MOT管理 長虹用服務(wù)確�！肮�(jié)能惠民”

    為期一年的“節(jié)能惠民”補(bǔ)貼政策行將到期，消費(fèi)者趕乘末班車的熱情卻空前高漲，而此時(shí)各大家電生產(chǎn)商才迎來真正的考驗(yàn)。是否有足夠的倉儲和貨源？是否有完善的渠道支撐？能否保證及時(shí)送貨，快速安裝？能否保證消費(fèi)者搶得節(jié)能產(chǎn)品之后真正的滿意而歸？

    長虹快益點(diǎn)用100%的滿意服務(wù)，確保節(jié)能產(chǎn)品真正“惠民”。

    長虹快益點(diǎn)為“節(jié)能惠民”保駕護(hù)航

    中國制造業(yè)如何由大變強(qiáng)？與現(xiàn)代服務(wù)業(yè)互相融合、共同促進(jìn)是必由之路。在幾十年的發(fā)展中，長虹越來越認(rèn)識到用戶對制造業(yè)的需求已不僅僅是有形產(chǎn)品，而是從產(chǎn)品開發(fā)、銷售到報(bào)廢、回收全生命周期的服務(wù)保證。

    因此，2007年，長虹投資成立了專門從事家電安裝、維修、健康保養(yǎng)及延保服務(wù)的全資子公司——四川快益點(diǎn)電器服務(wù)連鎖有限公司。不但在產(chǎn)品質(zhì)量上做了莊嚴(yán)的承諾，更是在售后服務(wù)上提出了領(lǐng)先行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)承諾。

    如今長虹快益點(diǎn)已經(jīng)擁有6個(gè)服務(wù)管理中心、43個(gè)分公司，120個(gè)自營門店(含56家自建維修中心)，1000余家核心授權(quán)服務(wù)商，5000余家簽約服務(wù)商，服務(wù)覆蓋全國所有縣級地區(qū)和絕大多數(shù)鄉(xiāng)級單位。

    而世界先進(jìn)的關(guān)鍵時(shí)刻MOT管理模式的引入，讓長虹有一個(gè)傳統(tǒng)的制造企業(yè)躍升為服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的領(lǐng)跑者。

    MOT讓產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量“比翼齊飛”

    MOT(Moment of Truth)——關(guān)鍵時(shí)刻。MOT是一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，是對客戶導(dǎo)向的具體衡量，也是影響顧客忠誠度及滿意度的重要因素。

    長虹快益點(diǎn)加強(qiáng)以訂單為中心的服務(wù)過程管控，通過精細(xì)化的服務(wù)過程管理，以訂單為中心，對服務(wù)過程的關(guān)鍵時(shí)刻進(jìn)行MOT管理，從而提升服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量。

    快益點(diǎn)承諾對于承接的泛虹系產(chǎn)品的服務(wù)，將在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行處理，完善優(yōu)化了用戶投訴判定標(biāo)準(zhǔn)、用戶二次以上來電管理、樣機(jī)上下樣和用戶換機(jī)流程，確保消費(fèi)者、經(jīng)銷商、服務(wù)商滿意率100%。

    在“家電下鄉(xiāng)”等重大國家項(xiàng)目中千錘百煉的快益點(diǎn)，此次在長虹的“節(jié)能惠民”項(xiàng)目再次擔(dān)綱。其“7×24”小時(shí)無間斷的信息接入服務(wù)，三個(gè)100%滿意的過程管控以及5C要素(情感交流、關(guān)懷、承諾、舒適、爭議解決)的感動服務(wù)，都為長虹的“節(jié)能惠民”收官大戰(zhàn)提供了重要的后方保障，并為長虹贏得了良好的口碑。