《中國老年人家電需求調(diào)研報告》出爐

    近些年我國60歲及以上人口無論是數(shù)量上還是占總?cè)丝诘谋戎囟荚诔尸F(xiàn)快速增加的趨勢，其對家電產(chǎn)品的需求和使用也呈現(xiàn)差異化的特征。

    在此背景下，受中國家用電器協(xié)會委托，奧維咨詢（AVC）歷時兩個月，對冰箱、洗衣機、電視、空調(diào)、熱水器和電飯煲等產(chǎn)品進行深入調(diào)研，完成我國首份《中國老年人家電需求調(diào)研報告》。樣本分布于北京、上海、廣州、成都、沈陽、武漢及西安，合計定量樣本數(shù)3345人。

    一、我國老年人數(shù)量及趨勢變化

    21世紀是人口老齡化的時代，中國自1999年進入了老齡社會，老年人人口數(shù)量不斷增加，人口老齡化形勢更加嚴峻，將呈現(xiàn)出老齡化、高齡化、空巢化。

    據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，我國老年人人口數(shù)量和占總?cè)丝诘谋壤�正在呈現(xiàn)快速上升的趨勢，預計到2050年，老年人數(shù)量可達4億，占到總?cè)丝诘?0%。

    隨著老齡化的加快，我國老年人群逐漸形成以下各種趨勢：

    1.空巢化加劇

    據(jù)全國老齡辦統(tǒng)計，2012年，我國城鎮(zhèn)老年人空巢家庭比率達到49.7%，農(nóng)村也接近了40%，達到38.3%。地級以上大中城市的老年人空巢率更高，已經(jīng)達到56.1%。隨著經(jīng)濟社會發(fā)展，人們生活觀念，住房條件的改善，以及獨生子女的父母開始進入老年期，空巢現(xiàn)象將更加普遍，空巢期也將明顯延長。與發(fā)達國家獨居與夫婦空巢戶高達70-80%的比例相比，我國老年人空巢比例持續(xù)增加的趨勢將是不可逆轉(zhuǎn)的。

    2.消費觀念發(fā)生了改變

    隨著收入的增加和社會的改進，我國老年人的消費觀念發(fā)生了較大的變化，正在由以前的儲蓄為主型向生活改善型轉(zhuǎn)化，正在將改善生活質(zhì)量作為生活的重點，而由此引發(fā)了“銀發(fā)經(jīng)濟”的到來，老年旅游、老年保健、老年康復醫(yī)療、老年娛樂、老年食品等概念相繼而出，并且市場規(guī)模不斷的壯大。據(jù)奧維咨詢（AVC）預測，僅在城鎮(zhèn)空巢老年人家庭，每年產(chǎn)生的老年家電需求規(guī)模就超過600個億。

    同時，隨著退休金的不但提高，老年人的消費能力和消費欲望也大大的提高。中國老年科學研究中心預測，2010年，我國老年人退休金總額為8383億元，到2020年，將達28145億元，到2030年，退休金總額將達到73210億元，中國的老年群體已經(jīng)成為一支重要的消費大軍。

    二、老年人家電產(chǎn)品需求特征

    （一）電視

    1）品牌認知

    老年人對三星電視認知度最高，達65%。除三星品牌外老年人對國產(chǎn)品牌認知度明顯高于外資品牌，其中長虹、創(chuàng)維認知度較高，分別為45%及43%。在品牌印象中，老年人認為三星品牌質(zhì)量可靠，外觀好，技術(shù)先進，創(chuàng)維及長虹則表現(xiàn)為電視的專業(yè)度及技術(shù)尖端方面。

    2） 購買考慮因素

    老年人購買電視時最關(guān)注畫質(zhì)，占比達20%，其次分別為品牌19%、功能17%及售后服務(wù)12%。品牌方面，老年人對國產(chǎn)品牌偏好度達42%，主要考慮性價比高且技術(shù)成熟。

    3）電視功能需求

    老年人除了電視的基本操作功能外對其他功能使用頻率不高，除視頻點播外其他功能隨著年齡增大使用頻率逐漸降低。在期待功能方面，老年人對語音控制及3D功能比較感興趣，認為3D功能新鮮、吸引人，語音控制則更方便省事。

