企業(yè)統(tǒng)一通信應(yīng)用與合作的五大趨勢

    在當(dāng)前整個IT、通信領(lǐng)域里，曝光率最高的名詞之一就是統(tǒng)一通信，也有一些廠商稱之為“融合通信 ”、“智能通信”和“統(tǒng)一溝通”等，盡管每個廠商所給出的定義均有些細微的差別，但總體來看，其核心內(nèi)容就是指將現(xiàn)在各種溝通方式進行融合，目的是讓人們無論是在任何時間、任何地點，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)自由的溝通。

    目前常用的溝通方式有電話、傳真、短信、email、Web會議、視頻會議、語音信箱、IM軟件、協(xié)同工作平臺等等，這些溝通方式覆蓋了電信、IT和互聯(lián)網(wǎng)三大領(lǐng)域，因此統(tǒng)一通信技術(shù)是這三大領(lǐng)域逐步發(fā)展、自然融合的結(jié)果。

    專家認為，統(tǒng)一通信技術(shù)和我們通常所說的統(tǒng)一通信解決方案是同一個意思，它不是特指一種新的技術(shù)，而是指特定的解決方案和應(yīng)用，通過對各種溝通方式進行融合，無論使用者在任何時候、任何地點、從任何設(shè)備上都能從一個“單一的界面”訪問其所需的應(yīng)用和信息，達到降低溝通成本和提高工作效率的目標。

    一般而言，企業(yè)除了購置各種內(nèi)置UC功能的終端產(chǎn)品、專門的服務(wù)器及相關(guān)UC服務(wù)器端軟件外，還需要配置相關(guān)的電信和網(wǎng)絡(luò)專用設(shè)備，以實現(xiàn)和各種不同類型網(wǎng)絡(luò)的連接。

    以下給出所有可能涉及到的具體產(chǎn)品，當(dāng)然這些產(chǎn)品對于企業(yè)個體而言，不一定需要全部進行配置，企業(yè)可根據(jù)自身需求有選擇地進行配置：

    服務(wù)器端：

    用戶需要配置相應(yīng)的服務(wù)器硬件產(chǎn)品、UC平臺服務(wù)器端軟件以及相關(guān)的支撐軟件，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件、安全軟件、存儲系統(tǒng)等。

    接入設(shè)備：

    通過接入以下設(shè)備可以實現(xiàn)UC和用戶傳統(tǒng)溝通方式的融合，方便操作，包括：IP PBX、媒體網(wǎng)關(guān)、信令網(wǎng)關(guān)、媒體服務(wù)器、交換機、路由器等。

    同時，為滿足用戶在電話網(wǎng)、移動網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)、廣電網(wǎng)、衛(wèi)星等多種網(wǎng)絡(luò)之間實現(xiàn)無縫式的溝通，還需要租用相應(yīng)的線路和服務(wù)。

    用戶終端產(chǎn)品：

    傳統(tǒng)模擬電話、IP電話、UC智能電話、USB電話、手機、傳真機、裝有UC客戶端軟件的PC/筆記本電腦、耳麥、攝像頭、打印機等。

    在企業(yè)的最終用戶與其IT部門之間，需求往往存在差異;各種不同角色與崗位的用戶的需求也是多樣化的。企業(yè)辦公通信行為可總結(jié)成5大趨勢：

    1.企業(yè)產(chǎn)品細分化

    從多維度細分企業(yè)用戶需求的差異性，如，溝通環(huán)境影響(個人辦公桌、會議室、移動辦公等)、層級化差異、溝通對象差異、崗位差異，以及行業(yè)與企業(yè)偏好(包括外觀、功能、可靠性等)。

    2.情感化

    談了這么多，企業(yè)統(tǒng)一通信仍似乎是一個冷冰冰的技術(shù)性工具。然而，并非如此�；蛟S，我們都曾遭遇過這樣的煩惱--郵件里大量待處理郵件、即時消息不停閃爍;私人性的即時消息內(nèi)容發(fā)錯對象;同一時間需要處理很多事情，日程上長長的待辦事宜列表?? 我們需要的是智能的情緒感知與貼心的服務(wù)。

    3.消費品化

    正如前面所說的，越來越多的企業(yè)選擇BYOD，使得企業(yè)通信產(chǎn)品日益消費品化。這要求我們主動把握且適應(yīng)消費品化的趨勢，建立基于各種主流終端平臺的開發(fā)能力，以及提供企業(yè)社交化知識管理平臺。

    4.企業(yè)部署重體驗化

    要求解決方案更關(guān)注企業(yè)使用場景需求。重視部署中的用戶參與體驗環(huán)節(jié)，將會對統(tǒng)一通信在企業(yè)得到實際有效的應(yīng)用起到不可輕視的作用。

    5.融合化

    將以往割裂的企業(yè)應(yīng)用工具入口進行統(tǒng)一與融合，必將成為主流。需要圍繞更強大的通信錄與歷史記錄構(gòu)建信息溝通中心;通過智能化溝通渠道的選擇、以及設(shè)備能力的匹配與切換，跨平臺、跨終端的一致化用戶體驗，使用戶從紛繁復(fù)雜的通信手段中解脫出來。

    在企業(yè)統(tǒng)一通信的大道上，匯訊一直沒有放慢自己的腳步，將來也必定能夠通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新與超越、以及豐富用戶體驗實踐，幫助客戶與合作伙伴最大化地提升競爭力，實現(xiàn)共贏，讓統(tǒng)一通信實現(xiàn)從采用到有效使用的過程轉(zhuǎn)變。