看數(shù)字標(biāo)牌在銀行、金融機構(gòu)的作用和發(fā)展

    （Richrd Slawsky文，56iq.com編譯）數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)首先由金融機構(gòu)衍生而來，隨著數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的發(fā)展壯大，現(xiàn)今是時候讓數(shù)字標(biāo)牌回歸本土，幫助金融機構(gòu)在不斷變化的市場中獲得利益和發(fā)展。

    在短短幾年間，數(shù)字標(biāo)牌就已經(jīng)被許多行業(yè)認為大有裨益。它史無前例地將顧客和企業(yè)聯(lián)結(jié)起來。而金融機構(gòu)依靠動態(tài)的數(shù)字標(biāo)牌也享受到了同樣積極正面的好處。

    在終端和大屏幕被真正稱為數(shù)字標(biāo)牌時，銀行和金融機構(gòu)實際上是幾年前等一批應(yīng)用數(shù)字標(biāo)牌的行業(yè)。大廳里的那些閉路電視傳播了信息和專為促銷服務(wù)而設(shè)計的節(jié)目。

    但現(xiàn)今，金融機構(gòu)比以往都更有壓力地以更快捷和有效的方式和顧客們溝通交流。這種急迫感來源于不斷變動的個人理財習(xí)慣，這些習(xí)慣導(dǎo)致了顧客們鮮有理由再光顧銀行支行。支票現(xiàn)在通過直接存儲即可送達。自助取款機具有大多數(shù)現(xiàn)金存取功能，貸款申請通過網(wǎng)上銀行協(xié)議即可提交進行。

    這些日子以來，銀行很少有機會能夠吸引顧客注意力和傳達信息，并使其變得日臻重要，提供更好更優(yōu)秀的顧客體驗�，F(xiàn)今出現(xiàn)了越來越多顧客可享用數(shù)字標(biāo)牌幫助的情況了。

    數(shù)字標(biāo)牌會播放兒童們在圣誕節(jié)笑意盈盈地打開禮物的視頻畫面，而不是冷冰冰的面板在推銷圣誕節(jié)會員卡。數(shù)字標(biāo)牌會展示家庭成員們?nèi)绾苇h(huán)游全國，而不是大肆吹噓其銀行信用卡。數(shù)字標(biāo)牌還會讓人們看見新婚夫婦搬進新家的喜悅場景而非宣傳菜單在宣傳低抵押貸款利率。

    正如數(shù)字標(biāo)牌在零售業(yè)所起的作用一樣，數(shù)字標(biāo)牌還能幫助金融機構(gòu)提供具有史無前例精確和視覺吸引力的室內(nèi)購買經(jīng)驗。這是個正在進行當(dāng)中的進化過程并將引發(fā)銀行業(yè)的全新改頭換面。

    每個行業(yè)都在尋求最強勁的競爭優(yōu)勢。金融環(huán)境不斷改變進化，因此銀行也在使其服務(wù)多元化來維系顧客忠誠度并吸引新顧客。除此之外，他們也改進了地理位置，淘汰使用靜止顯示器并在所有設(shè)備里安裝屏幕設(shè)備，以便能對進入機構(gòu)內(nèi)部的所有一切了如指掌。國內(nèi)的工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行等金融機構(gòu)搭載星際56iq配備了先進的金融數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，建立了有效的聯(lián)動顧客的數(shù)字機制，并大大提升了品牌形象。

    然而，應(yīng)用者們并不僅僅是簡單地安裝顯示器并簡單地展示視覺圖像。在顯示器上展示的任何圖像都有其目的。

    現(xiàn)今的銀行業(yè)正高速發(fā)展，印刷海報、宣傳單等正變得無關(guān)緊要。那些例如利息率等相關(guān)信息每天都在改變，甚至是每個小時都在變化。這意味著，印刷宣傳材料已經(jīng)過時了。

    而且紙質(zhì)宣傳材料在傳達銀行金融產(chǎn)品的價值理念時并不給力。

    “銀行所提供的金融產(chǎn)品所具有的無形優(yōu)點在大多數(shù)情況下用動態(tài)照片和圖像而不是靜止圖像來闡述會更好，”Keywest技術(shù)（總部位于Lenexa,Kan的一家數(shù)字標(biāo)牌供銷商）的營銷總監(jiān)David Little認為。