    4） 購買尺寸及預算

    老年人偏好的電視尺寸段集中于40’-50’，占比達44%，另外，32’-39’尺寸的電視的偏好度也達31%。在電視尺寸選擇上，50’為臨界點，超過50寸，消費者愿意支付的費用明顯上升。電視的購買預算主要集中于3000-4000元范圍，占比達60%，4000-5000元區(qū)間占比達18%。

    5） 家中電視數(shù)量及擺放位置

    41%的老年人家里擁有兩臺以上電視機，從區(qū)域上看，華東地區(qū)的平均數(shù)量較多，通常用戶會將第一臺電視擺放于客廳，其余擺放在臥室。老年人家庭中多臺電視的主要原因有更新后舍不得扔、避免搶電視、不影響他人休息以及在臥室里躺著看舒服等。

    空間大小對電視擺放方式影響較大，如客廳有電視柜則選擇立式放置的較多，而臥室因為空間有限則多選擇掛式。

    6） 使用行為

    老年人作息時間規(guī)律，看電視是老年人的主要娛樂形式之一，43%的老年人每天平均看電視時間3-5小時，其中，女性的看電視時間相對于男性更長。老年人看電視時間主要集中于18點之后，吃完晚飯后會全家一起看電視直到睡覺。臥室有電視的老年人會在要睡覺的時候由客廳的電視轉(zhuǎn)到臥室電視，躺著觀看節(jié)目，新聞、事實、電視劇及生活類節(jié)目是老年人最喜歡觀看的電視節(jié)目。

    7） 使用滿意度

    老年人對現(xiàn)有電視滿意度為73%，不滿意點主要集中在遙控器使用、功能使用以及外接端口上，其中遙控器的問題主要為經(jīng)常失靈、反映不靈敏且鍵盤太多太復雜；功能使用的問題表現(xiàn)為功能太多，而且界面繁瑣不理解也不會操作；外接端口的問題在于端口在電視背后，使用需要移動電視，并且端口太多，無法分辨對應的端口。

    （二）冰箱

    1） 品牌認知

    老年人對冰箱品牌的認知和了解以傳統(tǒng)家電企業(yè)為主，海爾的認知率達79%，西門子和美的知名度均到達50%以上。

    2）冰箱類型及外觀偏好

    63%的老年人喜歡雙開門、暗把手的冰箱，主要是考慮節(jié)省空間。但是部分老年人認為現(xiàn)有冰箱容量不能滿足自己的需求，但擔心大容量、多門的冰箱又沒有位置擺放，所以希望能夠不改變冰箱外表的尺寸情況下增大冰箱容量。

    67%的老年人喜歡表面無圖案的冰箱，在材質(zhì)上61%的老年人偏好不銹鋼材料的，老年人對安全問題特別關(guān)注，多數(shù)人擔心玻璃的材質(zhì)不安全，而且不銹鋼外觀更符合老年人的審美，認為高檔大氣。

    3）冰箱功能需求

    老年人對冰箱功能需求主要集中在幫助客服記憶力衰退以及體能不足的缺陷，報警提示、斷電記憶和除臭除菌是老年人對冰箱功能需求的重點，其次，除霜是老年人清理冰霜的主要問題，耗費力氣讓老年人感覺不方便。

    4）使用滿意度

    34%的老年人對冰箱的不滿意點主要集中在隔板不靈活、蛋架少、抽屜結(jié)霜不方便抽送及果蔬的存儲空間過小。此外，多數(shù)老年人認為冰箱太高，取上層內(nèi)側(cè)物品非常不方便。

    （三）洗衣機

    1）品牌認知

    老年人在購買洗衣機時，會優(yōu)先考慮內(nèi)資品牌。老年人普遍認為內(nèi)資品牌質(zhì)量較好，價格合理，并且在國內(nèi)有著良好的口碑，因此在老年人群體中認知度最高的品牌為小天鵝，占比達88%，其次是海爾達76%。

