調(diào)查顯示消費者正準(zhǔn)備大幅擴張網(wǎng)絡(luò)購買力

    有三分之一的消費者考慮選擇在實體店外購買東西，展示廳現(xiàn)象（Showrooming）刺激了50%的網(wǎng)上銷售額。電商的售價通常比實體店便宜，因此，消費者去實體店體驗產(chǎn)品，然后回家在電商網(wǎng)站上下單，這種現(xiàn)象已經(jīng)司空見慣，被稱之為Showrooming現(xiàn)象，即展示廳現(xiàn)象。

    在紐約舉行的2013年全國零售聯(lián)盟大會上，IBM最新發(fā)布的一則對于26,000位全球消費者的調(diào)查研究顯示，他們正在使人們購買和得到商品的方式日趨多樣化，消費者們依據(jù)他們購買時刻的需要，對于網(wǎng)上購物和店內(nèi)購物這兩種購物方式也日益開放。逾80%的消費者選擇商店購買最新非零售商品，而只有接近一半消費者忠實于下次再次光顧。

    IBM的調(diào)查研究顯示消費者們正處于轉(zhuǎn)化過渡狀態(tài)。據(jù)該報告顯示，35%消費者不確定他們是應(yīng)該要店內(nèi)消費還是網(wǎng)上購物。9%則傾向于繼續(xù)網(wǎng)上購物。在該調(diào)查里追蹤的8個產(chǎn)品類型里，消費者們網(wǎng)上購買的最多的是電器類商品和奢侈品系列，包括珠寶和設(shè)計部件。

    “現(xiàn)今的消費者們非常地難以捉摸也非常具有投機性，他們在商店和網(wǎng)絡(luò)之間自由變換以滿足當(dāng)下購物需要，”IBM全球商業(yè)服務(wù)部，全球零售業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者JIll Puleri認為，“為了滿足客戶們，零售商們必須能夠在每一購買點傳達出持續(xù)且便利的購物體驗，這種體驗從店內(nèi)擴展到網(wǎng)絡(luò)，又反其道而行之。關(guān)鍵在于利用數(shù)據(jù)和分析方法來更好地理解消費行為和購物者的喜好以達成交易成功。

    理解展示廳的挑戰(zhàn)和機遇

    IBM研究還發(fā)現(xiàn)接近研究案例中的一般網(wǎng)上購物則起源于展示廳現(xiàn)象，消費者們在商店內(nèi)瀏覽商品，最終網(wǎng)上購買已經(jīng)成為一個蓬勃生長的趨勢。

    當(dāng)然很重要的是，接近四分之一的網(wǎng)上購物者起先試圖在店內(nèi)購買，然而最終還是網(wǎng)上購買，這主要是因為價錢和便利的原因。

    零售商們需得更好地了解店內(nèi)銷售和網(wǎng)上購物的緊密聯(lián)系以抓住展示廳現(xiàn)象的消費者的銷售額。現(xiàn)今，專營網(wǎng)上購物的零售商們只占了展示廳購買者的三分之一比例。

    年輕消費者，男性和富足的消費者最有可能涉足展示廳。例如雖然這是一個全球化現(xiàn)象，展示廳在中國（比例為26%）和印度（比例為13%）出現(xiàn)的比例遠比美國多（比例僅為7%）。

    成功秘訣

    IBM研究揭示了消費者們正在尋求真正融合化的購買體驗。零售商們須得更好地連結(jié)其網(wǎng)上銷售和店內(nèi)銷售，以在購買周期內(nèi)，不同時刻更好地融合從調(diào)查到購買這兩種銷售方式的優(yōu)點，以更好地營建品牌忠實度和重復(fù)性銷售。零售商們在商店里必須得注入數(shù)據(jù)體驗，從而促使商店與技術(shù)更好的連結(jié)進而保存銷售，重視消費者中心技術(shù)，比如數(shù)字標(biāo)牌的應(yīng)用。星際網(wǎng)絡(luò)推出的二維碼連接網(wǎng)絡(luò)購物、派發(fā)優(yōu)惠券的應(yīng)用以及56iq微博大屏幕的互動應(yīng)用都可以大大提升實體店的消費者購物體驗。而在網(wǎng)絡(luò)中，零售商們須得使其網(wǎng)站與不同設(shè)備運行連結(jié)最佳化。IBM數(shù)據(jù)分析基準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)，與2011年相比，2012年有逾70%的消費者使用手機設(shè)備來訪問零售網(wǎng)站個人主頁。然而，現(xiàn)今的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，只有3%的消費者使用零售商們的手機應(yīng)用程序。

    IBM零售分析終端讓那些實事求是的零售商們意識到了他們應(yīng)該要將每一消費者都當(dāng)成是一個人獨立個體，滿足他們對個性化的強烈要求。分析終端還能被用來分析為何消費者們紛紛轉(zhuǎn)向網(wǎng)上消費，這樣子一來，零售商們可以作出相應(yīng)調(diào)整。