問題，一直困擾著消費者。中國家電維修協(xié)會秘書長萬方表示，對于價格問題，協(xié)會不會直接干預市場�！爸袊�家電協(xié)會網(wǎng)站上現(xiàn)在公示了不同家電行業(yè)的維修價格。比如上門費、零件費等，消費者在找維修網(wǎng)點前可先期參考�！比f方表示。

    部分消費者對家電維修表示疑慮，如果上門維修人員沒有拿上門維修手冊或懷疑其證件真實性該如何解決？對此，市工商表示首先應(yīng)通過正規(guī)渠道找正規(guī)維修網(wǎng)點。如果通過百度搜索“品牌名+維修”，頁面顯著位置會顯示帶有綠色小電話標志的官方維修電話。此外，中國家電維修協(xié)會官方網(wǎng)站已發(fā)布在京乃至全國的正規(guī)維修網(wǎng)點，以及行業(yè)指導維修價格。如果維修人員不按規(guī)定進行收費，消費者可拒絕其服務(wù)。

    對于家電維修的虛假網(wǎng)站，根據(jù)其網(wǎng)站IP地址，按照京內(nèi)、京外、境外等類別，相關(guān)部門會進行關(guān)閉或屏蔽處理。同時，北京電子電器協(xié)會將籌備建立北京消費電子產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，吸收品牌消費電子產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和第三方維修服務(wù)企業(yè)進入聯(lián)盟。

    市工商消保處處長陸原表示，去年下半年，家電維修類申訴數(shù)量同比下降37.73%。北京聯(lián)通公司清查172家家電維修經(jīng)營者的服務(wù)電話，百度公司清理了近1500個虛假家電維修網(wǎng)站，駁回和下線處理214家資質(zhì)不合格的家電維修經(jīng)營者商業(yè)推廣請求。

    此前，北京率先推行家電維修人員持證上崗制度，并首次向社會發(fā)布包括59家主要家電品牌在京的上千個維修網(wǎng)點的地址、電話、承修范圍等信息。