    2） 購買考慮因素

    老年人在購買洗衣機時主要考慮耗水量，占比達66%，其次為功能61%，容量60%。品牌是老年人購買洗衣機的充分條件，購買前通常有幾個備選品牌，入圍這些品牌后，品牌因素的影響程度將大大的降低。

    3） 洗衣機類型偏好

    在洗衣機類型上老年人普遍喜歡滾筒全自動洗衣機，占比達42%，主要考慮不但節(jié)水而且節(jié)省空間，但也有部分老年人擔心滾筒在漂洗過程中出現(xiàn)外溢現(xiàn)象；喜歡波輪式洗衣機的主要原因是能夠在洗滌的過程中添加衣物。

    在開蓋方式上老年人更喜歡頂端折迭推開方式的，占比達61%，考慮折迭推開不僅節(jié)省空間，還可以隨時放入遺忘的衣物。

    在顏色方面，老年人普遍喜歡白色的洗衣機，因為認為看起來干凈，而且符合家里的裝修風格（老年人家庭的裝修風格以簡單為主）。

    大容量洗衣機是老年人主要需求趨勢，6.1-7.0kg洗衣機最受青睞，價格主要集中與3001-4000元。

    4） 家中洗衣機數(shù)量及擺放位置

    老年人家庭中洗衣機以一臺為主，占比超過95%。一般家庭洗衣機通常放在衛(wèi)生間，衛(wèi)生間較小時會選擇陽臺、廚房內(nèi)擺放。家中購置兩臺洗衣機時，第二臺一般擺放在陽臺和廚房。擺放在衛(wèi)生間的洗衣機存在的問題主要是環(huán)境潮濕陰暗，老年人看不清操作界面的文字或圖片，另外，洗衣機容易生銹，且距離陽臺距離較遠，晾曬不便。

    5） 洗衣頻率及洗衣時長

    老年人不同季節(jié)洗衣的頻率不同，夏天一般是每天一次，小件會手洗，春秋大約每周3-4次，冬天大約每周1-2次。通常情況下每次洗衣機時間集中在20-60分鐘之間。

    6） 衣物取放方式

    在使用滾筒洗衣機時老年人需要蹲下才能操作，由于身體條件普遍不佳，所以老年人蹲坐時通常較為吃力；同樣，使用波輪洗衣機時由于洗衣槽較深，所以洗小件衣服時需要探身，同樣感覺吃力，老年人寧愿手洗。

    因此，無論是滾筒式還是波輪式，老年人在使用的過程中均感不便，豎放和側(cè)放的不合適使得部分老年人思考“是否能把洗衣機的開倉蓋側(cè)斜著設(shè)計”。

    （四）空調(diào)

    1）品牌認知

    老年人普遍對國產(chǎn)品牌認知度較高，其中格力空調(diào)認知度最高達76%，其次為美的及海爾，分別占比達71%、70%。購買時，老年人也多數(shù)傾向于國產(chǎn)空調(diào)，占比41%，大幅度高于外資品牌17%，主要考慮其高性價比且質(zhì)量有保障。

    2）購買考慮因素

    老年人購買空調(diào)主要考慮制冷/制熱效果，占比達74%，其次為功能67%和售后服務(wù)61%。其中老年人對冷暖型空調(diào)的關(guān)注度超過90%，冷暖電輔空調(diào)占比達為6%。而目前較主流的變頻功能在老年人群眾偏好度僅為37%，主要由于其價格相對定頻空調(diào)較高。

    外觀方面，老年人普遍喜歡淺色系，其中白色最受歡迎，占比達68%；材質(zhì)更傾向于塑料材質(zhì)，占比42%；無圖案的外觀更受老年人喜愛，占比達47%。

    3）功能需求

    52%的老年人家里擁有兩臺以上空調(diào)，其中以上海和廣州表現(xiàn)最為突出，均超過53%。老年人除基本的制冷/制熱需求外，最常使用的功能主要為除濕64%，定時49%及換氣41%。在期望功能方面，63%的老年人希望能添加耗電量顯示功能，實時了解產(chǎn)品耗電情況，做到心中有數(shù)。

