服務最重要 電視廠商售后調查一覽

    在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時，不僅注意到產(chǎn)品實體本身，在同類產(chǎn)品的質量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務。因此，企業(yè)在提供價廉物美的產(chǎn)品的同時，向消費者提供完善的售后服務，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點。

    其中，平板電視作為家電產(chǎn)品中的大件商品，也是最脆弱、最容易被損壞的產(chǎn)品。消費者最注重的就是平板電視售后服務問題。對產(chǎn)品的“三包”，即包修、包換、包退服務，都十分關心，而這些服務問題也成為了消費者選購電視的關鍵。

    而隨著消費者對售后服務的愈發(fā)關注，目前，自主品牌在價格、功能和售后服務網(wǎng)點覆蓋率方面都有了全面提升，對消費者購買產(chǎn)品后都有跟蹤服務、為消費者提供一些使用技巧等等。據(jù)筆者了解，相比眾多外資品牌，自主彩電品牌占據(jù)一定的優(yōu)勢，尤其是在三、四線城市，康佳、TCL、長虹等國內品牌售后服務十分到位。

    由此，在3.15國際消費者日即將來臨之際，筆者也特別將目前市場上的主流彩電品牌售后服務進行相關歸納，希望能給大家提供一定的參考。

    在具體售后服務方面，TCL在全國開辦了29家分公司服務中心及近200個經(jīng)營部服務管理中心，2200余名直屬服務工程師，4300余名特約服務網(wǎng)點和超過12000個網(wǎng)點服務工程師都將全日在崗，用戶只需一個電話便能獲得詳細的電視操作指導，并由專業(yè)工程師在24小時內上門服務，全面滿足消費者不同的服務需求。

    不僅如此，TCL還將派出一支由專業(yè)工程師和大學生組成的10000人云服務團隊，上門為用戶提供硬件安裝及家庭網(wǎng)絡搭建服務，搭建適合智能云電視使用的最佳環(huán)境，工程師還會對產(chǎn)品的獨特功能進行逐項演示介紹及操作指導，手把手教會用戶操作使用，為消費者解決智能云電視產(chǎn)品操作學習困難，使用生疏等問題。

    專家表示，TCL萬人云服務團隊開創(chuàng)了業(yè)內智能云服務的新模式，從單純關注售后服務保障，快速轉變?yōu)槿�面提升顧客體驗的高度，TCL正在逐步完善智能云服務品質升級，全面打造卓越的服務體系。

    領先的產(chǎn)品能力與五星的品質服務，讓TCL獲得了消費者高度認可，2012年全球年銷量達1578.10萬臺，消費者的廣泛喜愛和選擇，使TCL正式晉級全球彩電業(yè)第一陣營。另外，TCL在2013年CES連續(xù)五年入選“全球消費電子50強”和“中國消費電子領先品牌10強”，并成功冠名好萊塢中國大劇院，獲得行業(yè)權威的肯定。