以顧客體驗(yàn)為核心 海信打造簡單易用智能電視

    電視作為客廳的娛樂中心，需要結(jié)合用戶的體驗(yàn)需求，才能受到大眾消費(fèi)者的青睞。而海信作為國內(nèi)主流彩電廠商之一，正是秉承以顧客體驗(yàn)為核心的理念，全面打造出了多款簡單易用的智能電視，為消費(fèi)者的生活帶來了娛樂體驗(yàn)。

    據(jù)了解，早在2011年5月，海信將“智能化”確定為集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，把用戶體驗(yàn)放在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的首位，做到以軟件為主導(dǎo)，以系統(tǒng)為平臺，以用戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，明確表示海信智能化戰(zhàn)略的核心就是追求顧客體驗(yàn)。

    而在以智能化為發(fā)展戰(zhàn)略的趨勢下，海信認(rèn)為智能電視必須從三個方面進(jìn)行變革：一是人機(jī)交互方式一定要簡單，人機(jī)交互有多種方式，比如語音、體感、遙控等；二是內(nèi)容和應(yīng)用一定要豐富，而且要有殺手級應(yīng)用。

    在具體功能表現(xiàn)上，海信在全球首創(chuàng)“電視匯”功能，打破頻道間的界限，將電視節(jié)目按欄目、時段、用戶地域等維度進(jìn)行分門別類，以導(dǎo)航界面呈現(xiàn)，改善顧客收看電視節(jié)目的體驗(yàn)。

    除此之外，早在去年，海信還通過“一云多屏”技術(shù)，打破了個人數(shù)字設(shè)備之間的界限，實(shí)現(xiàn)了不同智能化產(chǎn)品之間的協(xié)同控制和內(nèi)容分享，各種形式的多屏互動，不但提升了海信各終端的價值，更使看電視打破時空界限，滿足個人和家庭共享的需求。

    筆者認(rèn)為，海信在以顧客體驗(yàn)為核心的出色表現(xiàn)，必將有望牽引家庭重新回到電視機(jī)前，而且更為豐富的娛樂體驗(yàn)，也將徹底改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)看電視的方式，由看電視過渡為玩電視。