    4）購買類型及預算

    老年人偏好掛式空調(diào)，占比達76%，其次為立式空調(diào)，占比17%。購買掛式空調(diào)主要考慮室內(nèi)空間有限，壁掛式可以有效節(jié)省空間且價格相對更經(jīng)濟。選擇立式主要考慮其匹數(shù)較大，可以滿足更大、更高的制冷/制熱需求。

    預算方面，壁掛式空調(diào)價格段集中為2000-4000元，占比達76%；立式空調(diào)5000-6000元價格段占比最高，達40%。

    5） 使用滿意度

    老年人對現(xiàn)有空調(diào)滿意度為66%，不滿意點主要集中在過濾網(wǎng)清潔方面，不知道如何拆卸或不方便拆卸、清洗；其次認為現(xiàn)在空調(diào)噪音較大，尤其晚間會影響休息。

    （五）、熱水器

    1)品牌認知度

    海爾熱水器品牌認知度最高達74%，美的緊隨其后，達70%。老年人對內(nèi)資品牌的認知度明顯高于外資品牌。

    2）熱水器偏好類型

    50%的老年人會選擇電熱水器，41%選擇燃氣熱水器，另有9%會選擇太陽能熱水器。熱水器類型地域差異明顯，南方城市成都、上海、廣州偏好燃氣熱水器，北方城市北京、沈陽、西安偏好電熱水器。

    老年人現(xiàn)有熱水器容量集中于40-60L，但老年人對現(xiàn)有容量普遍感覺較小，再次購買都希望選擇大于現(xiàn)有容量的熱水器，老年人偏好的容量段為60L以上，預算價格集中于1501-3000元范圍。

    3）沐浴習慣

    夏季老年人通常沐浴頻率為1天1次，冬季為4-5天一次。南方城市的老年人相對于北方城市沐浴頻率較高。時間方面，老年人夏季沐浴時間多為10-20分鐘，冬季多為20-30分鐘，北方城市時間略長于南方城市。

    老年人一般喜歡站浴，主要考慮浴缸費水而且還需要清洗，年齡較大的老人會選擇坐浴，既省力又防滑。

    4)現(xiàn)有產(chǎn)品滿意度

    老年人對現(xiàn)有熱水器的滿意度為62%，不滿意主要集中于加熱時間過長、費電，而且擔心安全，部分老年人在使用電熱水器時認為洗澡前熱水器加熱時間過久。

    (六)電飯煲

    1）品牌認知

    老年人對美的電飯煲認知度最高，達83%，其次是蘇泊爾和松下品牌，分別為67%和32%。老年人對品牌的選擇有自己的觀點，一般會選擇的這個行業(yè)最專業(yè)的品牌，老年人認為美的電飯煲在美的品牌較專業(yè)。

    2） 購買考慮因素

    老年人購買電飯煲時最關(guān)注功能，占比達75%， 其次分別為品牌67%、 容量64%及價格55%。品牌方面，老年人對國產(chǎn)品牌偏好度達44%，認為國內(nèi)品牌物美價廉，質(zhì)量和外資差別不大。

    3）電飯煲功能需求

    老年人主要用電飯煲煮飯，也有64%的老年人用電飯煲煮粥，但是部分老年人認為電飯煲煮粥容易溢出，希望有防止外溢的功能。73%的老年人在使用電飯煲時主要用到的功能是冷飯加熱/保溫的功能，57%的人會使用快煮煲湯功能。老年人還希望電飯煲具有口感設(shè)置功能、防止外溢等功能。

    4）購買容量及預算

    老年人主要根據(jù)家里人口以及飯量選擇容量，不會選擇容量過大的電飯煲。價格方面，31%的老年人預算主要集中于100-300元范圍。

    5）使用滿意度

    老年人對于現(xiàn)有電飯煲的使用不滿意的地方主要體現(xiàn)在清洗不方便、工作時間過長和移動不方便，分別占比18%、8%和4%。

    本次研究是奧維咨詢（AVC）針對老年人群家電產(chǎn)品需求進行的第一次較為深入的調(diào)研分析，也希望可以吸引和喚起社會和更多的企業(yè)及個人加入到關(guān)愛老年人的行動中去。后續(xù)我們會持續(xù)開展類似的研究，希望能為更多企業(yè)提供更多有價值的信息。