    “數(shù)字標(biāo)牌能夠提供顯示無形優(yōu)點的意義非凡的圖像，例如CD可以兌現(xiàn)女兒的婚禮，或者支撐孩子們讀完大學(xué)的二期房貸�！盠ittle認為，“數(shù)字標(biāo)牌能在贊助商們做決定的時刻發(fā)揮權(quán)威媒體的作用，甚至能引起更大的品牌認識度�！�

    這些信息能夠應(yīng)用在金融產(chǎn)品購買的幾乎任何場地。例如顧客們會光顧的場地，來到銀行的時間，例如自助取款機、填表格柜臺、門廳和出納員線都是放置數(shù)字標(biāo)牌的絕佳場所。在這些場所里所傳達出來的金融信息或許對顧客來說意義非凡。

    “數(shù)字標(biāo)牌在金融機構(gòu)里的有效放置位置可以不同，然而泊車點、入口處、門廳和出納員線都是潛力巨大的關(guān)鍵場所，在這些場所里，信息的功能才會最大化�！盠G電子美國公司（其總部位于林肯郡）的副銷售總監(jiān)Daniel Leunig認為，“在銀行內(nèi)部環(huán)境里，這些場所才能讓銀行和顧客們雙方獲益，顧客們能獲取相關(guān)信息，并得到相應(yīng)的服務(wù)幫助�！�

    除了明顯地宣傳金融產(chǎn)品和服務(wù)功能之外，數(shù)字標(biāo)牌還有好幾種功能。交互式觸屏顯示器可以發(fā)揮由取款機進行的功能，讓顧客能夠?qū)崿F(xiàn)其他任務(wù)完成。為電子會議而設(shè)計的顯示器能讓顧客和海外專家聯(lián)系。對那個銀行關(guān)閉時，數(shù)字標(biāo)牌還能用來對銀行員工進行新程序的培訓(xùn)，從而消除了網(wǎng)各自支行派遣培訓(xùn)師的麻煩。

    Brian Nutt 是Codigo(其總部位于肯塔基州路易斯維爾市，一家基于因特網(wǎng)的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)企業(yè)）公司的總裁，他認為至于說到為什么銀行等金融機構(gòu)要使用數(shù)字標(biāo)牌來和顧客、員工交流，歸根結(jié)底，原因有四點。

    1、培訓(xùn)：這對于銀行和信用社很關(guān)鍵。這些機構(gòu)大多數(shù)有好幾個支行，甚至有上百個支行橫跨各地。銀行業(yè)也是少數(shù)嚴格規(guī)范的行業(yè)之一，大多數(shù)復(fù)雜的規(guī)定會傳達到出納員層面，而出納員的人員流動率每年則高達50%。

    2、交叉銷售：交叉銷售是金融機構(gòu)成功原因里的核心部分。大量的調(diào)查顯示，一個人從金融機構(gòu)購買更多產(chǎn)品，他就不太可能選擇另外一家金融機構(gòu)。這一點很重要，因為對于銀行和信用機構(gòu)來說，有效行使交叉銷售的能力通常落在出納員的身上。雖然出納員通常薪資低廉，人數(shù)不夠或者沒有得到足夠的培訓(xùn)。

    3、經(jīng)驗：在銀行業(yè)這個高度商業(yè)化的行業(yè)里，在其品牌體驗之外已經(jīng)很少有同化因素。當(dāng)顧客們打開門的那一剎那，體驗已經(jīng)開始，當(dāng)他們信心滿滿地離開銀行之后，這種體驗還存在著。它蘊含著和銀行員工的互動交流，和傳統(tǒng)廣告渠道、網(wǎng)絡(luò)、銀行內(nèi)外部的互動。數(shù)字標(biāo)牌則是專門致力于提升顧客體驗的。

    4、泊車點：在銀行里的數(shù)字標(biāo)牌放置場所里，泊車點的作用通常都被高估了。然而數(shù)據(jù)顯示這個地點應(yīng)該得到更加細致計劃和執(zhí)行重視。有接近40%和60%的顧客們固定應(yīng)用泊車點。當(dāng)考慮到交叉銷售的重要性時，這是個令人瞠目結(jié)舌的數(shù)據(jù)。