DSE：數(shù)字標牌和Showrooming既彼此競爭又攜手共進

    電商的售價通常比實體店便宜，因此，消費者去實體店體驗產(chǎn)品，然后回家在電商網(wǎng)站上下單，這種現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，被稱之為Showrooming現(xiàn)象。

    零售商面對Showrooming現(xiàn)象似乎是必敗的。因此，零售商們是否應(yīng)該停止戰(zhàn)斗，敞開懷抱接受這項技術(shù)并使其為之所用呢？“通過使用數(shù)字標牌、交互式數(shù)字信息亭和持續(xù)全方位渠道的方法，零售商們還可在傳統(tǒng)實體商店里保持勝利者的姿態(tài)。”零售商和顧客體驗經(jīng)營終端提供者iQmetrix公司的首席策略官Scott McGilivray認為。

    在主題名為“通過交互式零售接受Showrooming”的數(shù)字標牌看展上，McGilivray為我們描繪了一幅大好藍圖，他認為，這幅藍圖將使得零售業(yè)因為Showrooming競爭而遭受的損失最小化，而調(diào)查中的研究數(shù)據(jù)顯示，大約76%的消費者仍傾向于在店內(nèi)購物。

    McGilivray認為，關(guān)鍵點主要有：

    1、接受全方位渠道。

    2、將最好的網(wǎng)上購物帶進商店。

    3、實施創(chuàng)新型店內(nèi)技術(shù)。

    4、授權(quán)店內(nèi)人員。

    McGilivary從最后一點開始解釋，他認為�！暗陜�(nèi)人員能與消費者們建立起聯(lián)系，”自然而然地，顧客忠實度就形成了，在品牌和顧客之間，持續(xù)不間斷的連接關(guān)系也由此建立。接受全方位渠道實際上意味著在所有商店渠道和接觸店內(nèi)創(chuàng)造出完美體驗，從而為購物者們創(chuàng)造一致的網(wǎng)上、手機和店內(nèi)購買體驗。

    創(chuàng)新型店內(nèi)技術(shù)則能幫助購物者們連接品牌，并營造出偉大且有趣的消費體驗，從而使消費者們愿意回歸商店并充當社交媒體的品牌大使，吸引更多同齡人對該品牌的關(guān)注和訪問。

    這種技術(shù)還可授權(quán)零售員工，并可稱為雇員的強大銷售工具。一些零售研究顯示，面對面的顧客接觸可促進“戰(zhàn)斗或逃跑”的反應(yīng)并使消費者們感覺受到威脅。然而肩并肩方法，比如消費者們同時在關(guān)注數(shù)字標牌顯示器，可使消費者感覺合作良好，這種感覺就好像是員工們在幫助消費者們購買，而非試圖強賣給他們什么東西。

    論壇的主發(fā)言者Dean，他是密西根7家商店Celluar和更多無線連鎖商店的首席文化官，他最近應(yīng)用了店內(nèi)交互式數(shù)字標牌以使商店更好地應(yīng)對反應(yīng)高科技智能手機和銷售的手機設(shè)備。就像諾奧迪中國4S店搭載星際56iq數(shù)字標牌打造的互動營銷系統(tǒng)卓有成效一樣。他還認為，一店飛行員也是非常成功的，他們的連鎖店已經(jīng)在考慮將這些設(shè)備技術(shù)推廣到所有其他連鎖店。

    位于密西根州，瀑布鎮(zhèn)的飛行員商店在12月至2月期間應(yīng)用了42英寸觸摸屏顯示器和表安裝蘋果平板電腦顯示器，從而店內(nèi)業(yè)績大大超過位于密西根州， 蘭辛的旗艦店。

    該技術(shù)大大地減少了感知等待時間，提升了銷售過程中的吸引注意力并促使消費者們做出更快速，思慮更為周全的決定，與此同時，銷售員工們還增強了自信心，如虎添翼。

    McGilivray認為，在iQmetrix公司看來，應(yīng)用了店內(nèi)交互式技術(shù)產(chǎn)生了很多重要結(jié)果，除了提升了利潤線之外，還大大地降低了消費者們空手離開商店的幾率。

    他認為，：“我們很開心看到，消費者們空手離開商店的幾率大大地降低了�！